在日常的网购中，我们难免会遇到一些不良商家，其中之一就是淘宝店铺商家故意发空包快递。这种行为不仅侵害了消费者的权益，也损害了电商平台的声誉。那么，面对这种情况，我们应该如何投诉呢？

1、收到商品后发现有问题

当你收到订单后，如果发现是空包或者包裹内没有你购买的商品，首先要保持冷静，不要慌张或生气。确认一下是否有签收记录，如果有，可以拍照或录像作为证据。

2、与商家联系

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第二步是与商家进行沟通。首先，尝试通过淘宝的聊天工具与商家取得联系，说明问题并要求解决方案。如果商家不回复或拒绝解决问题，可以通过淘宝的投诉系统进行投诉。

3、提交投诉

登录淘宝账号后，在个人中心找到“投诉与建议”选项，点击后会跳转到投诉页面。在该页面上，填写详细的投诉内容，包括订单编号、问题描述、联系方式等信息。同时，可以上传相关的证据材料，如聊天记录、签收照片等。

4、平台介入调查

提交投诉后，淘宝平台会介入调查，并与商家进行沟通。他们会核实你提供的证据，并对商家的行为进行评估。如果商家被确认有故意发空包快递的行为，平台将会采取相应的处罚措施，包括警告、罚款甚至封禁店铺。

5、维权途径

如果淘宝平台无法解决问题或处理不当，你还可以选择其他维权途径。例如，可以向消费者协会进行投诉，或者通过法律途径寻求帮助。在这种情况下，保存好所有的证据是非常重要的。

总之，在遇到淘宝商家故意发空包快递的情况下，我们需要保持冷静并采取相应的措施来维护自己的权益。合理有效地投诉可以让不良商家受到制裁，也能够提醒其他消费者注意这些不良商家的行为，共同维护良好的网络购物环境。

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