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[开店技巧] 一步隐藏中差评!中差评不再是问题!

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女王在此 电商新手 金币 经验 365 7216468 楼主
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发表于 2016-12-15 15:40:07

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在淘宝系统发现一个漏洞,这个漏洞能解决中差评的问题!!!目前中差评是你们最头疼额问题对不对,市场上能看到包改中差评的基本都是推荐电话修改!!所以今天我就要交给大家一个百分之一百绝对隐藏中差评的方法,是否可行,就看你人品啦!
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参与人数 1经验 +20 金币 +10 收起 理由
小编夏沫 + 20 + 10 分享,是个好品质

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发表于 2016-12-16 11:07:08
发表于 2017-6-9 12:08:11
最近六个月还有六十几个差评删不掉
发表于 2016-12-16 10:15:50
若即若离 发表于 2016-12-16 09:42
成功率才60%的话,要是失败了的话,还是得通过电话私聊他们吧!!!那有没有人知道如何跟给中差评的卖家打 ...

跟你分享一下,我的经验吧!!总结都在这里了


中差评电话主要分三个步骤:
第一是:确认环节
第二是:道歉环节,
需要做2-3次道歉
第三是:收尾环节
电话说辞如下:
1.确认身份您好,请问是XXX先生丶小姐么?
(注意,必须等到买家说喂,你确认男女后再问,,别把性别都搞错,大忌)
2.自我介绍,
(包装自己。让对方感觉尊重,重视)
我是XX店的售后服务经理,我叫XXX,今天打电话是想做一个售后回访。3.确认产品
我想了解下,您之前X月X号在我们XX店有购买过xxY颜色XXXXXXXX产品,您还记得吗?
4.确认评价
当时您给了评价是XXXXXXXXXX(特别是想不起来产品的时候就马上说评价)
(选合适的念) 我想了解下具体是什么样的情况
5.道歉---最重要部分
(1) 对话,重复对方的语句,同时不断给出语气肯定词
(2)理解---同情----道歉 感同身受
特别注意,语速不要过快,语调抑扬顿挫,语句有轻重中之分 不要过于职业化 ,亲,您是管理层,下面有十个售后服务人员的经理哦!
(买家开始抱怨XXXXX) 注意,语速不要过快,一定要注意对话重复他的问题,让他觉得你再做记录
(感同深受)比如说:我非常理解您的感受,我也觉得很气人,如果是我碰到这样的情况,我也会很生气的。
做第一次道歉!
6.帮助买家分析原因
工厂质量,色差,尺码,服务,物流等
告知买家出现这样的情况主要是什么原因造成的。一定要再第一次道歉之后再去说这个
不管怎么说,我觉得都是我们这边没有做好,网上买东西本来就是买个开心,这次让您不开心了,我真诚的向您道歉!真的挺对不起您的。(第二次道歉)
7.大规模杀伤性武器:
这样吧,我叫XXX,我是这边的售后服务经理,下次您来购物,您就说是XXX的朋友,这样呢,1.客服会认真接待 2.下次购物送点下礼物给您 3.下次到我们店买东西,给你打XX折优惠。
一定要提出先给优惠,在要求别人做事
8.买家语气缓和) 最后,您看,我有一个小小的忙,(小小的请求) 因为您的中/差评对我们小店来说还是有一点点小小的影响的,如果您觉得XXXX,还有就是我的服务还不错的话,您帮我评价的等级提升下。
(这个“如果”很重要,你给了买家一个封闭式的回答)
9. 愿意修改的:您现在方便上网吗? (就算不在,也可能方便,不要问是否在上网)
方便: 那我这边直接指导您下怎么修改,很简单的,只要一分钟就好了
不方便: 那您几点钟方便?晚上8点:那我等下发条短信给你,简单的几句话,把修改的流程给你,以免到时候您找起来麻烦。另外您看到时候8点左右我给你再来个电话,我直接指导下您,这样您更容易一点。
犹豫的:给出更大的折扣,继续道歉。。。扯点别的东西,叫他帮帮忙等。。(不愿意修改的,不要太急着给低折扣,先绕几圈再给)
还不愿意改,就提出给钱
示例:您看这么晚了,别人都下班了,我还在加班,也很不容易的,店长也给了我很大的压力,您也算是帮我个忙,支持下我吧,您帮我改了,我今天任务就完成了可以回家了。
今天有9个客户都帮我改了,就差您了
注意:1.除了即时修改的客户,所有客户必须每个发修改短信,无论客户说是否会自己修改,同时为了确保成功率,可以给客户也发个旺旺信息(否则会出现追加评论的情况)
如果客户在线或者旺旺在线,可直接发送修改连接给买家

发表于 2016-12-15 15:46:21
哇~~~~~~超棒的!!!居然过了,真的过了!!!!!感谢楼主

点评

直接投诉为广告,我还没说呢,60%的通过率,祝你好运!  详情 回复 发表于 2016-12-15 15:52
发表于 2016-12-15 15:47:24
  必须撒花!!!!亲测,真的可以过!!感谢楼主

点评

直接投诉为广告,60%的通过率,祝你好运!  详情 回复 发表于 2016-12-15 15:53
发表于 2016-12-15 15:47:43
我的天,居然可以!福利啊!!感谢楼主
发表于 2016-12-15 15:49:59
楼主,棒棒哒!!!!!!!!!福音啊

点评

对的,直接投诉为广告就好了  详情 回复 发表于 2016-12-15 15:54
发表于 2016-12-15 15:51:57
爱死了!!!!!用这个方法,简直要无敌了
发表于 2016-12-15 15:52:51
穿裙子倒立 发表于 2016-12-15 15:46
哇~~~~~~超棒的!!!居然过了,真的过了!!!!!感谢楼主

直接投诉为广告,我还没说呢,60%的通过率,祝你好运!
发表于 2016-12-15 15:53:56
红衣女子 发表于 2016-12-15 15:47
必须撒花!!!!亲测,真的可以过!!感谢楼主

直接投诉为广告,60%的通过率,祝你好运!
发表于 2016-12-15 15:54:14
姐很高也很傲 发表于 2016-12-15 15:49
楼主,棒棒哒!!!!!!!!!福音啊

对的,直接投诉为广告就好了
发表于 2016-12-15 15:56:13
看起来很像,广告删评!
发表于 2016-12-15 15:57:17
真的吗?举报评价为广告,可是中差评里面没有广告字眼,怎么会审核通过?开什么玩笑!~~
发表于 2016-12-15 15:57:53
恋梦菇凉 发表于 2016-12-15 15:57
真的吗?举报评价为广告,可是中差评里面没有广告字眼,怎么会审核通过?开什么玩笑!~~ ...

为什么,楼上的都说通过了啊

点评

我测试过,不行的。你当淘宝系统是SB?  详情 回复 发表于 2016-12-20 09:41
发表于 2016-12-15 15:58:11
恋梦菇凉 发表于 2016-12-15 15:57
真的吗?举报评价为广告,可是中差评里面没有广告字眼,怎么会审核通过?开什么玩笑!~~ ...

我的天,到底行不行,你去试试就好啦

点评

试试就好了  详情 回复 发表于 2016-12-15 16:40
发表于 2016-12-15 15:58:40
来看看!!!回复才能看~~~先评论再说
发表于 2016-12-15 15:59:14
为了看到评论,我也是很认真的给写评论了!!!
发表于 2016-12-15 16:01:07
额!!!!!!!!!!!!!!请问,为什么我这里没有举报按钮,只有好评才有举报!!!!!!!WSM
QQ截图20161215155947.png
发表于 2016-12-15 16:02:03
认真回复才能看干货
发表于 2016-12-15 16:02:20
我就是来看干货的!!!!!!
发表于 2016-12-15 16:02:41
让我也来看一眼吧
发表于 2016-12-15 16:03:28
不希望是个坑!!!!!!!!!!!!
发表于 2016-12-15 16:22:38
太好啦!赞!赞!赞!

点评

成功几率 60% 已经很高了  详情 回复 发表于 2016-12-15 16:41
发表于 2016-12-15 16:40:48
照不完的美 发表于 2016-12-15 15:58
我的天,到底行不行,你去试试就好啦

试试就好了
发表于 2016-12-15 16:41:09
卓尼尼 发表于 2016-12-15 16:22
太好啦!赞!赞!赞!

成功几率 60% 已经很高了
发表于 2016-12-15 17:11:44
回复看一看,是什么干货
发表于 2016-12-15 17:50:52
干货看一眼!!!
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