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[开店技巧] 一步隐藏中差评!中差评不再是问题!

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发表于 2016-12-16 09:39:12
.........................
发表于 2016-12-16 09:41:30
嘿~~~有谁知道,中差评要如何修改链接吗?这个要怎么弄?
发表于 2016-12-16 09:41:53

发表于 2016-12-16 09:42:15
点击查看回复 点击查看回复点击查看回复点击查看回复
发表于 2016-12-16 09:42:34
成功率才60%的话,要是失败了的话,还是得通过电话私聊他们吧!!!那有没有人知道如何跟给中差评的卖家打电话?中差评的处理沟通话术要怎么说啊?
发表于 2016-12-16 09:45:26
我也来看看  
发表于 2016-12-16 09:46:17
若即若离 发表于 2016-12-16 09:42
成功率才60%的话,要是失败了的话,还是得通过电话私聊他们吧!!!那有没有人知道如何跟给中差评的卖家打 ...

我来说一说自己的观点啊!!刚好能回答你的问题,我认为,大部分的人修改评价不是为了你的几块钱来修改的。我自己觉得最重要的是:有没有让买家感觉到我们店铺很重视他!买家有没有从你的语气和语调里面感觉到尊重与重视。一旦觉得他的意见呗采纳,他受重视了,他就觉得很爽,接下来改评价只是水到渠成的事情,而非要用赔付去解决。

发表于 2016-12-16 09:47:41
中差评

发表于 2016-12-16 09:51:19
一步隐藏中差评!中差评不再是问题!
发表于 2016-12-16 09:57:11
,,,楼主,棒棒哒!!!!!!!!!福音啊
发表于 2016-12-16 09:58:12
啥比吧,我艹。这就是办法?脑子真是个好东西!白痴
发表于 2016-12-16 10:02:58
我记得曾经收到的中差评里面,有各种原因,有人是因为快递的时效和服务不够好,有人是因为我们工作失误造成服务怠慢,有人是觉得产品材料和做工不够好,也有人因为手滑不小心点错了评价。

遇到投诉并不可怕,关键还是要看解决问题的态度和结果。没有一个品牌敢说自己的产品、服务100%完全不会出问题,要么是吹牛,要么是服务的人数还少。也没有一个客户是非要一定给卖家中差评的(恶意差评师除外),大家只是遇到了自己不满意的,需要解决问题,若能妥善解决,也都是能理解卖家的,都不容易。
发表于 2016-12-16 10:04:49
我觉得修改中差评好麻烦啊!!!实在是不想要去沟通了,请教下,有没有人是做客服的呀,专门处理中差评的问题,有没有什么心得呢?
发表于 2016-12-16 10:15:01
为了看到评论,我也是很认真的给写评论了!!!
发表于 2016-12-16 10:15:50
若即若离 发表于 2016-12-16 09:42
成功率才60%的话,要是失败了的话,还是得通过电话私聊他们吧!!!那有没有人知道如何跟给中差评的卖家打 ...

跟你分享一下,我的经验吧!!总结都在这里了


中差评电话主要分三个步骤:
第一是:确认环节
第二是:道歉环节,
需要做2-3次道歉
第三是:收尾环节
电话说辞如下:
1.确认身份您好,请问是XXX先生丶小姐么?
(注意,必须等到买家说喂,你确认男女后再问,,别把性别都搞错,大忌)
2.自我介绍,
(包装自己。让对方感觉尊重,重视)
我是XX店的售后服务经理,我叫XXX,今天打电话是想做一个售后回访。3.确认产品
我想了解下,您之前X月X号在我们XX店有购买过xxY颜色XXXXXXXX产品,您还记得吗?
4.确认评价
当时您给了评价是XXXXXXXXXX(特别是想不起来产品的时候就马上说评价)
(选合适的念) 我想了解下具体是什么样的情况
5.道歉---最重要部分
(1) 对话,重复对方的语句,同时不断给出语气肯定词
(2)理解---同情----道歉 感同身受
特别注意,语速不要过快,语调抑扬顿挫,语句有轻重中之分 不要过于职业化 ,亲,您是管理层,下面有十个售后服务人员的经理哦!
(买家开始抱怨XXXXX) 注意,语速不要过快,一定要注意对话重复他的问题,让他觉得你再做记录
(感同深受)比如说:我非常理解您的感受,我也觉得很气人,如果是我碰到这样的情况,我也会很生气的。
做第一次道歉!
6.帮助买家分析原因
工厂质量,色差,尺码,服务,物流等
告知买家出现这样的情况主要是什么原因造成的。一定要再第一次道歉之后再去说这个
不管怎么说,我觉得都是我们这边没有做好,网上买东西本来就是买个开心,这次让您不开心了,我真诚的向您道歉!真的挺对不起您的。(第二次道歉)
7.大规模杀伤性武器:
这样吧,我叫XXX,我是这边的售后服务经理,下次您来购物,您就说是XXX的朋友,这样呢,1.客服会认真接待 2.下次购物送点下礼物给您 3.下次到我们店买东西,给你打XX折优惠。
一定要提出先给优惠,在要求别人做事
8.买家语气缓和) 最后,您看,我有一个小小的忙,(小小的请求) 因为您的中/差评对我们小店来说还是有一点点小小的影响的,如果您觉得XXXX,还有就是我的服务还不错的话,您帮我评价的等级提升下。
(这个“如果”很重要,你给了买家一个封闭式的回答)
9. 愿意修改的:您现在方便上网吗? (就算不在,也可能方便,不要问是否在上网)
方便: 那我这边直接指导您下怎么修改,很简单的,只要一分钟就好了
不方便: 那您几点钟方便?晚上8点:那我等下发条短信给你,简单的几句话,把修改的流程给你,以免到时候您找起来麻烦。另外您看到时候8点左右我给你再来个电话,我直接指导下您,这样您更容易一点。
犹豫的:给出更大的折扣,继续道歉。。。扯点别的东西,叫他帮帮忙等。。(不愿意修改的,不要太急着给低折扣,先绕几圈再给)
还不愿意改,就提出给钱
示例:您看这么晚了,别人都下班了,我还在加班,也很不容易的,店长也给了我很大的压力,您也算是帮我个忙,支持下我吧,您帮我改了,我今天任务就完成了可以回家了。
今天有9个客户都帮我改了,就差您了
注意:1.除了即时修改的客户,所有客户必须每个发修改短信,无论客户说是否会自己修改,同时为了确保成功率,可以给客户也发个旺旺信息(否则会出现追加评论的情况)
如果客户在线或者旺旺在线,可直接发送修改连接给买家

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