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[淘宝问题] 顾客恶意售后评论,淘宝恶意评论专家说不在他的范围内?

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发表于 2017-1-11 10:39:41

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顾客在我店铺订购了商品,东西到了当地,快递连续打电话给顾客2天,顾客一直不接,然后看到物流异常我, 立刻联系顾客,顾客接听了电话,在旺旺里面告知了顾客圆通的单号和电话,让顾客去取,结果顾客没去取,然后保留了2天,圆通给我退货了,顾客跑来申请退货,我们就答应了给顾客退款,顾客申请了退款,但是我们看到还没有看到网上的物流信息,隔了3天,然后等到快递物流信息有退回的记录我们就直接给顾客退了。结果顾客去售后评论说我们退款速度慢,我们东西都还没收到就给顾客退了还叫慢吗,另外他还在售后评论里面说我们骚扰他,把我气晕了,还把我店铺的售后评分直接拉到了低于平均水平,我给淘宝反馈,结果淘宝恶意部门说不在受理范围内,如果每个顾客都不去收货,然后给一个售后评论,那这个淘宝店铺还做什么啊,关键这个还不叫恶意诋毁吗,真是趟着都能中枪。


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发表于 2017-1-11 10:42:32
售后评价完全没有必要去理会,6个月后就消失了,还是要和气生财,不要和个别人浪费时间。
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