首页  /  干货
拼多多官方支招:解决春节期间商品发货和客户回复问题
2018-01-29 16:01:28
14851浏览
2018年拼多多春节放假期间发货规则出台,规则出台后很多上阿基会有很多顾虑,比如说商品发货问题怎么办、客服回复问题又怎么去解决等等,这些商家都会担心。针对这些问题官方为您提供几个小妙招。

一、拼多多平台春节期间商品发货问题

1.商品页面强调清楚发货时间、放假时间、年后上班时间等提示语,合理控制好买家期望,避免买家误解造成店铺投诉。

2.在售商品设置预售

注意:预售时间普通商品不能超过30天。预售时间为商品发货完成时间。

3.设置包邮配送区域

春节期间部分区域快递停运或者受雨雪影响较大,商家可以勾选部分区域配送。

4. 商品下架

如果春节放假时间较长,预售无法满足您的需求,建议将商品下架处理!

二、拼多多店铺客服回复问题

1.商品页面强调清楚客服放假时间、年后上班时间等提示语,建议买家自助购物,并给买家送上真诚的新年祝福!

2.设置机器人自动回复

开场白及常见问题回复,开场白帮助您完成迎宾工作,常见问题可设置买家经常问的一些问题实现快速回复。

订单卡片自动回复,买家可自助查询订单状态、发货时间、物流信息等。

3.设置商品卡片自动回复

4.设置聊天自助菜单

5.下载手机客服APP

若以上自动回复(均计入客服有效回复率)无法满足买家需求,建议您下载手机客服APP,及时回复买家的新消息,避免造成客服有效回复率不达标,导致店铺处罚及无法报名活动!

get更多电商资讯干货、趣闻轶事,速度关注卖家网公众号吧!(ID:maijiadada)

图文阅读
大家淘宝上都有一个淘气值,那是基于你在近12个月在淘宝和天猫的购买、信誉、互动等行为综合做出的一个分值。在每月8号淘气值更新,其中淘气值超过一千分的会员为淘宝超级会员。
2020-10-10 15:24:00
在使用【发货管理】过程中,如果需针对店铺订单进行单个或者批量打印快递单,可进行如下操作。1、打开【发货管理】功能,登陆首页后,点击左侧进入到打印快递单页面。
2020-10-17 14:21:00
淘气值基于用户过去12个月在淘宝的“购买、互动、信誉”等行为,综合计算出来的一个分数,用来衡量用户在淘宝会员的等级,每个月8号更新1次。
2020-10-10 15:23:00
最新文章
如何使用超级店长打印快递单?
2020-10-17 14:21:00
淘气值下降的原因和用处介绍
2020-10-15 15:25:00
淘宝预售退货定金能退吗?
2020-10-15 10:17:00
淘气值标签如何使用?
2020-10-10 15:24:00
淘宝淘气值怎么刷?
2020-10-10 15:23:00
拼多多客服常见问题及解决方法
2020-10-03 10:20:00
如何处理拼多多客服回复率和dsr评分不达标的问题?
2020-10-03 10:19:00
怎么看淘宝宝贝的整体状况、预售明细、评论分析、SKU分析、营销推广数据、流量分析等数据信息
2020-08-06 14:20:53
精选专题
热门阅读
大家都在搜