临近年关，淘宝的“年货节”也越办越好了，毕竟中国人的习俗就是——年前置办年货。而近日，我也收到了不少店铺的活动消息。同理，我也相信不少朋友都曾经收到过这种“购买过店铺的活动信息”，而且这种优化信息也是很容易转化的，因为大家都购买过该店铺的产品了，对店铺的品牌、产品的质量都是有一定的了解以及肯定的。说了这么多，这到底是什么？有该怎么做吗？今天为你一一揭晓。

如果有接触过CRM，也就是客户关系管理的小伙伴一定动这个道理，如果没有接触过的朋友，那你就要开始着手准备了。毕竟客户关系管理是我们每个店铺发展的必经之路，是有利于店铺可持续发展的。

毕竟客户关系管理直接关乎到我们的店铺的复购率，而复购率又是影响我们店铺权重和自然排名的重要因素之一。同时，维护好老客户的成本比拉一个新客户的成本还要低，而且老客户还能给我们带来新客户，这还是免费的。

一、CRM常用工具

旺旺、微信、微淘、短信、电话、包裹等。

二、CRM常用方式

1.老客户折扣，比如老客户在本店消费满2000，享受全店9.8折；老客户在本店消费满60000，享受全店8.8折等，同时可以在店铺海报、旺旺、宝贝价格中通知老客户，既可以用在店铺上新快速破零上，也可以用在全店产品保持销量中。

2.买家秀折扣，大多数店铺都有在做好评返现的一个方式，这里我建议大家可以利用微信来返现。第一，微信使用人群范围广，有利用户体验；第二，微信返现必须在加好友的前提下，返现完之后还可以利用微信朋友圈维护老客户，对店铺上新、折扣活动等也是一个有效的宣传方式。

作者：玺承李先生，擅长直通车、钻展推广、品牌策划和品牌定位，拥有10年的店铺实操经验，同时是线上电商口袋学院“玺承小课堂”的认证讲师，已发布多套线上视频课程。有疑惑随时添加老师微信交流xcect8。

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