浅谈宝贝质量和买家评论的重要性-卖家网

浅谈宝贝质量和买家评论的重要性

2018-02-28 10:56:58

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相信很多卖家朋友被差评和低评分所困扰，今天我们来聊聊宝贝质量和买家评论，这个问题是每个店家都会遇到的，但不是每个店家都会重视的。

年假已经结束，快递也开始上班，相信很多人都在着手新年新计划了。在这里祝大家在新的一年里身体健康、财源滚滚!

相信很多卖家朋友被差评和低评分所困扰，今天我们来聊聊宝贝质量和买家评论，这个问题是每个店家都会遇到的，但不是每个店家都会重视的。（看到这里可能有人会觉得这种问题还用你来说吗？谁不知道？）我为什么这么说？网购发展至今，各种营销模式都已经逐渐成熟，同行之间的竞争也越来越激烈。想要在这个行业长久立足，必须要重视宝贝质量，优质的产品会给你留住很多忠实的老顾客。而良好的买家品论会吸引众多的潜在买家。

说到宝贝质量，我发现一个非常有意思的现象:每次和我的客户聊到这个问题，他们都非常肯定的告诉我，他的宝贝物美价廉并且没有任何质量问题。对自己的宝贝有信心是好事，但是你能信任你的供应商吗？百分百相信?我相信有不少人因为货源吃过亏，尤其是新上路的小白。

优质稳定的货源，以及定期对货源的考察非常重要。它是你店铺运行的基础，你所有的营销、服务都是围绕着产品来进行的，你不重视质量这个基础，会给你后面的工作带来很大阻碍。

你花钱请人做店铺、直通车、智钻，确实非常有用，流量上来了，买家也下单了。但是质量不过关，或者说极个别买家对质量不满意，客服交涉得好，可以换或者退款，但是运费成本会提高。如果遇到脾气大的买家，直接给个差评或者买家秀...要知道喷子开口天崩地裂，好不容易累积起来的流量、客户会因此流失。尤其是新品上架的28天里，这种情况对宝贝的权重等等影响非常非常大，然后，你要花更多的时间、更多的钱去砸直通车智钻。

当然，谁也保证不了每件宝贝都能完好的送到买家手里，毕竟物流的过程中难免有一些意外。加上有些买家会撒谎，明明自己弄坏的（部分产品在使用不当的情况下损坏），非要说产品质量有问题。但是这是少数情况，它能不代表你所有产品的质量，你也可以通过协商很好的处理。质量好的宝贝不会因为一两件不良品而卖不出去的，质量差的产品也不会因为一两个好评而大卖的。

在淘宝这个平台上，也有很多宝贝质量一般，但是却能大卖。我分析了一下，绝大多数都是走的价格优势，因为比同类宝贝便宜，所以性价比高，变相的加高了权重。

打个比方，一条毛巾成本1块质量一般，市场价10块。你卖5块，性价比高于市场价，你的销量就会上升，而且买家也会觉得你的毛巾好，因为便宜。有了价格优势，再加上运营合理，自然大卖。

然后还有小一部分就是靠强大的运营、推广。更有甚者靠刷单等途径成功，曾经有一个客户就是靠刷单起家的，前几年确实行的通，但现在淘宝管的严，轻则删评论重则封店，所以别想投机取巧了，老老实实做好每一个环节。

同样在质量一般的情况下，两者都取得了成功。但是网购发展至今，同行竞争越来越激烈，你卖的起的价，我也卖得起，你会运营推广，我也会!所以，买家在搜索一个宝贝的时候，会看到同样的产品在同一个页面标着同样的价格。这个时候宝贝的质量就是决定客户能不能下单的关键因素！

一个店铺一件宝贝，你付出了很多时间金钱和努力才把它做成热款爆款，你成功了，也拥有了很多流量、收藏、加购。但是不代表你可以高枕无忧坐着收钱，你的同行在和你竞争客户，你需要留住这些流量变成加购，然后再把顾客变成老顾客。

而留住老顾客最直接最简单最实用的东西，就是宝贝的质量！优质的宝贝能给店铺带来良好的信誉，打好了这个基础，你下次上新款的时候，就会有老顾客来做第一个吃西红柿的人，运营推广做起来也会更省时省力省钱。

优质的宝贝能获得买家的一致好评，宝贝的评论也直接反映了质量。不管宝贝的图片、视屏做的多精美，也不能决定买家能购买你的宝贝，而‘零’差评却能让买家毫不犹豫的下单。

当然做到零差评很难，毕竟每个人的审美观价值观都不同，一件宝贝很难满足所有人的胃口，再加上可能会有同行恶意竞争。但是绝大多数买家都是真心需要你的宝贝，他也是经过思考才决定购买的。买家回馈过来的意见一定重视，产品质量不好，下次选货源的时候就要认真挑选了。以铜为镜，可以正衣冠，以人为镜，可以知得失。

当然，也有一些店家的宝贝质量非常好，却因为客服服务和物流速度的原因导致DSR被拉低，出现了很多不应该有的低评、差评。比起质量问题，这些问题解决起来简单多了。这些年来淘宝越来越倾向买家，将买家的购物体验放到了第一位。

DSR作为衡量店铺服务水平的重要指标，在自然搜索中的权重不断提升，好的DSR可以让店铺、宝贝的排名更靠前，从而获得更多的流量。

当你的宝贝能够获得买家一致好评的时候，就会有很多潜在的客户开始收藏、加购。相信大家遇到过很多买家，什么也不问，直接下单收货给个好评。慢慢的潜在客户变成老顾客，偶尔介绍几个朋友到你的店里，生意越来越好，评论越来越好，形成一个良性循环。

关于宝贝质量和买家评论就讲到这里，下次给大家分享些别的心得，有什么不懂得都可以评论问我。