2017年说的2018年的亚马逊将越来越难做的预言，似乎正一步步成为现实！下面，我们就来盘点一下，短短4个月时间里，亚马逊做了哪些事，给我们广大卖家带来了哪些影响：

1.情人节血案，亚马逊封杀卖家账号

情人节，原本是一个有情人浪漫，单身狗顶多寂寞的日子，却因为亚马逊的一个动作风云突起。

2018年2月14日早上9点起，陆陆续续有一批卖家在登陆账号时出现“密码错误无法登陆”的提醒，且卖家在访问店铺产品页面时所有Listing凭空消失。很快地，“亚马逊封号”的消息在各个群里传开了，圈子里弥漫着不安气氛，“这次的封账号是毫无预兆的，也没有邮件通知，更别说具体的事项说明，我都怀疑是不家里的网络出现问题了，后来才知道跟我一样被封号的卖家很多。”

这次的“情人节血案”类似注销账号，钱、货都不退，而且申诉都不接，究其原因大多人也都倾向于是刷单、刷feedback、刷关键词排名、刷Q&A、刷销量等行为导致的，这也是被封账号卖家的唯一共同点。

2.一波未平一波又起，亚马逊再发警告信

“情人节血案”仍心有余悸，短短10天过去，亚马逊又扔下了一颗炸弹。

2018年2月24日，一大早的亚马逊卖家群里就爆开了，讨论的是一份来自亚马逊官方群发的邮件。邮件内容言简意赅，称因怀疑卖家可能违反了平台上“滥用销售级别”、“滥用搜索和浏览”政策，故发布邮件警示卖家可能存在的亚马逊禁止且违法的销售行为，一旦发现卖家存在违规行为就将取消其在亚马逊平台上的销售行为。

看看亚马逊发的这封“警告信”，不难发现其中提到的三种行为与情人节当天大规模封号不谋而合：Misuse of ratings, feedback, or reviews；Misuse of Search and Browse；Misuse of sales rank，只是这一次从实际行动变成了大规模试探行为，警告卖家不要再进行违规操作，也再次证明亚马逊将严审卖家的违规操作。

不过比起2.14事件的没有做出回应，对于这次大规模“警告信”，亚马逊平台客服表示，“很多卖家都有收到，这是我们相关团队发的提醒邮件，有则改之无则加勉，未存在违规操作的卖家无需担忧。”

很明显，又是一次亚马逊遏制刷单风气的行动。

3.封号在继续，这次从卖家换成了买家

封号+“警告信”，卖家们有所收敛，亚马逊似乎也恢复了平静，虽然期间有过特朗普的炮轰，但并不影响平台的一片欣欣向荣景象。

但这平静并没有持续多久，或许也是察觉到了卖家们似有抬头的景象，亚马逊又行动了，只是这次封杀的对象从卖家换成了买家——数百名亚马逊买家反映，自己的账号被无端锁定导致无法登陆，亚马逊对于这批账号被封的买家也发送了邮件，称是因为违反了评论政策。

据悉，此次买家账号被封是因为亚马逊正在打击奖励性评论，这部分用户的账户违反了亚马逊关于发布“商业目的”的评论性政策。一些卖家通过分享折扣码并赠送产品给消费者以换取好评的方式引起了平台的关注。

其实这些买家或许有点冤。有外国媒体报道，亚马逊买家收到没有订购的产品包裹这种现象并不罕见，对此业内人士分析，这可能是卖家在刷单的时候随机将产品发送到某个地址，之后他们再自己带有“Verified Purchase”的评论。

而此次遭遇“被封号”的买家表示，自己确实有收到过一些莫名其妙的包裹，“被刷单”的现象是真实存在的。

4.步步紧逼，亚马逊出台Review新政策

这两天有卖家爆料称，原本一直卖得好好的，稳定大类1-2K排名的产品，最近一看，大类排名变成几十万名，Review数量由原本近千个删减成了不到20个。

不仅仅是暴删Review，另一方面亚马逊对Review和Q&A又出了最新规则：在过去12个月内使用有效的信用卡或借记卡在Amazon.com上花费至少50美元。

亚马逊Review和Q&A最新规则. 如果想要留customer Review，在listing详情页的Q&A版块回答问题，以及使用idea list功能的话，必须在过去的12月内，用信用卡消费50 USD才可以解锁这些功能。 而且打折促销的部分不能算，必须实打实50 USD， 还得是信用卡支付，GIFT CARD也不算。

另外，要解锁点YES和NO功能的话，也得满足上述条件。

这项新政策，最大的变化就是增加了“过去12个月内” 这个时间门槛。以前的模式只要用信用卡解锁50 USD 后， 就可以永久享受这些customer feature。 亚马逊主要是想打击那些不活跃账户，或者GIFT CARD为主的买家账户。

Review获取难，Q&A的权重越来越高

最近亚马逊还是在疯狂删评论， 删的大多都是以前刷单的评论。删了一两百个的卖家占大多数，也有个别卖家近千个删到剩下几十个。

review暴删，搞得大家人心惶惶，随着Review获取难，卖家想要保持listing页面活跃就要从Q&A下手，而且Q&A的权重现在越来越高!

1、亚马逊现在严查刷单行为，所以刷Review保持页面活跃度已经不现实。

2、Q&A是保持listing活跃度的最好板块，而且亚马逊对这部分没有进行严查。

3、根据亚马逊的A9算法，Q&A是亚马逊对产品搜索排名的重要因素之一，在提高listing页面的转化率起到很大的帮助。

亚马逊除了review，做好Q&A也能提升转化率

1. 客户需求和痛点

Q&A是要回到买家最关心的问题，卖家可以调查竞争对手所有的Q&A，然后进行分析归纳，即可整理出客户最想了解到的问题以及客户的需求，补充一些卖点，功能，操作，保养，售后并按重要性排序。在提问时体现卖点关键词能让买家在第一眼看到；

接下来是第一个答案的前一行。

2、关键词

因为Q&A的所有的词都会被亚马逊自动抓取并收录到，所以除了在标题、卖点和描述中增加产品关键词外，Q&A中最好也要填入核心关键词，增加产品与关键词的相关性，当消费者搜索的时候就能立刻看到产品，因为Q&A里面含有的关键词越多越详细，匹配的精度也越高，还有一个违规的操作方法，就是在Q&A中添加其他热门品牌关键词，这样会为产品引入更多的流量，但是会被投诉侵权。

以上，道理大家都是懂的，归纳一下注意点：

1.整个listing的Q&A数量不能少于5；

2.通过操控vote（投票）可以将重要的问答进行排序；

3.将要点铺在第一眼可见的位置，迎合买家懒惰（不爱点开全文也不爱翻页）的习惯。

另外，经常的做QA问答对做站外谷歌优化，也是很有帮助。

如同review的积累一样，Q&A也是需要长期坚持的，这也符合亚马逊对listing排名的规则，所以在刷Review危险的时候不妨试试刷一下Q&A。

作者：荟网顾晓梅，12年外贸服务和海外Sourcing等服务，3年O2O海外展厅服务，3年eBay卖家经验，3年Amazon卖家经验，3年荟系统经验3年。

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