前言：京东平台目前属于国内平均转化率较高的电商平台，很多京东的传统优势类目，类目平均转化率更高。但是有很多商家会愁这样一个事情，为什么店铺建设好之后，搜索推广也做了，流量也上来了，但是怎么就没有转化呢？客户为什么没有下订单呢？为什么客户流失率会那么高呢？

成功的店铺需要学会如何留住你的客户，结合自己做店以来的经验，下面介绍一些比较常见的避免客户流失，提高订单转换率的方式技巧。

1、提升转化率—款式

店铺操作的第一步就是选款，这是因为如果刚开始方向就错了，那就是事倍功半了，款式选的合适，自然会有不错的数据。

产品是否受客户的喜欢，看产品的收藏加购和页面停留时间这两个数据就能看出来。页面停留时间在这不多说，后面的提升转化率详情页会重点分析，在这说下收藏加购。

大促前期，大家都会先将产品收藏加购然后等大促的时候去剁手清空购物车，所以你就要重视引导客户收藏加购产品，要不然在短时间里，那么多产品都在上活动，你拿什么去和同行竞争。

选款的时候就要看产品的应季性和市场需求了。很多产品都有一定的市场周期性，不能这款产品的市场已经开始走下坡了，你打算开始去做主推了。凡是都要合理安排操作的时间提前布局，不然产品本身没有多大问题，却因为市场把握不当，导致自己的店铺迟迟没有转化，那就太让人心痛了。技术再好的运营，产品过季，就算是有再多技巧方法，也难让过季的产品卖的比旺季还爆。

2、提升转化率—定价

到底定什么价格合适，这也是很多运营纠结的。平台上同一个类目下的产品那么多，定价大不相同，这是因为你的价格受到货源、利润、材质、工艺等等因素的影响。

其实客户买东西并不是一味的追求低价，现在都是看性价比，所以你要关注的是怎么突出产品的卖点，怎么能让自己的产品更符合这一价格所对应的客户人群需求（不同的价位，面对的人群是不同的）。

价格只能存在于“产品、渠道和促销”的平衡中，定高了一定得下来，定低了一定会毁掉产品。比如名牌服饰即使是一折销售也没有见到影响品牌的持续繁荣，比如一美元卖不出的唇膏，五美元就销售火爆。

3、提升转化率—详情页

详情页是转化的起点，详情页设计的好不好就要看你页面停留时间和跳失率的数据情况如何了。

一个优质的详情页要具备以下几点：

A、活动、氛围：

活动不宜经常做，但是只要做了，就要在店铺的醒目位置去展示出来，这是为了去有效的扩大活动效果，去营造一种活动氛围，去给客户一个购买冲动

B、小视频：

如果你的产品还没有小视频，那一定要知道，小视频现在是加权项，是现在做店铺必做的。小视频不光是为了向客户展示产品好看，重要的是去突出展示产品的卖点，卖点直击客户的内心。

C、关联销售：

关联销售是为了满足不同的客户需求，为了提高客单价。但是搭配的过多就毫无意义了，还会增加跳失率。这个关联也不是说随意去关联的，除了搭配的产品要和主推产品的风格、定价等等相匹配之外，还要去看产品的间接转化和产品之间相互匹配的数据反馈来做调整，这些数据在商智或者服务市场第三方软件都可以看到。

D、优劣对比图、细节图：

清晰大图展示产品的材质、做工、小细节，为的是呈现产品的品质和突出产品的卖点，做优劣对比图、细节图时，建议搭配上相应的文字。

4、提升转化率—承诺、店铺优惠、晒图、DSR

A、承诺的就一定要给到，比如七天无理由退换货、赠送运费险、正品保障、极速退款等等，这些承诺本身也是为了减少客户的后顾之忧，增加客户对店铺的信任度。

B、店铺优惠，赠送京豆，适当操作未尝不可，优惠活动做得好也可以进一步的提高销售额。

C、评价和晒图，绝对会影响客户的购买欲望。还有一定要注意差评的影响，现在客户购买产品基本都是先看差评然后看晒图这两个点。

D、店铺的DSR店铺评分到现在还是有很多运营不重视，DSR店铺评分如果变绿，就会影响到排名、流量、转化，过低的话还会影响到店铺报名活动。

除了以上这些因素之外，你还能想到什么？

现在做店铺，要想能走的稳走的远，需要的就是系统的分析各种数据，然后从中找出问题所在，而不是看到数据之后只有单一的想法，然后就盯着一点去优化。

5、提升转化率—对比同行

同行那么多，你关注过同行吗？你都关注他什么，销量、主推产品情况、有没有搞活动？

你要关心的应该是对方产品的布局以及搜索布局，关心对方是怎么把产品做起来的，关心对方店铺与你的店有哪些不同，关心对方产品的卖点、价格等等。

我们可以用商智去分析流失竞店，研究进入你店铺的流量为什么跑去别的店铺，分析店铺之间的差异，然后去看流量都流失到什么产品上了，毕竟店铺产品众多，选择的主推宝贝不一定相似。

分析之后再去进行优化调整，这样就有很强的针对性。这样优化后就可以有效的减少客户的流失，进一步去提升产品的转化。

6、提升转化率—流量

流量有限、来源又分散、质量又不好、要是基础再没做好页面停留时间短、跳失率高，你说你怎么能抓住转化？

没有流量怎么办，引流，现在大多数店铺都在开车引流，可为什么开车了有流量了效果依然不好，这就是流量的质量问题，流量只有精准了，转化才能更高。

在账户还没有优化到位的时候，先不要开定向，不然后面很难推起来。选什么词以店铺的情况来定，基础较差的话先以精准流量词为主，后期权重起来了再加入行业大词，然后做好相关性匹配，出价以行业均价为基础然后再根据数据情况调整，再控制好投放时间和地域。

7、提升转化率—客服

一个优秀的客服是至关重要的。客户到你的店铺，如果对产品感兴趣的话，接下来就会咨询客服一些他看完详情页之后还不太清楚的信息，接下来客服的能力还有服务态度就是提高转化的一个重要环节，最主要一定要响应够快。

在做京东店铺的时候，我们都知道引流主要是开车和做搜索，开车如果流量不精准还是很容易处理的，但是如果当你把产品做上去首页了，然后优化及提升转化率的方法都用了，但是转化率还是很不理想，那就只能选择换品，京东搜索索引的是sku，对于产品详情和主图系统无法查知，但是要小心的竞争对手去举报你。

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◎文章责编：知画