对于前期刚开始操作亚马逊美国站，做亚马逊运营的卖家来说，除了需要去了解后台操作，当然也需要知道绩效。但却有很多亚马逊运营的卖家都并不清楚自己的绩效是如何评定，也有很多选择有行业经验的亚马逊代运营公司，去帮助他们。

裹媒跨境（亚马逊官方认证代运营）今天为大家简单介绍一下，亚马逊绩效的定义及作用，希望对亚马逊运营的新手有所帮助！

一、什么是绩效

我们通常所说的绩效，是亚马逊评定一个店铺表现的标准，一定程度上，它也是一个店铺好坏的量尺。

二、考核绩效的指标

亚马逊的考核绩效指标主要有以下几个：订单缺陷率、订单取消率、迟发率、订单有效追踪、订单准时送达率、退货不满意率、客户服务不满意率。

三、各个指标的作用

1、订单缺陷率：订单缺陷率指收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单所占的百分比，亚马逊官方规定，订单缺陷率需要小于1%。

2、订单取消率，这个指标可以衡量你在亚马逊上销售的卖家自行配送商品的有存货率。

3、订单迟发率，按时发货是亚马逊向所有买家所做的承诺。在预计配送日期之后确认的卖家自行配送订单将被视为迟发订单。亚马逊规定是需要小于4%

4、有效追踪率：计算发货时提供了有效追踪编码的包裹数量，然后除以发货并确认的包裹总数。包裹追踪编码具有至少一次承运人扫描记录时，才被视为有效。亚马逊要求你自行配送的 95% 的包裹提供有效追踪编码。

5、准时送达率：准时送达率显示买家在预计送达时间之前收到亚马逊全球开店卖家配送包裹的百分比。基于已确认的追踪信息计算此数值。由于亚马逊使用货件追踪来计算准时送达率，因此亚马逊还会显示所有包裹的有效追踪率。

6.退货不满意率：退货不满意率用于衡量买家对其退货处理方式的满意度。其指未在 48 小时内获得答复、被错误拒绝或是收到买家负面反馈的有效退货请求所占的百分比。官方的建议是<10%，没有达到也没有硬性的处罚措施，但是仍然需要卖家去重视，因为这个数据最终还是会硬性到ODR(订单缺陷率)，严重者最后会被取消销售全力。

7.客户服务不满意率：该指标用于衡量客户对于你提供的买家消息回复的满意度。在你通过买家与卖家消息服务回复买家时，亚马逊会在你回复的紧下方提供面向买家的调查：“这是否解决了你的问题？”买家可以选择“是”或“否”，客户服务不满意率即是回复为“否”的票数除以回复总数所得的百分比值

四、最需要关注的指标：订单缺陷率

亚马逊是一个非常注重买家购买体验的平台，而订单缺陷率是衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标，所以亚马逊会着重考核。

该指标涵盖在给定的60天时间段内存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。它主要由三部分组成：

1、买家消息 (Buyer Messages)

2、亚马逊商城交易保障索赔（A-to-Z Guarantee Claims）

3、信用卡拒付索赔(Chargeback Claims)

如果某笔订单存在负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔（未被拒绝）或信用卡拒付，则该订单具有缺陷。亚马逊的政策规定，卖家应维持低于 1% 的 订单缺陷率，这样才能在亚马逊上销售商品。高于 1% 的 订单缺陷率可能会导致账户停用。

所以如果做亚马逊运营的卖家想保持自己拥有良好的绩效，一定要多多从客户角度出发来提高自己的服务质量。

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裹媒跨境是亚马逊美国官方授权的亚马逊代运营服务商，是大中华区“品质运营”的倡导者。

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