很多做过京东店铺的商家都清楚，运营店铺实际上就是一个系统化的过程，通过不断的做复盘和总结工作，增强店铺的竞争力，不断完善运营的体系。要想成为一名合格的店铺运营，读者们应该具备哪些能力呢？今天搜索书生根据在行业内多年的实践经验和您分享下运营心得！

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助教：鹿鸣  |  作者：搜索书生

今天是搜索书生陪伴您的第1359天

一、思维逻辑能力
  在电商领域工作，思维逻辑能力可以说是一个运营做店铺的基本能力，是做店铺运营的“道”，只有当“道”与“术”相结合方能大成。只求“术”，而没有“道”做根基，只会让你在电商修炼进阶的这条道路上越走越远，运营能力始终不能突破瓶颈！那接下来就跟大家具体说说做店铺所具备的五大思维能力。

  1、流程化思维：制定目标→分析目标→拆解目标→优化流程。
  流程化运营思维我们可以理解为“逻辑推理能力”，比如老板说：“我们要做一个店铺线上的周年活动”。那作为运营呢，首先应该对这次目标迅速做出反应，比如说如何筹备、如何引入流量、如何提高店铺转化、活动结束如何做出总结，以便总结经验或吸取教训。
  流程化思维是初级运营应该具备的思维，如果你连一个活动从始至终的流程都不明确，那活动的结果肯定也是不尽人意的，更不会有好的数据展示出来。
  2、精细化思维：精细化运营思维就是将结果最大化的做到可控范围内。比如店铺要做一个活动，你就要将策划、设计、引流、复购、客服、物流等方面落实到每一个人身上，大家要各司其职，哪里出了问题能够第一时间找到负责人，不会整个流程线坍塌，要从流程上做到条理清晰，有条不紊。
  只有具备了精细化思维，才能更好的让店铺流程走向正规，提高运营效率。
3、借力思维：借力思维具有事半功倍的作用，通过借助事件营销、场景营造、IP联动的力量，来展示并加深用户对品牌或产品的印象，从而吸引一部分人群购买。
最常见的方式有蹭热点、品牌联合、影响力人物代言等，通过这样的借力思维方式去操作可以更有效的提高店铺收益，降低运营成本。
  在这个碎片化的互联网时代里，在这个信息流飞驰的时代里，谁能占有用户的时间，占有用户的心智，谁才有可能在竞争激烈的浪潮里脱颖而出，而时间营销、场景营销以及    IP联动的目的就是为了获取用户的关注度，从而达到精准推广，提高回报收益，还可以为店铺降低投入成本。
  4、复盘思维：关于复盘思维，这里要特别强调下，大家凭直觉可能觉得没有什么用处，所以很少有店铺做这一项工作。那么通过今天搜索书生和大家分享以后，希望更多的运营提高对复盘这块的重视度。
  复盘思维是通过总结在一定时间内，某一项目、活动、工作的成功经验和运营中遇到的问题，进行总结归纳，深度思考，按照这样的思维方式将有助于提高自己的店铺运营能力。试想，我们通过这样的复盘思维，最终形成自己的一套运营体系，也就是说在以后的工作中，这套方法论将会在你在运营生涯中起到非常大的帮助。
  搜索书生始终如一坚持着让运营团队要从“目的”、“流程”、“分析”、“总结”这四个方面进行复盘。搜索书生跟大家说说我们具体是怎么操作的呢？
  第一，任何的活动策划都有一定的目的性，活动目的就是这场活动的出发点和目标，如果前期方向没有把控稳的话，只会越走越偏，这就好比是爆款的选品，你的产品都选错了，运营起来肯定是非常艰辛的，会有一种力不从心的感觉。所以我们一定要时刻谨记活动期间的调整及优化最终标准就是不能偏离活动目的。
  第二，活动流程首先要自己梳理一遍，大家去发现问题，指出问题并且优化问题，将每一个环节都能做到紧紧相扣，这个环环相扣切忌不能“死板”，一定是“灵活”的，只有每一个环节“灵活”起来，才能保证活动流程的顺利进行。
  第三，分析结果也是非常重要的一项，主要是分析每一个步骤的结果是否达到了预期，和预期的效果相差多少，是什么原因导致的，分析一下哪个环节哪个步骤需要调整，通过这种思路和方法才能让活动以及店铺运营有一个比较良性的发展。
第四，通过活动总结来发现活动规律，提取活动中好的方法作为下次活动的借鉴，或者找到活动中存在的漏洞，为下次活动做好规避。
  如果你能学以致用将复盘思维运用到实操中，那么你的运营能力会更上一个台阶，你的薪资会有一个更高的提升空间，你的老板会看着销量日益上涨！
  5、用户运营思维：说到用户运营思维其实说白了就是研究用户，我们通过与用户互动找到用户的痛点并解决掉用户的痛点，有了思路后，千万不要盲目做全盘使用，要先做试错工作，去验证你的思路是否被用户认可，一来能够将风险降到最低，二来不影响用户丧失预期。只有用户认可的方案才是最终方案，一切都要以用户为中心。
二、数据分析能力
  作为一名运营，具备了逻辑思维能力的同时，还需要具备数据分析的能力，数据能反应出一个店铺的综合分数，数据是最真实的，一个优秀的运营能够挖掘出数据背后的真相。数据不仅仅局限于转化率、流量等，比如说性别、地域、爱好等都应该做出数据分析。
  数据的分析过程离不开搜集、整理、分析、意见性反馈等等因素。京东运营经常会用到聚类分析、对比分析、漏斗分析。
  1、聚类分析：聚类分析是指将物理或者抽象对象的集合分组为由类似的对象组成的多个类的分析过程。这里我们可以简单的理解为“物以类聚，人以群分”，也就是说不同的人因特征的相似而归类到一个分组，形成了具有一个或多个标签的分组。简单的聚类分析可以自己手工操作，前提是你有足够的样本量，但是在数据量很多的情况下，就可以使用SPSS工具来进行聚类分析。

【聚类分析数据呈现】

2、对比分析：通过PV、UV、转化率等相关的数据，再通过环比、同比来反映活动详细的数据。这种方式是比较常见的数据分析方法，总体来说也不太难。通过对以往数据的分析，来检验本次活动的情况和效果。
  3、漏斗分析：漏斗分析是从一个用户进店到离开的各个阶段用户转化率的流程式分析过程。从消费者搜索关键词进店访问开始，直到他完成购买这样的一个全过程，我们会发现这个过程是逐渐递减的，在每一个环节都会出现流量“损耗”，而我们要通过漏斗分析来知道流量“损耗”的情况是否正常，尽可能优化到流量使用的最大化。

三、运营基础能力
  如果你在电商领域中，想成为一个运营大咖，那么你不仅需要擅长内容运营还需要擅长活动运营以及用户运营，这些基本功为你接下来成为高级运营做铺垫，如果你只擅长一个领域的话，是不会有高级运营的全局思维的。因为有的运营方法你不熟悉，就会导致你不知道该如何布局以及如何把控全局。
  1、内容运营：内容运营的核心是通过生产内容获取产品或品牌的曝光，像一些传统的硬性广告已经被逐步舍弃了，因为硬性广告无法触达用户的心智，所以我们要通过内容营销结合产品本身写出具有正能量、感染力、新奇、激动、疑惑的文章出来。撰写了好的内容接下来就是传播，让你的内容无限的传播出去，从而引起用户的共鸣。一般内容运营需要分析目标人群的特征、痛点，将用户带入场景，引发矛盾，产生争议性，最后解决矛盾。
  2、活动运营：所谓活动运营的核心就是策划活动，其价值体现在于是否能够吸引用户关注、增加用户的参与以及强化产品认知度上。
  活动类型一般情况下分为：引流活动、拉新活动、转化活动、节流活动和促活活动等形式。根据产品的不同，活动类型也各不相同。
  这里，不得不提到活动的就是基本框架，首先要明确活动的目的，然后做出一个活动的形式，同时制造活动场景，设定活动的文案、设计，最后进行活动的测试，通过这个过程的测试来做出风险备选方案，开始做活动预热，做好活动爆发的承载，活动结束后及时做好复盘和活动总结工作。
  3、用户运营：很多运营在用户运营这块的能力是比较匮乏的，总是一味的以拉新为导向，其实用户运营的目的更多的是为了提升用户的复购率，提高用户对产品或品牌的忠诚度，这个过程的表现更像是一个金字塔。做为京东运营，平时工作覆盖的内容比较广，因为我们围绕的是一个人，一个用户，而用户的不确定性有很多，比如如何才能提高用户的活跃度？如何提高用户的复购？如何让用户能够为品牌或产品做宣传等等。从产品出发，就必须要清楚你的用户群体是怎样的，只有你足够了解你的用户群体，那么你对如何引流、激活、留存、转化这些方方面面做起来就更游刃有余了。做用户运营的目的就是为了打造用户群体的闭环，达成良性的运营生态，建立精准的数据分析。
四、职业素养能力
  职业素养能力是个体从业过程中表现出来的综合能力，职业素养能力的好坏决定了你在这个行业的职业生涯能够走多远。接下来我们从洞察力、学习力、执行力三个方面为身为京东运营的职业素养做详细介绍。
1、洞察力：所谓洞察力就是深入事情或问题的能力，我们了解用户心理，知道不同性别、年龄、地域、爱好等不同人群的特点及需求，再从这些特点和需求中找到用户的共同点，进而洞察到用户的痛点。这在我们平时做店铺活动的时候，能够更好的与其他竞品做差异化，让用户更容易接受我们的产品。
  2、学习力：想成为一名优秀的京东运营人员，应该不断的完善自己，增加自己的兴趣爱好，增强自己的学习能力，因为爱好是你持续学习的动力，每一个爱好的思考、方法都是不同的，长期具备学习能力的人可以在你运营工作中举一反三，遇到问题时拥有更多的思路和方法。只有不断增加自己的综合能力，才能更深刻的读懂产品，更好的抓住并解决用户的痛点。
  3、执行力：很多运营都说过：“老师方法我也懂，但是我就是做不好，这是哪里出了问题？”一般这种情况下是执行出了问题，缺乏了执行力再好的方法也不会有好的结果，那么该如何将方法落到店铺运营实处考验的就是你的执行力了。
  有了方法论以后，下一步就是要结合产品制定出可行性强的计划了，有了可行性的计划我们就要做执行工作了，这个时期运营人员执行能力的好坏，基本上就已经绝对了店铺进展是否有明显的效果。

五、经验积累能力
  不管在任何行业，经验积累的能力都是尤为重要的，经验积累的好处在于它能够让你提高运营的能力，从而降低运营的风险。除了日常工作以外，我们还可以怎样积累运营经验呢？业余时间我们可多参加一些行业内的活动，这样对你了解行业大环境、深挖产品有很大的帮助；平时多做总结，反思自己的运营方法有没有需要改进的地方；有条件的同学可以参加行业内知名的运营培训，可以让你很快了解到京东接下来的阶段发展方向，这样基本可以保障自己的运营方向没跑偏，还可以在培训中获取到一些实操和方法，通过培训还能避免自己在运营的过程中走弯路，通过不断的经验累积过程，相信每个人都有成为行业内运营大咖的机会。

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