关键词：直通车、客户服务、粉丝维护

适用行业：女装/女士精品

适用卖家规模：所有

店铺背景：

这家店铺是19年跟我们合作过的店铺，主营女装类目，合作期间店铺双十一当天的销售额达到500W，11月底我们的合作期满，店铺选择自主操作一段时间，2020年年初的时候选择再次跟我们合作

接手店铺之前数据截图：

接手店铺之前店铺整体流量概况：

店铺问题：

1、店铺主营女装，个性化非常的强，但是主要是靠粉丝营销去进行转化，付费推广没有很好的完善；

2、免费流量为主，付费流量运用少

3、粉丝互动性高，但是对客服反响差

接手之后店铺现状截图：

接手之后店铺整体流量概况：

店铺接手之后：

新品前期通过直通车提前加购收藏数据稳定增长，后期上架转化数据好。

淘宝客以及直通车目前都是数据稳定以及投产明显，客服方有很大改善但还是会有部分的投诉还需注意

店铺主要操作策略：

一、直通车和淘宝客都开始运用加大推广

1、店铺销量款都开始长尾词推广，新品做好定时上架推广

在添加关键词之前，创意图片、创意标题都要优化好，不然会影响质量得分。

关闭智能出价模块，这个在我们主推款计划中是用不到的

流量智选词包在上面店铺操作的古城中我是开启的，因为我们这个主推款的主要目的就是获得更多的流量，而且智选词包是系统根据我们的出价给我们匹配出的关键词，那么我们出低价也可以获取到更多的流量

注意点：智能词包拿流量本身就比自己选定关键词要便宜，但是智能词包进店词会比较乱。转化相对来说比较差，如果说店铺里面收藏加购低于点击的10%，建议大家可以关掉。

选词技巧：

第一种方式:生意参谋—市场分析—搜索词分析

这个里面的关键词是包含了直通车里面的关键词

第二种方式：直通车系统选词

选择相关性都是满格的，选择优质词、热搜词、潜力词等等跟我们相关性高的词都可以进行选择

第三种方式：自己产品的成交词和竞店的成交词

可以通过生意参谋中单品分析中查看到，近期给我们带来的成交的词这些词都是优质精准词，那我们找到这样的词进行手动添加或者是找出这样词的衍生词都是可以的

竞店的成交词，是需要我们订购流量纵横，如果有流量在纵横的商家朋友，可以分析别人的成交词，然后找到衍生词，不是让你直接去用竞店的词哈。

第四种方式：当我们的直通车开了一段时间之后，我们可以做一个表格，把那些转化率、投产比较高的词记录下来，然后针对这类的词再去做衍生、筛选。

之前一直有商家朋友说用什么什么插件选词的时候直接用直通车TOP20W词表，这个我个人觉得是没有用的哈，别人人的热词，别人的好词，不一定是你自己能把握得住的词，所以选词我们只要以上几种方法就可以了。

关键词匹配方式：

一般情况下，我们的目的是为了提升直通车的质量得分，提高直通车的权重，那么会将匹配方式改为精准匹配，但是如果我们的目的是为了拉展现，要点击的话，我们可以将匹配方式直接修改为广泛匹配

反过来讲，我们这个计划就是为了拿展现、拿点击的话，直接全部改为广泛匹配就可以了，后期如果出现点击率低的情况的话，可以手动修正为精准匹配。

关键词优化：

1、对我们初步筛选的关键词进行优化调整，我们移动端质量得分排序，原则来讲低于7分的词可以删除，因为这样的词没有什么意义，如果我们的直通车添加上关键词初始得分在6分以下的话，大家需要引起注意，你的车权重极低。

2、把产品属性不相符的词删除掉

3、不是做低价引流计划的话，关键词不需要太多，15-20个词就足够了。

直通车的关键词推广就分为三个阶段

第一阶段:新开推广计划，我们以精准为主，精准的长尾关键词，精准的匹配方式，提升点击率，提升质量得分，从而提升整个直通车的权重

第二阶段：流量扩大，直通车的质量得分提升，转化率能跟得上，那我们就需要获取更多的流量，那么可以提升关键词的出价，获取到更好的排名，匹配方式可以改为广泛匹配

第三阶段：添加大词，热词进去，扩大流量来源，这时可以添加人群，提升店铺流量的精准性，提升店铺的转化，从而提升店铺的权重

新品定时上架

主要就是为了在正式上架之前，能够获取到收藏和加购，为上架之后的基础销量，为产品的基础做铺垫

通过微淘发布店铺上新的消息预览、安排好物种草、购物车晒图等等互动，促进新品的加购；

淘宝群内提前购等方式进行新品的预热。

二、淘客推广

因为店铺等级比较高，之前也联系过淘宝客进行推广，找到之前的淘客按照店铺里面产品的利润分别安排高佣推广计划和低佣推广计划

那我们如果是选择报名团长活动的话，可以参考下每个团长后面的展示数据，这个数据可以一定程度上反映出效果来，因为这个活动有最低佣金和服务费的要求，那我建议大家可以先联系团长之后，在进行报名。

三、专属客服

因为店铺里面的老粉互动性很强，客服在一定程度上没有解决好粉丝的问题，或者是相应速度过慢等等原因造成店铺粉丝的流失

客户运营平台新增的专属客服设置可以提升用户的体验感

这个不仅可以提升维系老顾客之间的粘性，还可以做上新提醒，大促活动的预热等等，目前如果还没有开通专属客服的商家朋友可以在淘营销里面进行申请该项活动，目前该活动的状态是停止招商的，但是开放之后大家可以去试试