关键词：客户运营平台、流量、大促活动

适用行业：电子/电工

适用卖家规模：不限

一般我们在操作的过程中，店铺活动带给我们的流量是非常巨大的，如果说店铺里面的活动操作能够在一定程度上操作好的话，那么流量起爆就是非常必然的一件事情。

结合店铺案例来分析，大型活动对店铺流量的影响：

双十一当天店铺的流量数据：

手淘搜索流量：

结合店铺的数据给大家来分析我们在店铺大型活动的时候，如何布局规划，如何收割流量，不管是双十一、双十二还是说是618大促，这样的思维方式都是同样适合于我们的店铺的。

一、 营销节奏配合推广策略进营销

10.21—10.31是19年双十一的预售蓄水期

这个阶段的操作重点就是，多渠道拉新，目的就是为了拓展我们的店铺的新流量

操作：采取直通车+钻展引流+超级推荐引流

11.1—11.10此阶段为双十一的预热期

这个阶段的操作重点就是以拉新为主，激活老客为辅，比例为80%的操作重心放在拉新客户上，剩下20%的操作中线放在激活老客上

操作：客户平台+钻展+超级推荐+直通车引流

11.11双十一当天就是爆发期

这个阶段的操作重点主要是以精准触达，组合收割为主，当天主要就是以大力收割之前拉新，激活的精准客户为主，强势收割

操作：钻展+直通车+超级推荐收割

11.12—11.14 返场收割期

这个阶段的操作重点主要是以返场大促，余热收割为主

操作：钻展，流量兜底二次收割

二、客户运营平台操作思路

在大促活动期间客户运营平台的操作主要是为了加深老客户的访问深度和粘度，提高老客户的转化率，增强服务的承接能力，大促期间针对老客户进行内容和粉丝营销互动

会员客单价通常会提升2倍多，转化率提升近1.5倍

会员运营不仅可以获得更多高潜新客，同时作为品牌高价值客户，还会为品牌带来持续增量。

操作技巧：

双十一前站：9.1-10.20 这个阶段我们主要就是以强势拉新入会为主，我们在实操中是提前差不多2个月的时间进行拉新操作的，大家不要觉得时间太长了，时间长我们的效果都是比较不错的。

运营策略：兴趣客户招募入会、已购老客入会引导

执行操作：

1、 私域个渠道承接入会权益：会员TAB、购后商品详情页、店铺首页

2、 用户工具开通以及运营准备：专属客服、专属客服和会员融合、淘宝群聊渠道入会权益设置

3、 新版会员中心装修

4、日常品牌会员日运营

5、双十一行业会员会场报名

预售蓄水期：10.21—10.31 这个阶段主要是以招募+预售首波会员招募

运营策略：会员预售商品推荐+预售期老会员召回

执行操作：

1、 用户工具各渠道进行会员权益触达：淘宝群、专属客服（发送人气榜单、会员必买清单推荐）、裂变优惠券、直播、CRM短信营销

2、 会员权益店铺透出：会员定向权益、店铺双11承接页等阵地装修会员权益、会员会场玩法透出。

预热促活期：11.1—11.10这个阶段就是以权益派发和老会员促活职位，为即将爆发的大促当天做铺垫

运营策略：好货推荐促进收藏加购，专属权益提前预热，互动持续维系粘性

执行操作：

1、用工具进行老客户权益触达和未购召回：专属客服加购用户召回或者是大促如意令批量下行、群聊红包喷泉、CRM短信强力推送会员专属权益

2、店铺首页：双十一承接页面等征地装修会员权益

引爆当天：11.11当天主要就是多渠道触达、权益核销转化为主

运营策略：会员爆品清单推荐、活跃会员触达收割、未购会员专属召回

这个操作和预热促活期的操作基本类似，当天可以增加对加购用户的触达提醒。

维护期：11.12-11.30这个阶段主要就是售后阶段的维护期，操作的核心要点就是维护为主，服务关怀和复购提醒为主

运营策略：极致售后服务体验、未购会员专属召回

执行操作：

1、 双十一下单人群复购权益触达专属客服关怀、引导群晒单

2、 会员运营榜单

3、 推广产品激励

那我们在大促活动的时候大家可以先列出一个计划在不同的时间段进行不同的布局，这样的方式大家可以借鉴，针对你们自己的类目进行调整优化。