关键词 :会员营销、客户运营平台、关联营销

适用行业 : 包装

适用卖家规模 : 不限

店铺背景:

店铺主营类目是包装,主要产品就是做包装箱类的,因为主营的产品相对较多,但是店铺的总体流量很少,但是店铺的局限先比较大,目前只投放在一个地区

店铺最大的核心问题是宝贝权重较低,流量渠道很少,手淘搜索流量很低,直通车的付费推广PPC太高,转化较低,付费流量很少。

接手前店铺现状截图:

接手前店铺流量截图:

店铺接手时营业额14W,直通车访客说577,手淘访客数1013

店铺问题诊断:

1、就整个流量结构来讲,店铺里面付费流量相对较多,店铺的搜索流量没有得到提升,访客数量正在下降

2、店铺除了主推款外,其他宝贝的销量较低,动销率较低。

3、店铺没有圈定老客户粉丝,没有对老客户人群做圈定。

接手之后店铺现状截图:

接手后店铺整体流量分布截图:

接手之后:店铺营业额最近一个月提升至59.15万,直通车访客数950,手淘访客数4972,手淘搜索流量提升,店铺里面的免费流量和付费流量的比重开始纠正过来,店铺流量结构趋于健康化。

1、店铺整体宝贝支付转化率都有提升,主推款的流量和转化都有提升。活动前囤货期间,店铺成交额增长迅速

2、直通车PPC降低,流量部分增长很明显,带动的手淘流量整体都有提升,店铺整体层级提高到了第五层级。

针对店铺目前的现状,接手之后我们的操作主要是分为以下几个方向去操作:

一、查看店铺的产品,做好关联,通过主推款带动整体动销率

因为店铺里面的主推款和其他产品之前的悬殊太大了,主推款的销量比较不错,但是店铺其他款式的销量非常的低,那么就造成店铺的动销率起不来,针对此种情况关联营销正好可以解决店铺目前的问题。

1. 搭配套餐

这个套餐我们可以直接进去服务市场订购,订购之后就可以使用。

搭配之后的效果展示:

2. 将店铺流量款详情通过卖家推荐模块将流量分给店铺其他需要提升动销的款式或者是新款

设置技巧:进入旺铺装修页面,最上面有个页面管理点击打开,会有旺铺基础页面和产品详情页面,点击产品详情页面进入产品详情装修页面,添加自定义内容模块,把设置好的关联营销内容添加到自定义模版,再点击发布就完成了

3. 针对店铺里面动销不好的产品,可以联系店铺老顾客做优惠,让利活动等等,让老顾客帮我们做好评和买家秀的图片,通过特惠的方式吸引老顾客购买,提升宝贝的基础销量。

关联营销注意点:

关联营销一定要关联的合理,比如说,我们的产品是纸巾盒,那么我把同一个场景下都能使用的纸巾盒都关联起来,就是主要特点就是供一个场景使用的,那么进来浏览的人群就是需要这样子的;其次就是关联产品的价格不能个主打款差太多;第三关联的宝贝最好能有一定的基础销量和一定的基础评价,这样有利于转化。

关联营销更多是为了带动店内其他款销售,扩大销售,提高客单价,如果说我们店铺里面做了关联销售,但是店铺里面的产品还是没有转化,那么问题可能是出现在产品本身的竞争力上面。

二、拉升店铺老客户销量,提高店铺层级,拉升免费流量

客户营销平台,针对店铺老客户和兴趣客户发放优惠券,维护客户转化,提高销量

其实有很多的商家都知道要做老客户运营,但是很多的商家也进行了反馈,那就是说为什么我们做的店铺进行老顾客平台的运营的效果非常可观,为什么自己做基本没什么效果?

1、根据不同的会员购买次数和成交金额来设置会员等级,给这些会员一定的折扣,增强他们对店铺的黏性;

2、购物车营销

这个就是可以让我们加购宝贝的买家在最近15天内看到我们产品的价格就是活动价格,那么买家浏览购物车的时候活动价格会比较有吸引力,提升买家的购买率;

3、会员专享价

这个就是可以圈选出在90天内的兴趣客户,包括收藏、加购宝贝,收藏店铺,旺旺咨询过的买家,这部分的人群就设置专项价,那么我们圈定的这些人群点击我们宝贝进行浏览的时候,看到的就是专项价,对转化也是有好处的,

4、优惠券关怀

可以对兴趣客户和老客的进行优化的投放,对具有高转化潜力的加购人群、流失客户以及具有高转化潜力的收藏人群,进行定向触达,提升转化率

如果说我们现在的会员运营的效果根本就不好,根本就达不到预期,那么问题到底出在哪里,大家有没有考虑过呢?

不知道大家有没有出现过这样的问题,我们根据店铺里面的会员列表,给我们店铺里面的客户打电话或者是发短信,但客户基本上不会记得我们,所以对我们投放的优惠券根本就没有反应,一上去直接简单粗暴的上去就送优惠券,我相信当我们自己收到这样的短信可能就当成垃圾短信删除掉了,因为目的性太强了,没有之前的激活过程直接走下一步,所以说这样的激活算是有效激活吗?

肯定不能算是。

1、微淘互动

通常很多客户运营做的好的店铺,微淘一定是非常精彩的,或者是微淘跟粉丝之间的互动都是非常多的,这样我们的粉丝与店铺之间的粘性才是活的,那么我们后期做激活的时候,这样的才能成功被激活回来,因为最重要一点就是别人知道我们是谁,关于微淘的内容,我也不跟大家细说了,我们不同的产品,不同的店铺,粉丝的画像都是不一样的。,根据粉丝互相发布店铺粉丝喜欢的、感兴趣的内容

2、店铺客服

设置针对不同的用户展示不同的店铺内容,例如老顾客关心的是我们店铺的上新情况。新顾客关心的是优惠力度、物流服务、售后保障等等问题

3、crm管理体系

我们可以根据我们店铺里面的买家的购买时间、复购率、购买金额等做不同的标签组合,针对不同的顾客推送不同的内容,要是像给我们的客户进行细分的话那所有的顾客我们最多是可以打125个标签,但是正常情况下根据自己情况打标签就可以了。

注意点:一般来说超过三个月没有在店铺产生过购物的顾客我们就不用趋向激活了,因为这样激活率基本连1%都不到,但是一个月内重复激活率是最高的,有的行业可以做到90%的激活复购率,所以说时间维度我们也是可以自己掌握。