传统的营销模式是品牌以大众传播的方式争夺公域流量,只要钱投得多,广告打得多,就有机会获得更多流量。但是久而久之,消费者对广告越来越敏感,转化率也开始下降,获客成本也随之越来越高。

在消费者并没有很熟悉品牌的情况下,广告是很难取得他们的信任的。因此就衍生出了私域流量的概念,可以在品牌与消费者之间建立直接的联系,加深消费者对品牌的认知。而社交媒体的出现就为实现这一概念创造了条件。

目前,全球使用社交媒体的人数已经达到了38亿,占了全球人口的近一半。其中,Facebook的月活跃用户25亿,Instagram 10亿,TikTok 8亿。因此,对于跨境电商卖家来说,利用社交媒体平台庞大的用户资源做推广,销售产品已经成为一大趋势。将更多品牌的信息传达给用户,使其在用户心中形成良好的形象,是促进消费的前提。

那么,跨境卖家该如何利用社交平台打造私域流量呢?

1. 根据受众分布,确定利用的平台

目前市场上的社交平台众多,卖家在做营销推广之前,首先要了解每个社交平台的用户画像是什么样的,再根据产品的目标受众去对应合适的平台进行推广。

比如Instagram有71%的用户年龄在35岁以下,TikTok的月活跃用户中60%在16-24岁之间——适合受众是年轻群体的产品做推广;

年龄在65岁以上的美国人中,46%的人使用Facebook,38%使用YouTube——老年人用品在这两个平台上做推广可以触达较多目标受众。

建议品牌根据受众活跃的社交平台,有针对性地挑选1-2个平台进行尝试。

2. 运营个人账号

运营个人账号的目的在于宣传品牌活动,建立品牌形象,给予消费者与卖家直接沟通的渠道。

个人账号上可以利用的点在于:

(1)可以在个人简介上向用户展示品牌的相关信息;

(2)可以填写亚马逊店铺链接,让喜欢产品的用户直接进入店铺购买;

(3)可以针对用户提出的问题进行官方解答,树立用户心中良好的品牌形象。

3. 有目的性发布内容

利用个人账号发布的内容,需要有一个系统的规划。

(1)内容要有一定的质量要求

高质量的内容可以提高曝光量,吸引更多用户的关注。同时代表着品牌形象的内容,必须要有一定的质量要求,才能让用户感受到品牌的专业性。

(2)整体调性保持一致

一方面是封面的风格保持一致,比如统一加大标题;另一方面是内容的展示方法一致,比如拆快递的展示方式。总之,建立品牌内容的独特性,才能够给用户留下深刻的印象。

(3)灵活利用平台玩法提高曝光度

不同的平台会有不同的玩法,需要卖家灵活运用。比如TikTok的标签挑战可以吸引用户参与,提高品牌的曝光度;Facebook上的内容可以发布在“群组”内,可以优先曝光在信息流中。

4. 与KOL网红合作

KOL网红在社交平台上具有强大的影响力,不仅粉丝数量大,而且黏度高,粉丝对他们发布的内容信任度也比较高。

品牌与KOL网红合作,可以利用其流量,在短时间内为产品带来较高的曝光量和转化率。如果产品的体验度好,这些用户也可能主动关注品牌账号,成为品牌的忠实粉丝。

要注意的一点是,KOL网红要选择与品牌调性一致的,才能精准匹配目标受众。

5. 与粉丝建立良好的关系

以上4个步骤都是为吸引用户关注,打造品牌的私域流量。与粉丝建立良好的关系则是最关键的一步:留住并转化用户。

卖家积极解决粉丝的问题,不仅可以提高粉丝对品牌的好感度和信任度,也可能促使其自主为品牌做宣传,转发品牌相关帖子,甚至是发布产品相关体验的内容。这些用户生成的内容可以为品牌带来更多的粉丝,也能够提高品牌的知名度。

连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的乔·吉拉德说过“你只要赶走了一个客户,就等于赶走了潜在的250个客户”,这句话强调了私域流量的重要性,品牌的每一个客户都关联着更多的客户。

乔·吉拉德做销售从来都是把顾客当做朋友,为他们提供最好的服务和帮助。不仅会给买车的顾客提供私人补贴,还会给予顾客好处让其推荐更多客户过来买车。最终达到了平均每天可以卖出6辆车的纪录。

但是不同于乔·吉拉德的线下销售,社交平台为品牌营销提供了更多的机会。品牌发布的内容以及用户生成的内容都会产生裂变效果,所带来的的流量也是呈倍式增长。所以,如果跨境卖家想要打造私域流量,提高转化率,社媒营销就是其最有力的武器。

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