关键词:精准人群、客户维护、流量

适用行业:零食/坚果/特产

适用卖家:不限

店铺背景:

店铺是零食类目,主营海外代购的零食,客单价相对较低,接手前店铺做的是纯免费流量,都是免费流量数据,但免费流量数据基数较小,主推款的流量占比较高,店铺其他产品流量较小,流量上不守恒、主推款也处于下滑的趋势

接手前店铺数据截图:

 接手前店铺流量数据截图:

接手时,支付金额22.6万,访客数5.3w,其中手淘首页流量2.8W,手淘搜索流量1.1W,其他渠道免费流量1.4W

店铺问题:

1、店铺人群不精准,主要的流量来源于手淘首页,导致店铺转化较差;

2、店铺下单主要以老顾客为主,需要拓展店铺新会员人群;

3、产品基础存在一定的问题,关联差,客单价较低

接手之后店铺现状截图:

接手之后店铺流量概况截图:

店铺现状:

1、接手后营业额提升至39.24w万,手淘搜索流量提升至2.7W,流量结构趋于正常化;

2、店铺目前整体的产品动销大幅度的上升,新客户群体不断增加;

3、店铺整体的流量数据以及转化数据稳步上升,层级达到第五层级

运营操作策略:

一、店铺筛选精准人群进行推广营销

首先问题就是如何知道自己店铺里面的人群是精准的,其次如何筛选出店铺里面的精准人群?

大家也可以看到接手之前店铺里面的流量主导是手淘首页的流量,这个流量的最大特点就是大,来得快去的也快,不稳定,因为人群的关系所以转化率相对于其他流量渠道来说是非常低的,店铺里面手淘首页的转化率只有0.19%。

分析自己店铺里面的人群是否精准:

1、生意参谋—流量—访客分析

重点查看、分析进店访客留下的数据

消费层级、性别、年龄、地域是否与我们店铺人群定位相符合,如果不想符合,那么就说明店铺人群并不精准,需要进行优化

比如说我们店铺的产品定位是:女性、18-25岁、消费层级65-130元,进来的是不是我们产品的定位人群,各种区间的都有,那么这个时候就说明我们产品的人群是不精准的。

2、生意参谋—首页—竞争

如果订购了这个服务我们进去之后就可以看到系统匹配给我们的流失店铺,我们查看竞店流失店铺是否跟我们的风格相似的店铺,如果是就说明我们店铺人群相对来是准确的,如果不相似就说明我们人群的精准度低,就需要及时优化人群,强化人群标签的精准度。

3、DMP人群画像

这个我就不多说了,因为还是有很多商家朋友不习惯用达摩盘或者说是目前还没有办法达到达摩盘的开通要求,那我就简单的给大家讲下方法

拉取近30天的浏览人群和近30天的成交人群做比较

如果这个两个数据的比较是一致的,那么就说明我们的人群是一致的,如果说两个数据不一样那就说明我们的 人群是不一致的。

4、直通车

这个就是最简单也是最直接的判断方法了,从点击率就可以看出来,如果我们的点击率呈增长趋势,且高于同行同类目的平均水平,那就说明我们我们的人群标签是越来越精准的,如果点击率一直都不好,那么我们就要考虑进行优化了。

这些都是分析判断我们店铺里面的人群是否精准的方法,如果说是脱离了关键词去讲人群的话,这个是不成立的,因为人群指的就是关键词下的人群,人群是根本无法脱离关键词独立存在的。

如果说我们现在做了8个关键词的人群,那么这个几个词,但是没有考虑、分析这些词的转化,那么我们就算把这些词做的再精准我们的转化也不一定是好的,所以说精准人群我们需要灵活理解,我们要的目的是什么。

操作过程:

我是建议大家先测词,也就是分析我们产品里面转化好的词,这里说的是自然转化,添加到我们直通车里面,转化是有保证的,那么我们再去测试这才词的人群;

其次,再去分析我们竞品的转化词,这样的词我们同样的添加进去,测词、测人群;

所以,如果我们店铺需要用直通车测人群的时候,我是建议大家先从测词开始,从测词、找词,然后再去测人群,最后通过对人群数据的优化,删减人群数据,做到对店铺的精准人群把控。

二、通过客户运营以及粉丝营销,稳定客户群体

因为我们接手的这家店铺是不做付费推广的,想要店铺的人群精准,最好的方式就是做好老顾客的营销,通过对店铺基础调整,主图做好营销文案,提高点击率数据。

上次跟大家说过了,大家不要一说到老顾客营销就想到用客户运营平台去给客户发优惠券,发短信,这样的方式肯定是有效果的,但是我们不是仅仅只有这一种方式,就想我上次跟大家说的,建立起粘性是非常重要的。

老客维护:

第一,通过淘宝群维护

把老客户都拉进淘宝群,平时淘宝群要多去互动,不定时发发红包,有新品了发放优惠券,可以设置店铺会员等级,不同等级享有不同优惠折扣。

第二,通过其他的方式进行维护

把老客户都添加几种进来我们维护的群里,其实是实质是跟淘宝群是一样的,但是这样会比旺旺的回复速度以及触达率都要高。

第三,通过微淘

微淘属于内容性营销,可以配合第三方工具进行日常维护,玩法要求比较多变,可以根据我们店铺的人群、风格制作内容,这样可以增加用户的粘性。