“怎么办？我收到了一个差评！”好多卖家都听说过一个中差评就可能要了某家店铺“命”的故事，那么当自己遭遇到中差评的时候应该怎么办呢？电话狂轰滥炸，百般央求买家修改评论？NO！这样的做法说明你已经陷入了评论管理的误区！

中差评是卖家都比较头疼的一个问题。特别是一些不好的负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。买家只通过评语，评价来对商品的判断。

首先，为了获得用户的好评，商家需要提供优质的服务和产品。无论是快速的发货速度、良好的售后服务还是高品质的商品，都能为用户留下深刻的印象，从而获得好评。

及时沟通：如果收到了差评，卖家应该及时与买家进行沟通，了解买家的不满之处，并尽力解决问题。如果买家能够接受解决方案，可以请求买家修改或删除差评。

不能的，买家给卖家的差评是不能删除的，不过买家在给你差评后，有个有效期可以修改的，建议联系一个客户，看什么原因，能不能改成好评，还有就是恶意差评的话，留个证据，向店小二求助看能解决。

淘宝客服确认对方身份：一旦出现了客户出现了中差评，那么你不妨主动联系客户并解决问题，首先了解客户时，先确认对方是否为本人，如果不是本人也无法解决问题。

在放单之前一定要选择靠谱的关键词，这是非常重要的。根据关键词放单，在提高产品销量的同时，能够促进关键词排名的提升。一旦排名上去了，卖家店铺的自然流量才会稳步增长。

影响好评率，若卖家收到中、差评，会影响店铺整体好评率，好评率是买家在挑选卖家时的参考因素之一，影响信誉，通常买家给好评是对信誉加分，而差评则相反，是给店铺减一分，你的差评越多，你的信誉就直线往下降。

买家嫌补偿金额太少，不肯修改中差评，答：真的非常不好意思X先生/女士，因为这件衣服本身利润不是很多，如果补偿给您()元，那我们就没赚什么钱，掌柜也不会答应的，您看咱们一人退一步，我给您()元您看好么。

卖家是没权利删除差评的，只有淘宝客服可以删除。如果卖家遇到恶意差评建议卖家最好联系淘宝热线或者淘宝客服，提供相应的材料证明自己是无辜的。淘宝官方肯定会给你一个好的说法。

对于以不当得利为目的的恶意中差评，一概拒绝其任何要求，1毛钱都不给是我的原则。我一般是对方提出产品质量问题，暗示给点补偿的，我一般会拒绝，然后要求退款退货，即便运费我这边承担也要做，因为我之前单纯的拒绝，然后差评生效了，申诉也没用，淘宝小二都是偏向买家的，我的几次申诉全都被否决的了。

客服工作是否到位，这很重要。客服人员，作为连接店铺与客户的桥梁，在话术方面更加要谨慎。比如说快递问题，由于快递并非自己可控因素，所以在回答顾客关于多少天能送到的问题，不能给以确切的时间，一般是说，一般情况下几天会到。

　中差评可以说是每个卖家心中挥之不去的伤，说起中差评通常都是充满了怨气。但是在充满怨气的时候，不得不考虑两个问题：1.我们怒气满满的回复除了就将矛盾升级，能让顾客把中差评改掉吗？2.我们充满怨气的回复，不论是这个顾客还是准备购买宝贝的顾客，如果看了会是什么样的后果？想清楚这个问题，心态就会大不一样了。

就网购而言，买家给出评价是购物流量的最后一个步骤，也是客户对于整个购物过程的一个最直接的反馈，而买家的评论，对于店铺以后买家的是否购买有很大的影响

首先，中差评的增加，会直接导致了DSR评分的下降。所以很好地了解中差评，就能够很好地控制DSR评分。每当买家在浏览商品的时候，几乎必看评价做为购买商品的参考