"你是否经常被通知下楼来取货，你是否经常只收到一个短信通知自取快件，甚至经常短信都没有收到，却发现快件已经被签收?"这是一名芜湖钻石级淘宝客的吐槽。不少芜湖网购达人反映，如今能收到送上门的快件已经成为稀罕事，那么，"快递送不送上门"究竟谁说了算?

快递"被签收"情况频发 "快递自取"成潜规则

网购的发达带动了快递业务的火爆，同时也因快递的便捷与送货上门的服务更得人心。而最近，不少市民拨打本报热线反映，快递已从"送件上门"变成了"快递自取"，快递员让市民到指定地点去签收快递，或者直接将快件放在代理点，"快件自取"已经成了快递业的潜规则。

"以前都是送货上门，好像从前年开始，很多快递表示自己是单人送件，上楼送件怕其他快件丢失，希望客户能下楼自取。"市民沈女士表示，当时觉得快递员工作辛苦，可以理解，就尽量自行下楼取件。可是去年起，快件送到楼下的服务再次"缩水"，"快递员直接电话或者短信通知去代理点取件。"

家住团结新村附近的罗先生表示，他喜欢在家做点烘焙，就网购了一些低筋面粉，可是等待了几天，快递一直没有消息，"既没有收到快递电话，也没有短信，毕竟是食品，时间长了总是担心出现问题。"罗先生上网查询，居然发现该快递包裹已经"被签收"。"是被冒领了吗?"情急之下罗先生打电话去快递公司询问，才被告知他的快件早已到达他家附近的快递点，显示被签收是快递代理点签收了。"快件到了，没有通知就算了，应当本人签收也被他人代劳了，这样的服务真让人气愤。"

走访中，记者了解到，很多市民对快递员让到小区内指定地点拿快递的事情有些不能理解。"居民小区有大有小，如果快递点离得近还好说，距离远的话真的很不方便，特别是有大件商品的时候。"

快递不上门，快递员也有话要说

对于快件不上门，记者采访了一些快递员，他们也"有苦要诉"。"由于快递人员上班时间与大多数市民的工作时间有重合，经常打电话通知客户要送件的时候，客户不在家，要求晚间送件，快递人员也有休息时间，这个要求还真难满足。"一位不愿意透露姓名的快递员感觉有些委屈，他表示现在不少小区或者单位实行封闭管理，快递员送件时经常被拦在小区外，只得让客户到门口取件或者将快件丢在传达室。"

不少市民对于快递自取表示可以理解和支持，市民刘小姐表示："现在全国发生假冒快递员的案件屡有发生，由于我经常一人在家，陌生的快递员上门送件，会让我有些担心。"有刘小姐这样担心的市民还不少，胡先生也表示："网购时我担心个人家庭住址等信息泄露，一般详细地址都只写到楼栋，下楼自取或者去快递代理点自取，我认为都是保护家人和自身安全的手段。"

邮政管理局：上不上门，应由客户决定

那么快递上不上门，究竟谁说了算呢?记者咨询了芜湖市邮政管理局市场监管科，工作人员表示，根据《快递服务》国家标准的规定，快递投递方式有三种：按照客户名址面交、客户自取、与客户协商处理。但是除与客户特殊约定的情况外，应当按照客户名址面交。同时，快递公司反映，目前快件投递难的突出问题是用户工作时间不在家，按照《快递服务》国家标准的规定，快递企业2次免费投递后，就可要求用户支付投递费，但现实收取有偿投递难度非常大。所以，快递公司选择与门卫、商超等合作，将快件就近放在代理点。现实中用户要求送上门的，快递公司、代理点提供上门投递。

记者查阅资料得知，2013年3月1日，我国实施了《快递市场管理办法》新规，其中也有明确规定，快递公司在进行投递时，应及时送达货物，并由收件人当面签收。由此可见，快递究竟需不需要送上门，应由客户来决定，客户可以根据实际情况，与快递员协商处理。

试水"快递服务站" 探索解决快件收取难题

记者了解到，由于目前快件的收寄成为人们网购生活一项重要内容，然而在快件的派发或者投递中，因为收件方与投递者时间上的差异，快递收取发生纠纷的问题也日渐凸显。为了规避快递"最后100米"的弊端，将快件安全可靠地送达收件人的手中，自2014年年初起，芜湖市邮政管理局借鉴外地经验，同时结合本地快递收投现状，联合芜湖多家快递公司，牵头新建了"快递便民服务站"。

与之前零散的代收点相比，快递便民服务站更加规范。快递服务站的选址首要考虑辐射能力和便民性，每家服务站都将配备摄像头，安全设施配备到位。快递工作人员也需进行收寄验视培训后才能上岗。快递便民服务站的准入条件也很严格，必须由快递公司提出申请并提交材料，由市邮政管理局初审后报省邮政管理局审核，通过许可之后，方可正式挂牌。目前我市已建成16家快递服务站，每家快递服务站的辐射能力至少达到方圆2公里。