优势在于流量和商品库

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M：2015年3月淘宝成立极有家平台，当时看到了这个行业市场还有哪些利基点？

L: 基于大的方面去考虑，整个淘宝家居的商品量已经非常大了，而且家居属于非标行业，对消费者一个很大的问题是，购买层在交易前决策。这里面一个是数量大，消费者不知如何挑选，我们希望把好的品质、好的商家挑选出来，给到消费者更好地导购建议。我们希望比原来的搜索机制有不一样的体验感受，这是很重要的出发点。

另外一个，原来用户在淘宝购物的时候，是比较散落的，更多的是单品的体系，而单品的体系对于消费者的选择，整体的方案和感受其实是偏弱的，所以我们希望从原来单品的体验逐步过渡到提供方案的体验，差不多是这两个思路，我们去构建极有家。

M:极有家提出了家居一站式解决方案，优势在哪里？

L: 随着消费者整体的升级，消费者纯粹DIY自己在淘宝上拼凑方案越来越少，另外即便他要去拼凑，他们在淘宝上购物的需求非常高。另外一个是外部环境，家居家装是比较高速发展的一个行业，虽然它比较低频。外面的一些创业公司我们也有看，都从不同的方面去切入，阿里比较好的一个优势是流量和商品库，我们觉得我们还是有优势的。

M：2009年入职阿里，期间在阿里大数据部门管理过2年的商品库，这段经历给你带来了哪些增益？

L：以前在做整个商品库之前，对于全盘大的网站的运营体系和出现的问题没有那么清晰，做了商品库之后，我对全盘的问题了解的更透彻一些，可以从大处着眼，小处着手来去看待解决，对于我自己的体系化的思维来说，是影响很大的。

去年做极有家，我们在行业化上面做的第一个，我们在做的过程中，沉淀了自己比较好的运营管理体系，包括整个产品的技术架构，今年淘宝会有很多行业性品牌的出现，极有家充当了一个试水和摸索的先锋。

目前是介入家装领域的好时机，线上管控仍需加强

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M: 阿里Q4反馈家装的增速超过了300%，如何理解线上家装消费的爆发式增长？

L：一个是供给加大了，这几年大量的商家在触网，并真正参加到网上经营，对企业内部改革，很多企业已经线上线下融为一体了，所以在线上供给上的大大增强，这是非常强的一个因素；

另外一个在消费端，随着80后买房结婚，装修需求日益增强，他们习惯线上消费，促成了线上消费很大的增长；还有一个是基础设施的完善，包括物流和配送安装，早几年我们就已经在布局了，现在全国的配送安装商已经基本能满足需求，甚至有的比在实体店的服务还要好。另外再物流过程中，配送的安全性，对货物保障、金融保障上的衔接，也是比以前好。

M：可预计的五到十年，还会有这样的增长红利么？

L：我觉得5年是有的，第一个是线下整体的容量是3万多亿市场，线上也才占了10%不到，如果说渗透的比较好的行业，一般都是20%，所以这个行业的渗透率还是远远不够的，我自己的判断是，线上线下融合的比较好的一般占比是四六开，因为在动态效率的平衡上会比较好。再加上这个行业的效率是极低的，所以家装行业的空间还是很高的，我个人认为未来还有巨大的空间。

M：目前互联网家装非常热，主要也是在硬装、装修这个领域，你觉得现在是极有家介入硬装领域的好时机么？

L：现在我觉得我们可以慢慢开始去做，但装修在线上管控的力度都不是很好，没有一个装修是让人省心的，它是非常不可控和非标的一个工程，只要有一个标准，让平台去识别，然后也能够给消费者比较好的信息对称的机制，这个是比较合适的。平台比较擅长的是做质量的把控和流量的分发。目前极有家下面的类目我们分成装修、软装和家居百货三大部分，基本保持4:6:4的比例。

M：接下来会如何协调平台下的商家呢？

L：我们会在家居软装这个领域做更大的投入，内容也是为这块服务的。今年我们有一个体系化的模型是，最下面有一层入驻的体系，着重于对商家质量和商品把控，上面有一层内容加工的体系，再往上是以用户为模型的个性化的体系，这三套体系的叠加，可以比较好的解决用户的需求，消费者的导购需求，商家的流量需求，平台的效率能更高一些。

2016年极有家的打法是……

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M：极有家对商家数量和商品数都做一个明确的要求，你对此的解释是“少即是多”，如何理解这句话？

L: 极有家在品牌塑造上面和原来淘宝是不太一样的，未来我们期望在规则上严要求，在流程上简化，商家的数量不超过1万家。之所以这么规定，是因为我们通过大盘整体数据，在整个在比较好的流量的情况下，根据动销率的情况做出的判断，1万个商家能够保持平台下的商家都有一个不错的发展，还可以保持一个汰化的活水机制，根据违规、销售情况综合地对商家进行打分。

M: 极有家运行一年的时间，你觉得最大的挑战和困难是什么？

L: 没做过的事情有很强的不确定性，但是这种不确定性会让你不断做选择和判断，你要坚持什么，放弃什么，都是要做判断的。之前我们考虑是从工具切入还是从交易、导购上切入，有很多选择，过程中，我们也做了很多尝试，总结下来发现，要有一个比较弹性的试错机制，有比较快速的选择判断，因为试错是有成本的，不能一直试错下去，但如果不试错，又会错失很多机会，选择比努力更重要。

M: 2016年，极有家会有一个怎样的规划？

L: 2016年我们给极有家定了三个关键词，严选、专业、品位。

这是给到消费者明确的认知。在这个基础上，一方面我们会以内容为核心，向左搭建以人为主的社区，向右走，我们会链接商品，做好以商品为主的导购，这个是极有家的核心体系，另一方面，我们会让更多的第三方加入到我们的建设，希望更多的有专业能力的，对家居很喜爱的用户参与到内容的建设。另外，我们在整个内容建设上会给到很好的佣金回报。另外一个，而在供给端，我们会拓展更多新型的商家。