1 关键词：精准用户

问：我是一家新开的店,我现在最大的问题就是不知道哪些消费者是我应该抓牢的精准顾客群体?

答：刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客,没有一家店铺可以把产品卖给所有人。1.开店的时候尽可能把顾客细分、再细分,研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么, 把最适合他们的产品卖出去,服务好他们。2.等你有了一定的客户群,你会发现这些顾 客会有更多的需求,然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进,你的店铺规模会越来越大。

2 关键词：老客户沟通

问：如何才能比较容易的和来买过我的产品的买家们经常交流沟通?

答：经常跟顾客互动可以帮你大忙,最简单的 方式是建立一个老顾客 QQ 群。1.当你上新品的时候不妨在群里调查一下老 顾客最喜欢哪个产品,这样将会帮你迅速判断哪个 产品可能卖出去;2.当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时 候,你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因,（淘宝卖家可以微信搜索兔兔窝，每天都会分享干货，有问题还可以直接问，对店铺很有帮助）方便让你做成正确的调整。其实,跟顾客互动 还有更多的好处,期待你的发现。

3 关键词：换位思考

问：在运营的过程中,做任何一件事情 都把自己当成一个顾客有必要吗?为什么?

答：做任何事情的时候首先把自己当成第一位 顾客。1.如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营, 你会避免很多低级的失误。2.当你在做一个页面的时候,你会想到顾客 最想看到什么图片和文字,你也会想到最能够吸引 顾客购买的因素是什么。

4 关键词：产品价值

问：能告诉我产品价值如何体现吗?

答：决定利润率的第一个因素是价值,而不是 成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少,但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。 那么苹果手机的价值体现在什么地方?1.质量好。无论是硬件还是做工,质量都比大部分手机品牌好很多。2.用户体验好。无论是操作界面,还是灵敏度,还是拍照效果,都是非常好的。3.有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说,面子也是一种价值。

5 关键词：产品吸引力

问：如何提高产品的吸引力?

答：决定利润率的第二个因素是吸引力。吸引 力越高的产品越容易卖高价,吸引力越低的产品越 难卖高价。如何提高吸引力?1.提高质量;2.增加功能;3.提高服务;4.提供赠品;5.提高品牌知名度。

6 关键词：降低成本

问：有哪些办法可以降低产品的成本?

答：决定利润率的第三个因素是成本。成本越 高利润率越低,成本越低利润率越高。降低成本的 方法有:1.寻找更上游的货源;2.大批量进货;3.部分工作使用兼职员工,例如设计; 4. 入驻孵化园可以节省房租

7 关键词：打造爆款

问：如何打造爆款?

答：运营一个店铺一定要有多个爆款,爆款是产品竞争力的表现,也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款:1.了解顾客群的需求;2.提高产品的价值;3.提高页面的吸引力;4.优化好宝贝标题;5.基础销量优化好评价;6.通过 CRM 系统或者钻展通知老顾客购买; 7. 通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量;8.通过店内关联推荐给爆款更多销量;9.提高关键词排名增加更多自然流量;10.报名聚划算等高质量的活动带来更多销量; 11. 分析流量来源并提高转化率较高的流量来源;12.长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款13.以同样的方式打造更多的爆款,并进行关联销售。

8 关键词：客单价

问：兔子老师，怎样才能快速提高客单价和复购率?

答：店铺规模做大的时候要扩充商品品类,这 样可以快速提高客单价和复购率。例如:店铺刚开始没有多少流量,通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款,这个时候每天可能有几千人甚至几万 人进店;人多了需求自然增加,这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣,有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子;商品越来越多,一个爆款带动了很多其他商品的销量;销量越多,需求就越多, 可以扩充的品类就越多;时间长了,可能你的店里还卖化妆品,还卖零食等等。但是切记,流量少的时候不要盲目扩充品类,因为此时的人力、物力、财力都很难达到,会适得其反，淘宝卖家可以微信搜索兔兔窝，每天都会分享干货，有问题还可以直接问，对店铺很有帮助。

9 关键词：复购率

问：有什么办法可以让买过我的产品的顾客再经常来访问我的店铺呢?

答：有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习 惯:固定每周一天为会员日,当天某款宝贝买 X 送 X。这样做的好处有:1.让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯;2.可以比较轻松的打造爆款,并且带动全店 流量;3.处理滞销品或者清库存。