随着网购热潮的掀起，“快递被代收”让网购一族几多欢喜几多愁。而快递被代收后带来的种种后果，诸如物品损坏或者丢失，究竟该由谁买单呢？最近，家住汉阳华润置地中央花园二期的武汉市民张女士，就遇到这样一件烦心事。

快件被代收丢失谁“买单”

今年2月份，张女士在淘宝上购买了一件价值1500元左右的商品。2月中旬左右，快件寄到了，碰巧张女士当天正好出差，而小区的自助快递箱又满了，于是张女士与快递员协商，由小区物业代收了快件。

张女士：

觉得小区物业应该是很安全的，比放在其他的地方安全多了…

三天后张女士出差回来，去小区物业取件，却发现快件已经被人取走了。

张女士：

东西我根本没有拿，家里人也没有拿，但取件单上签了字，不是我和我家人签的…

快件放在物业公司却不翼而飞，张女士觉得这是物业公司管理不善导致，于是向物业公司提出赔偿，但遭到拒绝。

华润置地中央花园二期物业服务中心工作人员：

我们都是义务在做事的，没有收一分钱…

张女士：

他们不承认是自己的问题，一直到现在都没有解决，既然收了快件，就要尽到保管的义务…

今天上午，记者陪同张女士再次来到华润置地中央花园二期物业服务中心，在物业公司的墙面上，记者发现了华润置业武汉物业管理有限公司内部的管理规定：其中规定物业代收快递、重要包裹、邮件、报刊、杂志应专人专管，将代收的物品统一存放在能上锁的地方，业主来领取时，工作人员应对业主进行身份核实，并让其在《邮件登记表上》签字确认。而就张女士所遭遇的情况来看，显然与公司规定不符。而对此，物业公司一位黄姓经理拒绝回答。

华润置地中央花园二期物业服务中心工作人员：

我们公司的有专门的发言人，你留下电话，让他联系你。

下午3点，华润置地武汉物业管理有限公司相关负责人给记者打来电话，就张女士所遭遇的情况而言，该负责人表示，由于每天快件较多，客服人员在忙不过来的情况下，没有落实业主一一签字及核实这一环节，目前他们已经要求中央花园二期物业服务中心，按照规定赔偿张女士的损失。

快件被代收有隐患末端派送待规范

之后，张女士给我们打来电话表示，小区物业已经同意按照丢失物品价值的80%进行赔付。其实像张女士遇到的这种情况，并不是特例，随着网购的迅猛发展，快递业务量也成倍上升，快件被第三方代收的情况，也越来越多，因此带来的安全隐患也凸显。

1、2016年4月12日，朱先生从宜昌快递了一箱水果到武汉市硚口区，由小区保安室代收，结果客户取件时，发现快件不见了。

2、2016年5月7日，家住南湖景苑红馆小区的周女士，由小区物业代收的快件，也不见踪影。

武汉市民陈先生表示：

按照规定是要求快递员送上门，可现在真正做到送上门的已经很少了，直接将快件交给了代收点…我家没有人这样还行，我家里有人，你这样就不应该了。

中通快递员小李告诉记者：

按照相关规定快件是要送上门，以前量少的时候还可以，现在快件量成倍上升，一名快递员一天少则派送六七十件，多则派送上百件的快件，加之现在网购的大部分是青年人，白天家中没人代收快件，根本无法做到件件都送上门。

有时候，你上门去，家里没人，你就白去了，遇上有电梯的还好，没有电梯的上上下下都要花时间，这样一天都送不了几件…快递员是记件拿钱，件送不出去，就拿不到钱…目前除了顺丰、京东以外都不送上门了。

小李说，现在大部分的小区物业为了规避责任，都拒绝代收快件。为此，很多快递员就与超市、便利店、代收点等第三方合作，每件快件支付5角钱的费用，由他们来代收派送快件。

而对于这种由第三方代收快件的方式，市民们的看法不一。

武汉市民1：这样更方便了

武汉市民2：这样代收有隐患…

武汉市民3：有的代收点就是设在超市里面，也没有专人负责，自已进去拿，也不登记，这样出了事怎么办…

记者走访了武汉市的多个小区代收点，发现的确有部分代收点，存在取件不规范的情况。在积玉桥一小区的便民超市代收点里，记者佯装要取快件，店主随手一指，让记者自己去翻。

采访对话

记者对话代收点店主：阿姨拿快件，这个都是今天的你自己找…)

记者随手拿起一件快件，佯称是自己的快件，店主看也没看，就让记者拿走了。

记者对话代收点店主：要不要登记，不用，拿走吧！

随后，记者以拿错为由，将快件还了回去。代收点取件如此不规范，店主却不以为然。

便民超市代收点店主：店里人少，根本忙不过来，哪有时间一一登记啊，一般都不会出错。

武汉市邮政管理局的蒋主任介绍，近几年来，武汉的快递业务量以每年40%以上的幅度增长，高峰时快递日处理量达到580多万件，自提点、自助快件柜、第三方代收件平台等代收快件的方式也应运而生，然而在给市民带来方便的同时，也产生了一些问题。

没有当面交到本人或者没有经过用户同意直接放到了代收点，放在物业进行代派，另外一个再就是由本人签收或者委托人来签收，从目前来看，出现双方约定的地点，物业、代收点，发生快件丢失、损毁的投诉也越来越多。

蒋主任表示，就目前而言，代收快递包裹是否需要资质，代收点若发生快递丢失如何问责，快递自提如何实现当场验收，由谁来监管代收点的收派件行为等等这些问题，都还没有明确的规定可执行，因此给末端派送“最后一公里”的监管工作带来麻烦。由第三方代收将来是一个趋势，我们将来也逐步想将这些代派点纳入到快递的末端网点，进行管理、备案，对它的安全管理纳入到正式的管理中来的。