为了对淘宝客户进行精准营销，有很多淘宝掌柜针对会员对客户进行有效的分析，在发展新顾客的同时，进行老顾客的维护，提高重复购买率，毕竟在会员关系管理理论中，有这么一句话比较流行，那就是开发一个新顾客的成本是维护老顾客成本的8倍。

会员关系管理的根本意义在于积累长期有效的客户群体，通过管理和营销，挖掘二次销量，实现持续经营的目的.

一、会员关系管理逻辑导图

1、吸纳新客户：可以通过多渠道会员吸纳，葛洪营销活动推广

2、客户成长：客户成长计划差异化营销

3、客户忠诚度：通过会员积分体系、会员互动营销来完成

4、客户分析：客户木星建立商业机会预测

5、潜在客户挖掘：潜在客户搜索，客户只能推荐等

二、会员关系管理操作教程

1、首先进入“我的淘宝”—“我是卖家”—“营销中心”，点击会员关系管理，按要求设置，如下图所示：

小贴士：这里的会员等级必须是交易成功之后才能生效的。

2、会员关系管理之客户管理——所有客户分类管理

小贴士：升级或者降级会员几倍系统需要时间更新，是下次购买满足升级后的级别才可以享受。

3、会员关系管理之客户管理——标签管理

小贴士：标签可以对客户根据特性进行自定义，以方便商家后期做精准化营销

小贴士：添加到：意思是客户的分层可以有双重的标签命名，相当于复制，而移动到的意思就是该层的商家相当于剪切的另外一个标签。

另，也可以在会员详情资料表里，单独更改标签，这里不详细说明，一看就懂的。

4、会员关系管理之客户管理——会员导出

小贴士：会员导出功能必须要进行支付宝数字证书的验证，只需申请一次

三、客户分析

1、会员等级分析

功能点：通过客户等系划分，可以把我客户需求，进行更精准化营销，分析细分会员特点

使用建议：上虞分析会员，节省管理成本，以及调整不同会员比例，提高转化率

2、会员时间分析

功能点：明确店铺，会员需求;调整促销方案

使用建议：销售旺季和淡季的调整;明确会员需求

3、会员交易金额分析

功能点：跟踪会员消费水平

使用建议：消费水平分布分析;制定对应营销方式

4、会员交易笔数分析

功能点：挖掘出长久未消费的沉睡会员;进行针对性的营销措施

使用建议：挖掘潜在会员;结合会员关系的营销工具

5、案例分析

例：一个买家想做促销，冲销量，想顾客发放优惠券，但是不知道要发多少量，多少金额的，发给哪些人?

1、有1000多名顾客有六个月没有来消费了，这店铺售卖的产品使用周期是3个月，因此建议他面向这1000名顾客进行针对性告知;

2、会员来店铺购买的单价大部分集中在100元以内，目前累计客单价不高，选择2元或5元的优惠券，这样对顾客有一定的吸引力，卖家也能接受

四、客户营销

1、活动管理

小贴士，可以做精准营销，可以选择全网买家和商家特定顾客群体，店铺内群体可以重复选择，活动时间一旦确认，无法更改。

小贴士：选择宝贝做折扣或者减现金的同时，可以赠送店铺优惠券，具体的条件可以有商家自己设置完成。

2、发信息/券

3、营销效果

小贴士：会员营销下，营销效果查看您发出去的消息有多少点击，为您带来多少成交。你可以选择不同的渠道，不同的时间段来查询。效果会有1—2天的延时，您可以在发送消息1—2天后再来查看。