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客官,请用谈恋爱的思维来做设计
2016-03-10 17:44:13
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从产品的包装出发,建立良好的用户印象,继而配合走心的文案描述,再用一些小伎俩来维护客户关系,保持双方的新鲜感,用讨好爱人那般的态度对待客户,那肯定能牢牢抓住用户的心。

如果说营销是谈一场恋爱,我们不求惊天动地,只愿细水长流,买卖也是如此。在众人都在追捧如何打造热销款的时候,我们则要想到如何保持客户的热恋度和忠诚度。那么,假如我们能用谈恋爱的思维来做设计,那是不是更能抓紧客户的身心呢?

说到谈恋爱,即便口中说着不在乎另一半的外貌,坚持说自己不是外貌协会会长,但是我们自己心里都清楚我们还是会肤浅地看外表,甚至还会美曰其名地说:我的要求不高。所以,外表往往是影响人们选择的最大因素之一。

那么,我们应该如何打动客户,让他成为我们的追随者呢?

产品”颜值”要高——注重视觉设计

如果一个颜值如同范冰冰、林志玲的女孩需要担心没有追求者吗?在商品同质化严重的时候,人们已经不仅满足于产品的功能需求,他们更追求的是具有时代特征的产品体验。产品的颜值越高,代表的逼格越高,就越容易让用户获得满足感。

那么,对于电商行业而言,我认为的产品的“颜值”主要分为两个方面:产品图片和产品包装。产品图片就是产品拍摄,通过摄影师的技术表现出产品的美感和质感;产品包装,就是通过页面设计来展现,设计师按照类目及人群的特性,有针对性地设计页面。

例如男性类目就多用黑白、灰、蓝和明度较低的颜色,女性类目就多用红、紫、橙、绿、黄、粉红、粉蓝等大部分的高明度低纯度的色彩,再结合产品的特性或主题活动元素进行创作。做好产品的视觉包装,让用户看得舒服才是能产生进一步了解的欲望。

当我们对一个人有好感的时候,我们通常的做法就是常在他的面前晃悠,希望增加在他面前的曝光率。我们可以通过在店招、详情页顶部和尾部以及左侧栏橱窗的位置做好产品的关联。产品关联不能为了省事就做得全部一样,必须要针对产品的特性来进行同类款式、搭配互补款式、新品主推的产品关联。

另外,关联的摆放位置也是很重要。产品应该如何在刚好的时间刚好的地方出现在客户眼前呢?不同位置,其实它们又有一些区别的:一般来说页面上方主要是放新品和爆款,可以让用户了解到本店当前卖得好的产品;页面中部是放搭配、互补产品,为用户思考好产品怎么搭配好看,增加购买率;页面底部可以是放店内同类产品推荐,增加用户体验等。设计师要充分利用好页面的每一个部位,有产品关联的意识,配合运营的思路提高客单价,为产品增加更多的曝光率。

关系再进一步——写好卖点文案

买卖跟恋爱一样,我们首先要了解这个人的身高、体重、年龄、兴趣等基本情况符合自己的择偶标准才会继续了解吧,所以卖产品也是一样,写好产品的基本属性才能更好地被用户搜索和看见,也就是人们常说产品卖点。

在我理解里,卖点文案可以包括以下这几方面:功能、服务、价格、情感、概念五大版块。功能就是产品的主要卖点,对比同行竞争对手的描述,我们可以突出或优化的地方;服务包括物流和售后,例如数码电器类的产品可以在原基础上加一年的店铺保修服务等等。概念的话是我们可以为产品取一个符合它形象特点的外号,例如蓝凤凰、金骑士等等,这样也可以让页面更加具象。

维系恋爱关系——坚持差异化,活出风格个性

在如此竞争激烈的电商市场,产品的模仿、抄袭或超越的现象比比皆是。除了颜值够高外,那就是你要能解决他的需要,满足他的欲望。人都是贪心厌旧的,要想留住用户的心和脚,我们只能坚持差异化,走自己的风格个性,让他知道外面的都比不上我,我就是他心中特别的存在,他才会格外珍惜,所以要坚持走差异化路线,而且要做出自己的风格个性。

总结

我们把整个设计过程看待成一个谈恋爱的过程,拆分出每一个环节需要做的事情。从产品的包装出发,建立良好的用户印象,继而配合走心的文案描述,再用一些小伎俩来维护客户关系,保持双方的新鲜感,用讨好爱人那般的态度对待客户,那肯定能牢牢抓住用户的心。

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大家淘宝上都有一个淘气值,那是基于你在近12个月在淘宝和天猫的购买、信誉、互动等行为综合做出的一个分值。在每月8号淘气值更新,其中淘气值超过一千分的会员为淘宝超级会员。
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淘气值基于用户过去12个月在淘宝的“购买、互动、信誉”等行为,综合计算出来的一个分数,用来衡量用户在淘宝会员的等级,每个月8号更新1次。
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