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上半年电商投诉较去年增长4.16%
2016-08-19 14:57:54
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8月17日,中国电子商务研究中心发布《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载: ),重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、消费金融等领域。

8月17日,中国电子商务研究中心发布《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载: ),重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、消费金融等领域。报告通过据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”受理的海量投诉案例与大数据监测显示:2016上半年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2015年上半年增长4.16%。

报告显示,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。

在各投诉领域中,网购占总投诉的52.75%,超过投诉总量的一半,生活服务O2O紧随其后,占据21.03%,跨境网购占13.94%,互联网金融占6.29%,物流快递占4.20%,B2B网络贸易领域投诉为1.34%,微商占0.15%,其他(如网络传销、网络诈骗、网络集资洗钱等)占0.30%。

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