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伊米妮官方旗舰店
2017-06-09 16:53:29
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一个月不要超过3次短信关怀。邮件可以多几次,骚扰性小一些。活动分为店铺活动和一些定向活动,如果是店铺的话肯定是面对全部老客户,如果是暗地的活动,则需要不同群组不同活动。

摘要:一个月不要超过3次短信关怀。邮件可以多几次,骚扰性小一些。活动分为店铺活动和一些定向活动,如果是店铺的话肯定是面对全部老客户,如果是暗地的活动,则需要不同群组不同活动。

  本周的每周一店,我们给大家整理一个优秀的互联网女包品牌案例——伊米妮,希望对大家有帮助。

一、粉丝营销

  1、前提:产品+服务。产品和服务没有做好,口碑就无法形成。

  2、八字原则:发现、聚合、运营、传播
  (1)发现:发现对品牌又价值的粉丝。谁买了产品,谁买得最多,为什么她会买这么多?
  (2)聚合:发现之后,要把这些粉丝聚集起来,建立QQ群、微信群等。
  (3)运营:聚合之后形成群体,要进行运营。根据不同粉丝的影响力,进行不同程度的运营。质量好、等级高的用户,享受的待遇不一样。
  (4)传播:引导并关注用户是否传播了品牌,别的粉丝看到了是什么反应。

  3、粉丝梯队:

  第一梯队:米女郎。从很多活跃的客户中选出包包控明星,选出意见领袖,代表伊米妮去传播品牌。同时给到这些客户更多的一些奖励。
  第二梯队:包包控明星,鼓励他们晒单,并在微博沉淀故事;推出工具和制度,帮助用户晒单,甩单可以获得优惠券。
  第三梯队:活跃粉丝。粉丝分层,如素材粉、感性粉、忠诚粉。素材粉喜欢晒,但不喜欢聊天。感性粉天天关注,容易被品牌感动。责任粉不求回报,一提到伊米妮的时候会挺身而出。
  第四梯队:特殊身份的粉丝。记者、老师、漫画师,及时跟他们沟通聊天,鼓励他们形成品牌认同。
  第五梯队:普通粉丝。晒单后及时给券,多次联系后,普通粉丝也会变成活跃粉丝。

  4、微博常见活动
  (1)我是包包控:让客户晒我们的包包,晒她和包包的故事,晒她的幸福。有优惠券奖励。
  (2)节日活动 :比如38节,母亲节等跟客户的属性有很大关系的。
  (3)创意活动:让米粉参与给我们的新品命名主题,命名颜色等新鲜的活动,一方面可以传播新品,另一方面让客户实在的参与进来,当然最后选中的会有包包的奖励.
  (4)其他要求:买家发出后,务必在几分钟内回复转发响应这个客户的微博。以此来达到互动的目的。

二、活动案例:另一个自己

  1、平民代言人:活动采用微博分享报名的方式进行招募,参与者通过上传生活照,并发表"我不是明星"代言宣言的方式进行报名,代言招募持续一周,最后从众多报名的米粉中选出了3名有个性、有主见的新时代女性。随后,邀请专业化妆师、摄影团队为代言人量身打造另一个自己,让她们与知名主持人、知名模特共同出镜,为秋冬新品代言。
以上是伊米妮第二期平民代言顾客大美,广州的记者

  2、我是生活的艺术家:吸引粉丝通过微博讲述自己的生活理念及生活态度,最终确定4名代言人,拍摄结合她们的职业特征,还原代言人在生活里的真实画面。代言的新品是当年双十一的活动款,将于10月底在伊米妮天猫旗舰店亮相,因此一方面是品牌互动,另一方面也是给双十一助阵加油。

  3、细节:为代言人提供来回机票、住宿费等,在宾馆准备鲜花、牛奶等细致关怀,精心挑选代言的答谢礼物。代言结束后,将代言人拍摄的形象片制成了相册赠送寄出,在新品上市之前,将代言人所代言的包袋,赠予优先体验。

  4、活动成果:运营成本 5万元,产生418万微博阅读,100%自发声量,11.3万博文视频转发,4587个微信阅读数,480万销售额,1.42万笔成交,28.3万流量,19万产品收藏量。

三、Q&A

  Q:伊米妮的精准受众在哪里?
  1、淘内中高档商品的大卖家客户群里,如香水、女装、化妆品、女鞋、内衣、瑜伽毯等,可以联合促销或者交换客户资料;
  2、高档女性杂志的读者群里,可以通过这些杂志刊登广告或者委托发送DM;
  3、在高档住宅小区里,了解这些小区有没有网站;
  4、在女性网站和论坛里组织活动;
  5、组建粘性客户的QQ群。

  Q:如何细分老客户?
  1、常规的RFM分层,购买频次、金额、次数。
  2、针对客户的某些特殊特征,比如高富帅还是白富美。
  3、根据购买的产品进行分类。 
  老客户更重要的是关怀而不是营销,给客户尊贵感和感受,他才会回头。

  Q:老客维护注意细节?
  1、一个月不要超过3次短信。邮件可以多几次,骚扰性小一些。 
  2、活动分为店铺活动和一些定向活动,如果是店铺上的肯定是面对全部的老客户,如果是暗地的活动,则需要不同群组不同活动。 
  3、老客优惠力度因产品而已,不建议超过85折。 
  4、积分是个好东西。 
  5、关怀和营销这两个个活动越精细越好,比如说,关怀下面要细分出哪些关怀,每个关怀该怎么样做。

  Q:其他要点。
  1、只能有部分引流款适合做折扣,而大部分款不要轻易做折扣。
  2、折扣优先给老客户;如果全场折扣,老客可以有包邮服务或单独的随邮品。
  3、偶尔市场人员自己当送货员,去和顾客聊天,了解他们的想法。
  4、不要吝啬互动的奖品,创造惊喜,才能增加粘性。
  5、不要经常打折,不然客户没有品牌信任感。
  6、产品定位越精准,客户群体越精准。
  7、固定上新,养成顾客习惯。

来源:电商在线

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