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如何有效维持和提升DSR评分?

近期圈子里总有掌柜讨论DSR如何维持和提升,今天老杨也给大家分享一下:

我们在店铺运营过程中,很重要的考核指标之一就是DSR,而动态评分是滚动显示的,仅显示6个月的评分情况,并非一直积累。

如何有效维持和提升DSR评分!

为什么要重视DSR,我想一个很简单的道理,大家都懂,淘宝通过买家对卖家评价的3个指标来判断一个店铺的综合实力,来分配对此店铺的各个方面的扶持力度!影响到一下几点:

1、影响搜索排名规矩就是规矩,人家地盘听人家的,指标分数低就要相对靠后

2、影响转化率 买家都有从众心理,尤其无线端现在是趋势,看一下下图手机淘宝店铺的DSR评分情况直接被展示到买家,不多说。

如何有效维持和提升DSR评分!

3、影响参加活动上活动的意义就是想快速提高店铺宝贝展现,以此来达到销量和客户的积累,对信誉度和店铺层级的提高也不用多说,但是可但是呢很多活动对DSR都是有严格的分数限制的,直接影响能否报名或后期审核能否通过。

4、影响官方其他 例如金牌卖家的打标,等等。。。

影响DSR的直接因素:

1.宝贝与描述相符

2.卖家的服务态度

3.物流服务的质量

5分代表买家对整个购买过程的三个方面都是感到满意的

1-4分说明 买家对上述某一个方面或多个方面不满意

不评分 多半买家没有评分习惯或者卖家没有做对买家的评分引导

如何维持及提高DSR评分:

1.产品为本, 定价合理 产品本身质量要严格把握,定价要合理,不要虚高

2. 认真填写宝贝属性规格,真实表现产品的尺寸规格等,要知道买家对这个可能是较真的。

3.商品图片有创意美观但不要夸张 点击率确实是很重要,但卖家不要只为点击而夸大产品事实,造成买家购买后的落差。

4.产品详情文案不要过度承诺 有就是有,没有就是没有,能做到的写,做不到的欺骗购买,你知道结果。

5.旺旺反馈一定要及时,购买前和购买后都始终如一,礼貌到位为第一要素,无论是成交还是售后服务解决问题!买家什么样的人都有,客服需要保持良好的心里素质应对!客服技巧不多说,之前给圈子人分享官方七大模块比较全面的客服技巧,如有卖家需要,也可以找我交流。

6.售后服务卡,感谢信,优惠劵的精美设计,改投入的一定要下功夫,别总想着买完东西,说两句好话就好了,这个是提升你形象和服务态度,影响客户对你好印象的好时机,这里同样可以弄些好的文案!

7.赠品营销 之前也提到过,不在于多,价格不再多贵,但一定实用质量好,绝对不要给很劣质品,觉得赠品好坏买家都觉得你人好,要知道白给的馒头是可以嫌弃面黑的。劣质品个人建议还不如不给!

8.产品包装方面 可以是质量好且有创意的,我们不能控制物流公司,但我们能尽量做到包装最大限度保证寄送到客户手里的完好和精美度。所谓买家购物体验就是每个点都可能给你加分。

9.物流方面 选择服务好和物流速度快的快递,平时也要和快递公司做好关系,关系这东西到哪里都好使!

10.特殊技巧 这个不多说,shua这是辅助,先不说风险,不是长久之计,最主要大部分我们自己能控制的因素,一定要控制住,让买家最大限度的不好意思给低分。

电商无全才,应该还有很多提升DSR的技巧,也希望卖家们,可以自己针对自己类目情况,把影响因素罗列起来,做一个详细的表格,进行监控,解决问题是本质!

作者:电商老杨,擅长运营推广,自然搜索,数据分析及营销心理!大家可以加我个人微信:dslaoyang,备注:卖家网,赠送爆款运营计划表及标题写作优化视频教程。

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阿芙耳机· 2016-10-27

戴明铭· 2016-10-27

与_mj· 2016-10-27

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