一.如何与小二沟通

第一要知道和理解小二的工作态，那就是一个字，忙！两个字琐碎，所以有问题旺旺直接留言，一段讲清楚问题，最不应该问在不在这类的废话。

第二要选对时间比如周未别问了中午午休时间也别问，打扰别人你说怎么好好回答你

第三就是处理问题不要带情绪，一般看到的有时间都会回答的，之前我看到很多运营同学都是酱紫滴。

第四不要想着贿赂方式，尤其不熟的时候，避之而不及，要知道廉政查的也严格啊，话说有小二索贿那你不仅可以威胁小二还能向阿里廉政举报哦

第五，有些不好谈的千万别在旺旺说，加个微信吧

二.刷单被抓了怎么办

被抓了就得申诉，审核三条标准：

1、同机同IP肯定死翘翘

2、物流地址和快递公司官网的发货地收货地不一致超过2条也审核不通过

310条以下申诉都给过，10到60条比例不超过60%给通过，超过60条都过不了，如果问小二是否知道，说不知道是假话，一般的态度是这就是生态，杂草得有，但是要合理控制，相比假货，刷单毕竟在外面影响没有那么大.

三.如何提升精准访客呢？

很简单，每一个搜索的关键词，背后都代表的是需求，而每一个搜索的带有属性的关键词，都叫精准关键词，比如说，我现在要买一条裙子，有可能我搜的是连衣裙，这样的词叫大词，叫泛词，目的是不明确的，假如说我搜的是真丝连衣裙，那我的意向需求是真丝，当我选择真丝连衣裙的之后呢我想穿长一点的裙子，我搜的是真丝连衣裙长裙，那就是更精准了，也就是说，高客单价的产品，你一定要做到提高访客的精准度，访客精准度不高的话，无论如何你的转化都起不来，就算你的权重提高，你也只是把大词做起来了.

四.新品的重点指标在哪里呢？

第一个重点指标叫点击率，淘宝也知道新品没有成交很正常，但是不能没有点击率，

第二个指标就是收藏率和加购率

第三个指标叫转化率，新品的转化率很多时候只能靠人为去干预，如果你不想靠人为的干预，那么你要做的是选品和促销，比如说，前多少名减多少钱，第一名减多少钱，第二名减多少

五.明年什么店铺会死？

这是个很严肃的问题，但也是大家都逃避不了的问题，也许此时此刻就有很多同学正在面临这个关口。

只会刷单只会盯活动的都会死，随着内容化运营的流量越来越大，不会做内容，产品没有个性的2016年会越来越难，要知道当有好货也代表的内容化产品和淘抢购为代表的价格爆款型产品的流量都能过千万的时候，除了爆款和内容化，真的没有太多选择，

六.淘宝搜索的价格干预是什么？

淘宝搜索的价格干预很多时候就是来自于行业运营的建议，比如化妆品，行业运营团队是会给搜索团队方案的，一般多说会合适，同时结合假货模型过滤，因此经常有卖家发现宝贝搜索不出来，有可能就是因为这个原因了

七.手淘流量运营在哪里

2017年手淘的流量运营会很大程度的倾向场景会场，比如母婴，比如下午茶，实现跨行业的整合，不再是完全行业垂直的市场，什么女装男装，场景化会需要很多达人内容，聪明的人肯定会知道，那就换个马甲玩

八.商家运营与频道运营有矛盾怎么办

商家运营与频道运营的矛盾，商家的同学手上没有可以用的资源，频道运营的同学说经常被行业说不对，其实我的理解中，商家运营更多是要知道有哪些货，哪些商家有什么资源和优势，以及行业的竞争状态，频道运营是基于自身定位确保出现的商口符合用户的需求，互相之间更配合，对于商家来说，两方面都得配合好，理解行业的方向，知道重点流量频道的运营需求

九.无线端商品该怎么写

无线端商品描述最好不要超过5屏，建议控制在3屏以内，无线的特点就是短平快，太长了真不一定就好，不同行业要现在用户角度来描述如何解决用户的痛点即可，比如数码告诉是正品，办公的告诉开发票.

十.老板问品牌调性分怎么理解

每个类目不一样，天猫店铺主要和销量还有品牌线下影响力有关，品牌调性分，平常也不会太改变，天猫店在入驻和续签会打分.

十一.春节的玩法是什么

大家一定听过被经常提起的，春节弯道超车，重点是做好预售，玩法可以是比如送春节礼包，年后第一波发货，如果是需定制类目，那春节前下单，节后发货是最理想的

十二.假货的正品模型是什么

关于假货的正品模型，是基于卖家纬度的正品分层模型，采集纬度包括店铺基本信息，退款信息等75个方面，对卖家分为1-5个等级，特别是某些发货地域是会被特别关注.

十三.店铺如何选品

店铺选品是基础，价格决定了定位，个人的建议和经验，低端建议选爆款稍微改动，这样容易起步，中端选经典款，成本做好控制，适合绝太多数类目，高端还是经典款加玩好调性和包装

作者：变革电商 神圣，专注电商运营，交流请加QQ、微信：754000993、8384429（备注：卖家资讯），或关注微信公众号：biangeds 每天分享电商干货

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