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新零售新玩法,2017年卖家该怎么做?

2016年底,重复出现在我们眼前的字眼,应该就是“新零售”了吧,刚听这个词,或者对这个概念了解不多的卖家听到会不会“一脸懵逼”呢?但是,一路电商过来,是不是有很多商家的经历都是从“一脸懵逼”到“望洋兴叹”呢?每一次新的玩法,终归只有部分人玩得6,有些追随者追的快,也分了一点点好处,而一些“后知后觉”的卖家,最终的结果,就“望洋兴叹”了。这里用词,我觉得还可以用“后悔莫及”、“捶胸顿足”,不过意思都差不多。现在亦是如此,不管你接不接受,这个词汇背后所代表的意义,你一定要去研究。逍遥子(阿里巴巴CEO)已经在多处的演讲强调了“新零售”,这几天不管是听演讲还是看文章,再总结了我们手淘网络运营店铺以来,尤其是今年的变化,针对“新零售”,也想跟大家分享分享,我们一起为2017年店铺找找思路。

新零售,新玩法,新思路。

概念变了,玩法一定会跟着变,那么我们运营如果一成不变,结局肯定是“惨淡”收场。

1、新零售下,一定要以产品为核心

其实,我们开淘宝是卖货的,不管什么时候,都理应当围绕以产品为核心,但是3-5年以前的平台让很多“急功近利”的小伙伴养成了习惯,那个时候平台9.9、19.9、29.9的商品泛滥,当然,那个阶段能卖得好,自然有他的道理。2015年底开始到现在,我相信大家也感受到了,原来低价走量卖得好的店铺,现在慢慢也听不见了。围绕以产品为核心,其实在2015年年底就要开始做了,2016年以来,做的好的店铺,刨除大品牌,那些小而美、特色店铺,你有见哪家商品特别烂或者特别平庸做起来的吗?

2、运营模式发生变化了,沉下心,不要玩“黑技术”了

平台开始严打shua单之后,各种培训、干货就开始疯狂的传授“黑技术”,这个风气应该是从近2-3年兴起的,很多运营都开始钻研“技术”,怎么上首页、直通车质量分怎么到10分等等,我们去看“黑”技术,认真去了解,其实还是跟“shua”相关,现在对于shua单的打击大家是知道的,信心满满期待上首页,结果一被抓,之前的辛苦全部付之东水。

2016年流量来源分析不用我多说了吧?做的再不好的店铺,一定也看到了,手淘首页流量比重,每日好店、有好货、如果17年继续黑技术玩下去,是不是跟平台的玩法和思路背道而驰了呢?

3、专注店铺,胜过单品

数据分析依然是店铺运营必须会的技能,数据会越来越重要,2016年的数据分析下来,不用我多说了吧,平台的流量,比如手淘首页流量,倾斜的越来越多是优秀的店铺,而并非优秀的单品。当然,如果你能做的店铺优秀的同时,又有优秀的单品,这样去获取平台的倾斜流量肯定非常ok。所以,2017年,你的店铺整体如何会非常的重要,比如,是否有特色?动销率怎么样?综合转化率怎么样?老买家维护怎么样?粉丝互动怎么样?等等,这些都非常的重要。

4、合理推广,重视营销活动

前面已经重点强调了,2017年的推广最好少玩“黑”技术,但是,合理的推广是需要的,毕竟有时候推广对于全店权重来说也有帮助。这里不同的店铺会适合不同的推广方式,需要针对自己的店铺做最适合自己的推广方式选择,前提一定是合理,不能因为推广做不出效果就选择不做,或者着急乱来,道听途说,某某说这样好,就跟着这样做,某某说那样好,又跟着那样做。

对于要重视营销活动这个点重点想强调一下,天猫、聚划算合并,“三纵两横”体系下,天猫营销平台总经理加洛在2016年12月底强调过,“未来,天猫大概会产生10—15个前台营销栏目,这些营销产品和营销栏目未来主要就是按照人群的方式、场景的方式、卖法的方式进行搭建。因此,对于天猫商家来说,2017年,如何来构建自己营销的规划,如何跟平台进行更好的营销结合,是需要重点思考的。”其实对于集市卖家来说也是一样的,2016年后台可以报名的各种营销活动、入驻了风格馆的店铺可以报名的各种风格馆活动,这些17年肯定会继续,所以,17年单独的想靠推广获得流量有点单一,营销活动这块是店铺必须要去关注的。

5、老客户+粉丝经济,是2017年你必须要沉下心去做的一件事

老客户+粉丝,已经是老生常谈了,2016年老客户跟粉丝做的好的店铺,现在一定不会差,2016年双12的TOP店铺,几乎都是网红店,说明了什么?粉丝真的太重要了!对于粉丝的重要性,官方肯定也是认识到了,所以官方做的动作有哪些?2016年的直播!微淘!等等,现在微淘的2.0分层体系现在已经开始执行了,之前微淘没有好好操作的店铺现在肯定在后悔吧。

老客户做的好的店铺,能享受到的好处还只一点点吗?别人信辛辛苦苦找人去做新品破0,老客户做的好的店铺随便老客户一号召,新品可以快速做起来,就像16年的网红店铺,上新做的好的,基本都是老客户维护的好的。维护老客户跟开发新客户的成本,不用我多说,大家都懂,但是老客户怎么维护?确实急不来,前面强调了,产品的重要性,先有一个好的产品,再加上你有一颗想维护好客户的心,再加上好的维护工具。现在的工具有太多太多了,三微是现在最常见的工具。一个好的产品+包裹售后卡+三微+坚持+一颗想做好的心,这些元素都发挥的好,即使现在没有基础的,也是可以累积起来的。另外,要强调一下,17年的短视频营销也要重视起来,16年的直播不用多说了,但是现在直播这么多,买家会“眼花缭乱”,在买家追求高效视频社交的状态下,小视频、短视频能算是一种小清新了。强调这个点,是因为快手的老大好像现在也在对视频社交的商业化跃跃欲试,快手上有一大堆的95、00后用户,而现在的网购群体也在往这个年龄靠,所以还是可以重视起来的。

6、二次回购,重复消费带动连带消费,非常重要

还是老客户,特色卖家中有一个点,就是特色卖家不仅仅会卖货,而是要会把流量转化成订单,转化成用户,并将用户沉淀为粉丝。粉丝的概念,大家都懂,就像明星,一旦成为死忠粉,所有跟该明星相关的周边,一定会入手,并且还会不断的给身边人传播,试图要把身边的人也拉到自己的同一个阵营。对于店铺来说,也是一样的,如何培养死忠粉?每一个店铺都要去思考。一旦死忠粉群体庞大了,对于卖什么这个问题,就不用太担心了,基本上就是卖什么火什么了。现在网红就是如此,卖女装、卖化妆品、卖鞋子,基本上都能玩得起来。

7、沉下心学习,高效社交,踏实做事

2017年会是非常实在的一年,店铺的各种玩法也实事求是,对于卖家来说,一定要空杯心态,潜心学习,买家的选择越来越多,卖家要维护好自己的老客户要花的心思就更多,一味的只是建群发发红包,发广告肯定是行不通了。17年,内容依然是重点,你的产品优势怎么表现给你的买家,详情页、微淘内容、微博内容、群消息、活动主题等等,这些都是内容。卖家需要多动脑思考,用怎么样的方式去体现自己的产品会更好。2017年对于卖家自身的学习,依然是高效两个字,培训、沙龙依然会有很多,你要提高自己的判断能力,既然去学习,就要学能落地,能实践的回来。前半部分说的,是不要浪费你的买家的时间,后半部分向强调的,就是你也不要浪费了自己的时间了。

8、特色卖家依然是核心

前面说了这么多卖家需要怎么做,其实追究下来,还是围绕特色卖家去做。什么是特色卖家?这里再写一下:

1)很强的会员运营能力;2)长尾型卖家(中小卖家);3)供应链上有核心竞争力;4)品类精:比如—较高客单价;5)很强的运营能力:不单单只会流量运营,而是会把流量转化为会员,并沉淀成粉丝。

卖家们一点一点去匹配,对于店铺越把控得好,后台流量来源能感觉出来的,一些免费的流量会有一些倾斜,一些会场能报进去,一些小二邀请制的活动会被通知到,店铺也就越来越健康。

9、2017年的第一个季度一定是核心中的核心

17年比较特殊,春节在1月份,2月份开始,平台就会进入流量快速回升的状态了,像往年还有春节在2月份,可能1月份淡一淡,2月份春节再淡一淡,等三月份开始卖家才会慢慢进入状态,我相信如果现在去拉16年的数据,大部分的店铺也是如此的,2月份会最低,然后慢慢回升。

今年不一样了,第一,平台不会让商家有淡季的概念,店铺各种考察数据依然是正常进行的,比如众创先锋S店铺、SS店铺,比如微淘2.0的考察数据,都是正常进行的。第二,买家不会让卖家有淡季的概念,春节期间,正是无线端购物的高峰期,现在基本上店铺的无线端流量、成交超80%,超90%的也有,比如16年数据,春节过后第二天,“连衣裙”这个关键词就已经快速回升了。第三,特色店铺本身不允许自己出现断层的,2016年,手淘首页的流量占比非常高,有好货,爱逛街,特色好货,每日好店,热门市场推荐等,只要是好产品,淘宝提供了各式各样的免费流量入口,这些流量都是手机淘宝流量的红利期。无线端的搜索模型就跟三年前的pc一样,不完善,模型虽然是单独的,但是有很多维度和切入点都是参考Pc,你做了流量就给你,你做的越深,获取流量的能力越好,Q1奠定全年基础,你说能放松吗?

作者:手淘网络,电商顾问化运营开创者,专注淘宝/天猫店铺顾问化运营,咨询联系QQ:3277693597

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