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老客户维护八大招!!!

现在淘宝已经进入了流量红海时期,也就意味着为自己店铺抢占一个可靠流量的成本是越来越高,因此淘宝店铺的运作方向已经不再是大量抢新,而是做留存的工作,既老客户的维护工作,不管是淘宝提出的社区化运营还是内容话运营,其实归根结底都是在强调对老顾客的运营,因为大家都知道,维护一个老顾客的成本要远低于拉进一个新客户,所以老客户维护工作刻不容缓,下面就步入正题:

老客户维护的几个方面(如下图所示):

老客户维护八大招!!!

以上是我能接触到的一些老客户维护渠道和方法(如果大家有更好的其他方式可以一起交流分享下),下面我跟大家说一下各个维护渠道的优缺点和注意事项:

一、微淘----现阶段比较实流行用的维护渠道

1、优点:内容更多样化,配合系统或第三方工具使玩法更丰富,可直接与买家互动,操作简单,适合所有卖家来操作。

老客户维护八大招!!!

老客户维护八大招!!!

2、缺点:内容质量要求高,不然买家会出现疲劳和厌倦,从而对你取消关注

注意事项:玩法要多变,内容要多变,不要局限于产品推广,要让客户对你产生兴趣。

二、IFashion---一个新兴的社区推广平台

1、优点:流量扶持大且更精准,有专门小二对接,聚集粉丝,让产品直达客户

2、缺点:报名门槛高,一般小卖家条件不允许

注意事项:一旦入驻跟随小二步伐,有好货,白底图等活动及时填报,努力聚集粉丝,增加自身权重,这样更多好的活动会向你聚拢而来。

三、CRM短信--比较主流的大促老客户通知工具

1、优点:可对老顾客做细分维护,客单、购买次数、购买时间等等,涵盖范围更大

老客户维护八大招!!!

老客户维护八大招!!!

2、缺点:现在智能手机容易对短信造成屏蔽,所以成功度降低

注意事项:发送不宜过度频发,易造成买家厌烦,反而把你当成骚扰短信,所以要张弛有度

四、淘宝群--新出的一种客户维护工具

1、优点:可发送优惠券、店铺和产品链接,信心可直接推送到客户端,可对群内成员做统一管理

2、缺点:信息不宜平凡,因为信息直达,可能会影响到客户心情,从而退群,部分功能还在维护中,比如直接发送红包等

注意事项:消息发送不宜过于平凡,正因直达客户端的原因,会让客户厌烦,从而退群,建议只发送优惠信息或上新信息,恶意进群买家发现后及时清理,不然影响很大。

五、聚星台千人千面首页--也是新出的一个工具

1、优点:可将客户做两方面区分(具体区分方式请自行查看),针对两种客户群体分别制作首页,可有效提升店铺转化率

老客户维护八大招!!!

老客户维护八大招!!!

2、缺点:要求店铺有较强的活动策划能力和执行,因为要做到活动区分,产品区分

注意事项:日常或大促页面要做好区分,做好对应人群区分,不要出现设置错误或与实际页面不符等情况

六、微博等一些其他社交平台--方式相差无几,只是利用工具不同

1、优点:分离淘宝端,更可以畅所欲言,不必要担心触碰了淘宝的一些规定,维护起来更加随意

2、缺点:非网红店或工厂品牌货店铺可能维护起来有些困难,没有大量上新来支撑话,就可能需要你拿出点诚意

注意事项:要做到关怀第一,做到给营销找一个理由,平时多发发祝福的话,等适当是时候给客户发送一条营销信息,这样买家就会知道原来是你这家店铺再做活动,再加上之前你的维护客户对店铺的印象有很好,这样就很有可能促成客户的进店购买。

七、售后卡--很多用心的店铺都在用这个方法

1、优点:与一些社交软件群或淘宝群等,是可以相辅相成的,他们结合起来效果会更好,做一张可爱的卡片,写点祝福的语言,加群再购买有优惠等,买家看到后会觉得很窝心,增加好感。

2、缺点:有些人手不足的小卖家,会觉得有些麻烦

注意事项:制作的卡片一定要精美有创意,不要哪一张薄纸或黑白色的卡片来糊弄,有时候一点创意,一点用心,都会该你带来不一样的效果,现在的买家更讲究在购物过程中的体验度。

八、电话--很少有卖家这么做

1、优点:直接与老客户沟通,显得很有心,信息传达更准确

2、缺点:较为麻烦、效率低,沟通成本高

注意事项:这类维护,一定要在实行前,仔细筛查客户资料,找到最忠诚的,购买量最大的等最为优质的客户来维护,且只在大促时,或者顾客生日的时候,给

客户一个惊喜,不然你只有进黑名单的份了!

总之,老客维护是一个漫长的,非常耗费精力的事情,不是一朝一夕的事情,有时候卖家觉得速度太慢,一时间就加入了几十几百的客户有什么用,我举个例子,假如你在一天里选择三五个老客户,在他们生日的时候给他们送上一个惊喜,你觉得,你影响的仅仅是这三五个客户吗?答案当然是NO,现在的人,不管是上班群体还是学生群体,一旦接到这样的好处和惊喜第一时间会做什么?答案是去分享,他们会跟周围的人说,会发到朋好友圈炫耀等等,因此受影响的是这个客户以及周围更多的人,在他们当中有可能会再出现更多的你的潜在客户,所以在维护老客户的同时,不要忘了老客户带来的拉新能力!所以不管你用那种方式,坚持下去,我相信给你带来的效益绝对是客观的(前提是你的产品靠的住)。

作者:手淘网络,电商顾问化运营开创者,专注淘宝/天猫店铺顾问化运营,咨询联系QQ:3277693597

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