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淘宝售后评价常见问题及解答
2017-02-11 15:00:46
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​售后评价是什么?淘宝售后评价在什么情况会有?淘宝售后评价怎么删除?很多网友对售后评价有疑问,小编今天总结了一下关于售后评价的常见问题,快跟着小编一起来学习学习吧!

售后评价是什么?淘宝售后评价在什么情况会有?淘宝售后评价怎么删除?很多网友对售后评价有疑问,小编今天总结了一下关于售后评价的常见问题,快跟着小编一起来学习学习吧!

淘宝售后评价常见问题及解答:

1.什么情况下会有售后评价?

亲,售后评价目前仅对于售中退款成功/售后成功,且小二未实际介入的订单,开放评价入口,退款/售后关闭的订单,暂不开放退款售后评价入口。 小二已介入的可以对于处理小二进行评价哦!

2.卖家可以给售后评价吗?

亲,目前是不能的哦,只有买家可以给卖家售后评价哦。

3.店铺售后评价有好中差评吗?

亲,是没有好中差评的哦。退款售后评价有两项评分,分别是“退款售后处理速度”,“退款售后服务态度”,买家可根据其对于店铺服务的满意程度进行打分,范围从1分(很不满意)至5分(很满意)。

4.售后评价的解释入口在哪里?

亲,售后评价的解释入口:卖家中心-评价管理-售后评价 找到对应的售后评价后有个“回复”入口 ;

温馨提醒:解释机会只有一次,一旦给出无法修改和删除。

淘宝售后评价常见问题及解答

5.售后评价解释的开放条件是什么?

亲,售后评价解释的开放条件:买家售后评价后30天内。

6.买家给我的售后评价怎么被屏蔽了?

亲,为了提升用户的售后评价阅读体验,帮助消费者做出合理的购物决策,构建评价健康的环境,用大数据多维度核实评价信息,部分评价会进行屏蔽。

温馨提醒:具体屏蔽状态和原因:需要进入“评价信息”-“售后评价/被售后评价”搜索相关订单后,点击“操作记录”查看。

7.售后评价和信用评价有什么区别?

亲,退款售后评价是买家对于您提供的退款售后服务,做出的评价,有助于您更客观地了解自身服务情况。同时,退款售后评价会展现在您商品的详情页面,让买家更全面地了解您的服务水平。 退款售后评价与交易评价不同,不影响好评率不计分,对店铺搜索排序等均无影响哦!

8.售后评价在商品详情页会不会展示,能展示多久?

亲,售后评价是会在商品详情页展示的,两项评分展示的是近180天内的数据哦。

本文"淘宝售后评价常见问题及解答"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯http://www.maijia.com/news/article/248276)

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