“一家外贸企业找来，我们首先会通过大数据识别客户阶段和需求。也就是将企业的综合经营能力、电商运营能力等数据，融入到客户分层模型中，匹配针对性产品服务体系，覆盖整个经营和外贸链路。”

2017年5月25-26日阿里巴巴国际站华南大区《我们的向往，全球贸易梦》年度峰会召开，近千名阿里巴巴国际站华南大区员工参加。与以往内部年会不同，此次有合作客户和第三方拍档代表一起参加。

会上，阿里巴巴华南大区首次全方位去解读外贸整体解决方案，并呼吁外贸中小企业为“共同的全球贸易梦奋斗”。

阿里巴巴集团副总裁余涌在会上表示，随着外贸3.0时代到来，中小企业的需求也在不断变化和丰富。阿里巴巴国际站将始终围绕“客户成长和成交”去升级产品和服务体系。

记者了解到，外贸整体解决方案是以客户的切实需求为核心，提供“一站式”的产品和系统服务方案，即不仅提供平台自营产品，还通过整合价值链资源，提供给客户出口、物流、培训、金融等供应链一系列产品化服务，同时在各个环节加入数据透视图，以便客户做需求匹配及决策辅助，帮助客户成交和成长。

对此，阿里巴巴国际站华南大区总经理郭卓琼表示，华南大区将提供针对性的产品和服务升级方案，且追踪产品落地效果，形成一个完整的产品服务链路。通过建立客户分层模型矩阵，匹配阿里平台产品、阿里培训产品以及个性化服务。跟进产品方案效果，同期制定可评估、可量化的标准。

对于各类外贸企业，这无疑是个福音。不论是传统外贸、内贸转型企业，个性化服务将为其提供外贸人才招聘、网站操作、外贸团队打造等服务。而偏远地区的企业，则省去了对环境和地域因素的考虑，他们可以将招聘到的外贸新人先送到服务中心进行集中培训，再开始日常运营工作。

据悉，个性化服务方案将由阿里巴巴协同认证的第三方服务拍档执行，通过数据化管理，过程从网站建设、人才培养、营销推广等多维度进行覆盖，并由华南大区监管评估。

今年，华南大区将在广东、福建两省落地50个新外贸本地化服务中心，并将基于客户地域、行业特性，实现千人千面的当地服务端口，并将深入片区化、行业化市场，整合本地资源，链接第三方合作伙伴，保障服务产品升级方案落地。

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