切身感受，一直以来，绝大部分的朋友店铺工作重心，都是以引流为主。不管是自然搜索，还是直通车、淘宝客等等，大家的目的都是先把流量搞进来。可能有人会问，难道不是先引流吗？这本身是无可厚非的！
但你应该也发现，无论是免费还是付费的，流量的获取成本真是越！来！越！ 高！
买家消费趋于理性，所以，工作重心必然会向提高转化率、提高客单价这两个维度上转移（因为要单个订单的流量获取成本，低于订单利润的）。而优质的店铺却能得到平台更多的青睐。换句话说：只要店铺运营的好，平台就会送流量。
现在的我们每个月总要签收几次快递小哥送来的包裹吧，就拿我一位朋友来说，一周不剁手、心痒，一个月不拆快递、手痒（特别是女性朋友）！分析下来，网上购物已然融入生活，那平台的目的当然是让买家有更好的购物体验。这种趋势下，店铺运营的工作重心应该放在哪里？
我就把自己运营指标和操作方法忍痛分享给大家（此处应有掌声）；
指标一【提升综合转化率】
至于详情页的影响、产品是否符合市场需求、客服的影响等等，我不多说了，网上搜下也有讲的。我关键提一点：标题、首图、详情页三者的高度相关性。
消费者其本质需求，更多的都是通过搜索表现出来的，而这种搜索还是通过关键词搜索来体现。一个消费者搜索“休闲鞋女内增高”。你基本马上就可以判断出来，“内增高”是影响消费者是否转化的核心要素。
那么，当消费者在搜索的时候，如果在你的首图上明显体现了“内增高”和“增高效果”这个属性，至少在这个关键词上，和其它的首图相比，点击率会更高。比如下面的图：
（针对这个词来看，第一张图的效果在点击率上要比后两张图好一些。）
那么在详情页里，如果你能把“增高效果”这个核心卖点通过文案+图片细节的形式展现出来，这时候提高转化率就是水到渠成了。因为流量非常精准！这也正是搜索引擎喜欢的。
指标二【提高客单价】
淘宝在展示产品的时候，从平台的盈利需求出发，肯定希望每一个位置都能创造更大的价值，带来更高的GMV。那这个销售额，就取决于两个因素：转化率和客单价。如果你的销量小，但是你的客单价高，也会给你很好的位置。
应该怎么提高客单价呢？从这两点入手：利用活动促销、利用关联销售。
1【活动促销】用的比较多的就是满赠活动，这里分享一个“价格陷阱”。
比如你是卖牛肉干的，你准备卖55元/250克，你还有一个500g的包装，准备卖110元。
首先消费者进店看到的宝贝就是这款55元/250g的，然后你就可以在详情页设置两个组合套餐了：
其中套餐1：1袋250g+1袋500g=160元
套餐2：3袋250g=150元
当然，前提是你得跟买家讲清楚，袋子里面装的牛肉干是一模一样的。
这时候，稍稍多看一眼的买家就会发现，套餐2比套餐1要更优惠。只要想多买的，几乎都会买套餐2。充分利用大多数人“占便宜”的心理，设置两个套餐，买家有了对比，他会“惊喜”的发现，套餐2更占便宜，甚至他有可能认为是你设置错了，那么他们下单购买的几率会更高！
2【关联销售】是提高客单价的另外一个利器，但是很多朋友的玩法，实际上真的对提高客单价没有太大的帮助。
这应该是常见的关联销售的类型：
我管这种关联销售叫做“罗列展现”式关联销售。同品类产品关联销售，一看就知道了，这种方式起到的主要作用，肯定不是提高客单价了！
在特定的场景下，买家消费是由内因和外因共同刺激下实现的。下面我要分享的就是“场景带入式”关联或者“主题式关联”。
还是比如零食这类产品，想一下，什么时候你会想到吃零食？你在一个人在家里看电视，跟闺蜜朋友吃下午茶的时候、在宿舍里看小说的时候、逢年过节在家是不是也要准备一些零食... ...
那么，我们就可以推出场景套餐了，每种场景套餐关联三五种商品，并且在详情页当中，把这种场景通过文案或者图片表达出来。这里就要注意：你在设计的时候，最好让买家能够想象自己在这个场景里面，如身临其境。那这种方式提高客单价的效果肯定会好很多！
指标三【良好的顾客反馈】（带字好评、图评、回购率）
对于很多的淘宝店铺来讲，尤其是中小卖家，（这里就要说到一个敏感的字眼了）刷！可能这就是人为得到好评的主要方式。但既然是运营导向，你就必须用运营的方式来解决这个问题。从运营的维度去提高这些，才会更加真实（且安全啊）。
我们都知道，线上购物跟线下购物最大的区别就是“虚”，在收到商品之前，每个人对这个商品会有一个预期，等收到实际商品的时候，便会得到一个实际价值。
如果实际价值超出他的预期，让他有“惊喜”的感觉，那一定会给你好的反馈！
如果实际价值不如他的期望值高，那抱歉，他可能会给你最不愿意看到的小黄花，小黑花... ...
因此，提高DSR评分，你需要做的是：提高消费者收到的实际价值、降低消费者购买商品的期望价值。下面给大家一些小方法吧，都是我在实际操作过程中用过的。（如果觉得有帮助那请给我来个赞吧，嘿嘿！）
（1）巧妙运用赠品让消费者惊喜
赠品，是最容易让消费者惊喜的。但是大多数人在采取赠品策略的时候，我们经常看到的赠品形式是这样的：
对于这种赠品策略，你有没有想过：因为你在详情页里已经告诉买家你会送东西了，所以这个送的东西就变成了买家期望值的一部分。买家收到产品，如果你对赠品描述的过于诱惑，而实际达不到的话，反而可能会不满意。
那么，真正的赠品策略，在提高顾客满意度方面，应该怎么做呢？
1.不提前告知、保证品质、多样化。
2.保证品质，品质不好反而会有不好的效果，所以要优秀的品质，却不一定送很多；
3.多样化，比如零食，你送一种零食，送500g，不如送十种零食，每种送50g。
（2）在包装上要用用功夫
你只需要看看有多少卖家因为包装问题被吐糟、甚至被给差评了，就知道包装到底有重要！一个好的、精美的包装给消费者带来的感官上享受，很大程度上可以抵消掉产品带来的负面评价。
（3）快递你可以考虑用顺丰提升
（4）刮刮卡是一个特别好的东西
（3）（4）第一章节里有详细讲到，这里就一笔带过了，注意：只要一等奖，谁中一等奖都开心，他们开心你就能安心了。
（5）详情页突出核心卖点、不夸大宣传
不夸大宣传，意味着降低了消费者的期望值，消费者的期望值低了，满意度反而会提高。
（6）鼓励老客户回购
适合重复消费的消耗品、可以多次购买的商品。
1.重复性消耗品
有一点很重要：消费者不希望断，然后在保证品质的前提下，还能够得到一些实惠（这类商品，消费者也明白，不会要求很大的优惠）。所以，我们常用的玩儿法是：建立顾客档案，会员制营销、主动提醒消费者购买。
2.可以多次购买的商品
比如衣服、鞋子，首先你的店铺要有明确的定位，有明确的店铺风格，面对的人群越精准，老客户回购越好做。这种店铺一般设立会员日，在会员日做活动，在会员日之前上新，因为你的风格很明确，所以上新容易带来比较好的顾客粘性。
指标四【鼓励老客户分享】
最后一点，举个栗子，比如你的顾客买了一件商品，他在其它社交软件上晒了下自己的购物体验，被他的朋友看到了，也觉得这个商品很不错，他就会通过顾客分享的链接进店，并且最终在店铺成交。这时候你就会有很不错的自然搜索加权！这里也是很多人容易忽略的一点！
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