从零开始，坚持让利粉丝

2015年，和很多留学生一样，Charles面临着回国或者在美打拼的抉择，恰逢跨境电商的规模逐渐进入了利好时代，美国的法律比较健全，没有假货，国内的消费水平越来越高，国民对于身体的保养重视度有所提高，主推膳食营养保健品的“美利生活站”店铺诞生了。

15年11月，为了实现成立公司的梦想，Charles放手一搏，从供应链管理入手，邀请同学组建团队，Charles对店铺有明确定位及专业员工分工，国内线上员工负责管理运营、客服、制单、设计，Charles负责国外团队的采购、仓库和财务，为了克服专业不对口、零经验的困难，团队在工作中学习，在学习中经营，到年底，店铺首次日销突破5W。

Costco的产品库存深，出货量大，拥有比沃尔玛等其他零售店铺更高的性价比，Charles和他的团队学习Costco，把出货量提高，降低进货和运费成本，使消费者所付出的代价降低，坚持在价格上对粉丝让利，同时将这一套思路应用到店铺的实例操作，价格上的优势让店铺逐渐拥有一批忠实的粉丝，通过不断迎合老客户的需求，不断上新，生意逐渐好转。

与更好的物流商进行合作，提高物流速度。黑五之后货物积压，客户压力及资金压力双双袭来，Charles果断放弃了之前合作的物流公司，选择了国际物流公司进行合作，确保店铺物流环节不会出现问题。海关新政实施后，倒闭了一大批物流公司和保税区商家，这也让他们更加坚定做直邮的初衷。

大环境之下，如何在竞争中求同存异？

2016年年初，店铺成功升为两皇冠，随之而来的是一堆竞相模仿的新店，同质化问题日趋严重。这样的环境下，Charles不回避遇到的困难，转而提升服务品质，包括客服接待、售后问题处理、制单规范化、严守品质管控、选择优质物流等等，Charles在采访中表示只有在细节上做到最好，才能在同质化的市场上鹤立鸡群。

陆方玮是美利生活站的运营负责人，他表示2016年千人千面比较火的时候，他们就开始十分重视粉丝的吸纳和培养。新运营方式下，粉丝效应堪比免费的直通车，第一批及随后的粉丝都是通过私域的运营积累的，得益于价格和物流上的优势，店铺的TOP20粉丝都转化成分销商，依靠粉丝的力量，间接辐射到了更广的人群。

美利生活站短短一年半的时间，交出了一份从零到五个皇冠的优秀成绩单，团队也从两个人发展到了三十余人，成功背后是全年天天不足的睡眠，和一个个被超越的曾经模仿和膜拜的对手。