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拼多多春节服务调整:商家售后处理时限为5天

为了维护正常交易秩序,提升消费者购物体验,拼多多对2019年春节期间的商家及平台服务作出相关调整。


一、商品管理

凡商家在2月1日至2月14日期间提交的商品(包括但不限于商品发布、编辑等操作,下同),上架时间将有不同程度的延迟,平台将在2月17日以前处理完毕;商家在2月15日及以后提交的商品,平台处理时效恢复正常。


二、发货规则

发货相关规则调整请见《拼多多2019年春节期间发货相关规则调整公告》。


三、售后服务

1、商家处理时限调整

若消费者在1月30日至2月10日期间申请退货退款/仅退款/换货补寄/维修,或者修改退货退款/仅退款/换货补寄/维修申请的,商家处理时限调整为5天。

若消费者申请平台介入,且平台在1月30日至2月10日期间同意退货退款,待商家提供寄回地址的,商家处理时限调整为5天。

消费者在1月30日至2月10日期间提交寄回快递信息的,商家处理时限按照下列时间中较早的确定:1)消费者提交寄回快递信息后15天;2)寄回快递物流信息显示的签收之日起5天。


2、特殊售后服务调整

在1月30日至2月10日期间,消费者提交寄回快递信息的订单,极速退款服务关闭;同时,消费者发起退货退款申请的订单,闪电退货服务也将关闭。


3、维权自动举证时限调整

消费者在1月30日至2月10日期间申请拼多多介入,自动触发商家举证的,商家举证截止时间统一为2019年2月12日23:59:59。


四、客户服务

1、2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间,平台不对商家客服的“5分钟回复率”指标进行考核。

2、2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间产生的买家投诉,不计入店铺“近30天投诉率”考核指标。

3、自2019年2月11日00:00:00起,“5分钟回复率”指标考核及“近30天投诉率”指标统计恢复正常。

4、为了保障消费者购物体验,商家应尽早对店铺在春节期间的经营作出安排,及时调整客服机器人的设置等,准确告知消费者店铺工作时间。


五、店铺管理

商家在2019年2月1日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间提交的入驻申请或店铺信息修改申请,平台审核将有所延迟,将在2019年2月17日23:59:59前完成审核。


六、资金提现

商家在2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间申请的提现,到账时间将有所延迟,系统将统一在2019年2月11日00:00:00以后陆续处理。

在此,拼多多方面提醒商家根据上述调整合理安排提现。


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