双11是快递公司业务最火爆的时候，极其考验各公司服务质量。圆通速递（以下简称圆通）如何通过圆通航空来提升快件时效？

圆通航空作为中国第三家专业的快递航空公司，其首架自有淘宝号，已于2015年9月26日成功首航杭州-成都往返定期货运航线。目前，圆通航空通达93个机场，航线覆盖103个城市，开通航线数量773条。圆通航空已拥有三架波音737-300货机，第一架已投入商业运营，随后第二和第三架货机将于今年11月和12月陆续投入商业营运。

圆通速递董事长喻渭蛟在圆通航空开航典礼上。

圆通航空以萧山国际机场作为行政总部及主运营基地，以B737-300货机机队为初始机型开展航空运输业务，运营初期的航线均为国内航线。值得关注的是，圆通已于2015年9月与波音公司签署B737-800BCF(客改货机型)的全球启动用户协议。首批飞机最快将于2017年下半年启用，载货量将比现有飞机提高20%，达18吨左右。

据获得了一些圆通航空的独家信息：

1、圆通航空目前开通了杭州-成都一条航线，今后会考虑发展深圳、西安、沈阳等多条航线，选择成都作为第一条航线，主要原因是在1200公里以上的距离，航运优势较大，而西南地区到华东地区的地面交通不够发达。

2、从9月20日正式开航以来，圆通航空每周二到日都有往返航班，已经飞了18-20班，由于天气情况和航路情况较好，暂未遇到什么故障。

3、圆通航空共有员工170多人，飞行员21人，每个航班配三个飞行员，在今后的发展过程中会根据航线情况增加人员配备。

4、圆通航空的第一要求是安全，利用双向数据通信系统自动发送报文，每5分钟发送一条信息，而民航局的规定是15分钟，这也是在初期运行时希望能更多地保证安全。

5、一架圆通货运飞机的最高有效业载是13-14吨，现在每班飞机都能在仓容上装满，但由于有很多是轻抛货，体积大重量轻，平均每班飞机可以装10-11吨的货物，今后可能会针对这点做改进。

圆通航空有飞行员21人，每个航班配三个飞行员

在备战双11方面，圆通做好人员储备及培训、场地的改扩建、车辆及设备储备和维护、信息化升级。具体措施包括：

1、做好预测落实工作。分为：业务量预测和应对能力的预测。圆通全网已于9月份层级召开了传达工作会议。各中心根据其所处的地理位置、业务结构等，联合阿里的数据，分析现有设备、场地、人员、车辆的配置情况，做好场地、人员、设备、车辆等方面的预估和落实，以及员工班次的合理安排。

2、加强无缝对接工作，根据货量做好运能的合理准备。提前做好主、支干线车的调整以及加强全货机的运作管理。并充分利用好航空资源，做好二三级机场的建设。以及开发利用铁路资源等相关的运能资源，通过运能的保障，点与点的无缝对接，完成旺季生产任务。

3、利用一切可以利用的终端资源，来减轻旺季末端投送的压力。目前，圆通在最后一共里的布局有圆通代办点、妈妈店、店中店等，且接入了智能快递柜和菜鸟驿站资源。

4、应急预案工作的完善制定。双十一期间，圆通将利用信息化手段，实时推送数据信息，各部门将针对变化的情况及时调整应急预案。

5、24小时值班制，保障信息畅通。以管区、单列省区为单位，确定一个总接口人，与总部调度中心对接，全网发挥〝上一环节为下一环节服务，下一环节为上一环节把关〞的理念，把旺季生产各项工作做的更好。

6、安全工作。目前已对设备、场地、中心、车辆等等安全工作进行了逐一排查，加强岗位梳理及安全梳理工作，确保保质保量完成旺季生产任务。同时，双十一期间，圆通总部也将派驻人员去网点进行巡查，指导和监督网点做好收派与发运工作。

7、信息系统的保障。做好应用系统、操作系统、电子面单系统的信息化保障工作。

8、10月13日至15日圆通15周年庆典内容之一，是对双十一的路演，由各大区及重点省市负责人对本区域双十一的情势作战术分析，由集团总部专业对口部门作战略布局和运营调度。

圆通行业内率先上线江浙沪 承诺达快件可实现"次日达"

很值得关注的是，圆通速递江浙沪区域承诺达服务自8月20日试运行，并于9月24日正式上线实行延误自动赔付，到目前运行已有一段时间。通过对比，项目运行后，江浙沪区域内互派时效得到了明显提升，提高了1~2个百分点。据了解，圆通江浙沪互发快件量日均达100万左右，试点线路件量为20-25万左右。

此服务主要针对淘宝及天猫客户推出的江浙沪区域部分线路实行承诺达服务，目前已有1万多条线路可实现次日达。为保障客户对快件全生命周期的可视可控，菜鸟平台对快件的每一个操作环节都会以短信发送至客户手机。如果非不可抗力造成的延误次日未按时送达到收件人手中，圆通将通过菜鸟平台自动赔付给买家支付宝账户1元钱。

同时，为了保障网点操作规范，按照总公司的操作要求落实，如客户自身修改地址以及无法派送等问题，菜鸟也将通过平台与圆通对接，实时以短信发送至客户手机，对圆通派送信息进行监督，保证派送信息的真实可靠。