首先介绍下我这次的主题：双11如何为不同的客户制定不同的活动方案，这里应该不需要怎么解释，因为淘宝年复一年铺天盖地的砸广告基本所有的消费者在脑海中都有“双11比平时要便宜”的潜意识。所以现在进入双11预热期，所有的买家的消费都会变得更加理性化，谁都不想刚买没几天就降价了。

双11前中后三个时期，客户可分为以下三种类型。

双11前期就来浏览宝贝的买家，明显是理智型客户，注重性价比，不易冲动消费，精打细算货比多家。双11活动期间浏览咨询的买家，归类为跟风狗，就是自己其实并非一定要购买某样产品，但是因为同事朋友同学都在说双11，被大量广告强奸眼球后感觉自己不买点什么不合适，就好比到了饭点了，就算不饿还是会觉得该吃饭了，此类客户喜欢娱乐性营销，互动营销。双11活动后期浏览咨询的买家，可分析为：工作比较忙，且并未提前选购也不太在意价格，如果是非常在意价格的客户肯定不会等到这么晚才来挑选。

那么OK，分析了双11前中后期的客户心理，那也就是说可以在特定的时间段制定符合买家心理的营销活动，做产品，先是找市场，再找品类，再找大众喜爱的几个卖点并结合一体，定位自己的销售人群，最后找竞争对手。策划活动也是一样，不同的活动适合不同的客户，不同的活动适合不同店铺，不同的店铺服务不同客户好比卖几千块钱的皮草，你给人家好评返现....你这是作死的节奏。

先将双11的前中后期排个时间段。

活动前期：10月27日至11月10日

活动期：11月11日

活动后期：11月12日- 11月15日

活动前期客户，理智型，精打细算，爱占便宜，不易冲动消费

对于这种客户，想要他们立即做出决定拍下付款是比较难的。首先，全店做出提前双11的营销噱头，无论是单品详情页，首页，关联页，旺旺自动回复，个性签名客服再配合话术，提前购买可享受物流运输速度快以及提前购买不易卖光再承诺双11如果降价赔苹果6s puls再配合二维码将潜在客户圈进群聊，绝逼有利无害...

全店提前双11价格疯抢，全店页面及客服配合提前双11活动营销，页面添加微信二维码，扫码提前购买再减XX元 4.扫码提前购买先减XX元，再获小礼品 5.晒图再返现。对于这类客户两方面入手，一让他们享受承诺比双11更大的优惠，二各种手法促使冲动购买。双11当天活动的商家那么多，你到那个时候再去和其他商家竞争，还不如现在提前消化掉。

活动期间的客户，跟风型，目的不明确型，互动性较强。

对于这种客户娱乐营销最重要，例如抽奖转盘，合伙拼单，前XX-XX名折扣好评后返。这里的合伙拼单可以介绍下，拉朋友一起购买满XXXX元可以获得抽奖机会。拉朋友一起购买满XXXX元可以获得几折返现。又或者是找几个朋友来购买就可以对应打几折。对于这类客户属于冲动式购物，无明确的购物目的，纯粹为了凑热闹。所以搭配互动式营销，是比较容易打动此类客户的。

活动后期客户，比较在乎产品品质和速度以及物流效率。

首先活动价格延续是肯定的，再配合顺丰包邮，客服配合话术：其他物流爆仓，现在发顺丰比之前购买的还要快收到。后期购买的客户对此类提高效率的活动是非常感冒的。

模拟店铺活动流程：

页面要实时跟新，客服的活动话术要跟进好，水平太低的客服，一句话就能把客户噎死。首先微信圈人是全程都要做的，无论怎么样，圈进来再说，以后我再说干嘛用，现在能转化就转化，转化不了也圈起来。所以围绕微信圈人就可以出一个营销活动，加微信好友说暗号优惠XX元，好评返现XX元，等等。

1. 10-27日起 双11价格提前开始，提前购买享受XXXX啪啪啪啪

2. 11月11日  幸运转盘 合伙拼单等等互动性，娱乐性活动。

3. 11月12日后 顺丰包邮 价格保持 等等。

天气好热，写得我裤子都湿了，今年的冬天怎么还不来...

最后说一句关于活动：

活动目的是让客户感觉占到便宜，而不是说你真的便宜多少。

记得这句话：心理体验其实比价格更重要。

这个帖子目的不是给大家说具体做什么样的活动，毕竟类目不同价格不同。

希望商家可以通过分析客户的心理来策划给不同时间段的不同客户。

以后针对选品，也大概是这个路子，到时候我再具体写一篇。