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解读企业规划思路,利用社会化媒体的4个阶段
2015-12-21 09:55:57
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如果你的公司想学会飞,把社会化与企业的各个方面整合,这几点或许可以为你提供一些规划思路:

如果你的公司想学会飞,把社会化与企业的各个方面整合,这几点或许可以为你提供一些规划思路:

一、爬:人、环节、程序

在初期阶段,可不能仅仅是将社会化媒体用作营销或者其他用途,首先,组织必须认识到自己的问题所在;这样起步才能不出问题。爬的过程中,主要要做的是把合适的资源安置到位,比如,以谁或者哪个部门为中心,在什么地方展开倾听。

对内:

1:确定负责社会化商务的部门;

2:确定治理模式

3:内部网络搭建

4:选定倾听工具和业务

5:KPI/测量框架构建

6:制定规章制度

7:组建CoE(可以理解为核心业务小组,从各个部门抽调骨干组建某个专门项目的小组)

对外:

1:公共形象调整政策

2:社区协调配合

3:内容规划

4:控制社会化付费媒体

二、走:管理社会化资产

随着基本资源的到位,企业必须开始管理这些已有的或者需要的社会化资产,及时调整战略,保证所有资产都朝着正确的方向发展。在这个阶段,内容等资产是尤为重要的,同时在这个阶段中,企业需要把互动扩展到多个业务组织,比如员工,客服以及对外营销等等。

对内:

1:建造社会化企业构架

2:互动规则的采纳

3:确定初期的业务培训

4:利用监控/分析来调整政策、业务和内容

5:激活社区管理规划

对外:

1:优化社会化资产

2:声音和语调的确定

3:选定意见领袖

4:开展初期试验

5:在多个社会化资产上发布内容

三、跑:生态系统互动

这个阶段中,企业的外部和内部设计都已经完成,并且在全球范围内一定效率地运行多个社会化方案。最重要的是,多个生态系统彼此互联,例如社交网络的管理业务和工具都已经规范化。

对内:

1:合作伙伴的协调和联系

2:社会化客户关系管理工具和内部员工管理的规范化

3:设立地区负责机构

4:在全机构开展培训

对外:

1:与意见领袖达成合作

2:加强与平台提供商的合作

3:规模化互动

4:社会化媒体、主流媒体以及传统媒体的数字化资产等等之间的协调

5:测量和KPI规范化,在全机构推行标准。

四、飞:社会化革新以及组织性整合

在这个阶段,企业不仅仅在所有业务中加入”社会化“,而且还利用社会化情报来改善业务,创造新产品和服务,甚至是通过数据挖掘来预测未来的影响和后果。企业将社会化思维运用到所有事情中,重新构架业务功能。例如,在社会化媒体上的客服工作与呼叫中心等传统渠道达到相持的效率。

对内:

1:系统整合

2:员工、合作伙伴和客户彼此互联

3:企业文化更加具有容纳性

4:人、业务以及平台十分成熟

对外:

1:大使项目在全球范围运行

2:员工之间系统性的互动

3:对外的系统整合

4:所有业务功能都添加了社会化层面

5:产品和服务革新

以上就是关于解读企业利用社会化媒体的4个阶段,内容由卖家网编辑收集整理发布,希望能够对你有所帮助,转载此文请注明。如需查看淘宝宝贝排名监控、店铺监控、关键词分析、行业数据分析等淘宝数据分析业务请上卖家网。

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