今天上午，阿里巴巴副总裁、淘宝网负责人语嫣在杭州文华大酒店举行的直通卖家共创会上做了有关2013年淘宝运营战略的演讲，吸引了很多淘宝卖家的参与，作为淘宝卖家，能够理清和跟进淘宝的整体运营战略，对自己店铺的运营思路和决策都是很有帮助的事情。

淘宝语嫣的演讲中，将淘宝的13年到14年的整体运营思路用十个字来概括——“自己的舞台，自由的舞蹈”。

反思

“我们纠结了很久怎么来讲这个2013，怎么来讲我们的卖家和淘宝的小二，怎么来玩儿这个2013到2014，我们过去的半年当中也在不停的反思，淘宝的这个十年我们走下来我们成功在哪里，我们需要如何进化。”

还权赋能

“我们想去年我们讲了很久叫做还权赋能，那么到底什么是还权，什么是赋能呢，最后有一句话我们说这样吧——自己的舞台，自由的舞蹈。我们就用这样一个非常形象和简单的十个字，来代表我们13到14年的运营的整个思路。”还权和赋能，从淘宝官方的角度来说，这是淘宝2013年到2014年的整体的运营思路。

变化

“拥抱变化”一直是阿里巴巴集团的企业文化之一。接受并分析变化，并就此变化做出迅速的应对，一直是阿里集团的处事风格之一。因此，对于变化，语嫣用了大篇幅的时间来描述了淘宝近年来的各种变化。据语嫣的发言，近年淘宝的变化包括长词PV的上升，表明用户需求更精准，高频词的下降和低频词的上升，说明了爆款本身的需求在变化，以及多样化趋势在网购市场上变得越来越明显。有关淘宝用户的一些变化，从下面这张图中可以看到一些端倪。

“我们发现年成交在10万以下，10万到100万，100万以上的，都是不同程度的上涨，整个的上涨的话，今年最大的上涨在10万以下的店铺上涨了60%，也就是说从一个方面来讲，大量的新的店铺开始涌入。10万到100万的上涨30%，100万以上的上涨33%。这样的一组数据你其实看，新的人不断的涌入，而且这一群人可能，这可能也是一个洗牌的过程，新涌入的这些店铺呢，可能他抓准了某一个特别的需求，可能他可以提供一些比较特别的服务等等。”

针对变化，淘宝13年的整体运营战略为：“那么未来的淘宝的运营也会做出非常大的变化，我们最终要打破很多东西……所以说13年我们两个字，第一个“松绑”，对卖家来讲，让卖家找到自己真正的舞台，让他们能够真正的舞蹈。只有这样我们的淘宝才是多样化的，我们买家的各种各样的需求，才会被各种各样的卖家所满足。这才是淘宝未来十年能够继续和大家一起走下去的发动机。第二个关键词是“帮助”，我觉得用帮助可能还是用英文词“enable”—“支撑”比较好。让卖家能够自由的舞蹈这里面需要很多支撑的东西，比方说你们需要数据，比方说你们需要更多发挥的空间。”总体而言，正如语嫣之前所言，13年的运营战略，便是要通过“松绑”，让卖家找到自己的舞台；通过“帮助”，让卖家可以进行自由的舞蹈。

为达到这样的战略目的，淘宝将针对性地推出如下措施：

“松绑”：让卖家找到自己的舞台。

1、下半年将推出“淘字号”

“淘字号说简单了就是店铺的字号……所以说这个淘字号我们希望说，第一我们给所有的卖家一个机会，你可以为你在淘宝上的店铺重新命名，这是第一件事儿。第二件事我们要求每一个不一样，不能重名。第三我们在未来的店铺搜索上面会强调，从店铺名称进入店铺，这样的一个通道。第四我们还会提供基于淘字号的买家和卖家建立连接的工具。那么最终就让您的这块舞台，能够被记住，被找到，能够产生联系。”

2、解决防盗图

“解决盗图是对我们劳动者的尊重，对我们卖家付出的智慧的尊重。跟大家汇报一下我们的进展，因为这个图片的比对这些技术呢，很困难，其实这个在业界也没有一个很好的突破。但是我们在前段时间有了一些突破性的想法，但是这件事情就要所有的卖家来配合一起做。我可以跟大家讲，我们打算怎么做。就是我们在卖家上传图片的时候我们要建立一个只有卖家和淘宝知道的一个密码，具体怎么做我不讲，大概就这个意思，我们要建立一个密码。当盗了图，你只要投诉，然后我们就可以看到，因为后面那个人是没有办法建立密码的。所以我们就很容易的可以判断谁是盗图者，谁是被盗者。”

3、商品分类的优化

“那么今天我们的这个团队要做什么，我们要完善商品库的建设，让我们的后台足够的稳定，让我们卖家彻底消灭放错类目的情况。让我们的卖家不再纠结我这个商品要放在哪里。”

4、交易的合约化

“我们要求交易合约化，把这个权利交给卖家，也给选择的权利交给买家，这个非常重要。这样的话我们就可以看到，有一些店铺可以提供更好的服务，而且可以显示出来。有些店铺可以提供个性化的服务，我们也可以支撑。”

“帮助”：让卖家可以自由的舞蹈。

1、数据使用的开放

“比方说eCRM我们都免费提供给卖家，让卖家有自己的会员体系，让你非常轻易的能够回答说，在这个我经营了这么多年里面一共有多少客户来过我这里，一共有多少客户又来过，新客户有多少，让你非常容易简便的掌握这些数据。那么掌握这些数据是不足够的，我们还能做些什么？我们还会提供工具，对他们做一些实时的营销。”

2、支撑个性化的卖家

“我一直说淘宝和卖家是唇齿相依的，我们的买家是我们的阳光是我们的雨露，我们是森林和土壤，其实我们是唇齿相依的。其实有很多时候比方说卖家服务的不好的时候，可能造成的情况是这个买家再也不来淘宝了，他不是说再也不来你的店里了，他有可能再也不来淘宝了。所以每一个卖家关爱好每一个买家，对大的生态圈都是有贡献的。……当你定位清楚了淘宝可以做什么呢？淘宝可以做的就是个性化，让我们的整个搜索个性化，这个搜索的个性化是搜索我们买家的各种数据，这个数据包括买家的浏览、购买，他的搜索的点击，包括他跟哪些卖家建立了长久稳固的关系，然后在这些数据上面，我们给每一个买家推送不同的搜索结果……所以我们今天要做的一从提升买家的体验上面来做，但是这件事情从另外一个程度上面来讲，会要求我们所有的卖家对自己定位的更精准。”

3、彻底打通卖家触达买家的通道

“我们无线推出了微淘，然后阿里巴巴对新浪微博有一个重大的投资，其实这一切都是为了打通我们买家和卖家之间的通道，让卖家能够开始经营自己的客户，利用所有SNS的现代的这些方式，代表一些先进的互联网的思想去做……只要通过了淘字号的认证，卖家就会分批的拥有这样的帐号，就可以发展你的粉丝丶经营你的粉丝。最新版的淘伴丶“我的淘宝”也做了改进，为的是让所有的卖家能够发挥主动性，发挥聪明才智，淘宝提供这些场所，去建立每一个卖家和自己的目标人群之间的关系。”

4、定期公布淘宝的一些数据和研究

“我们会定期公布淘宝的一些数据和研究，帮助我们的卖家能够在运营方面不断的提高，支持我们的卖家，提升我们运营的能力。比方说今年其实我们一直在做的一件事情是什么呢？就是我们页面的改进，为什么我们要改进呢，就是因为多终端，我们会发现当无线的比例不断的上升，已经超过10%，无线的成交，不限于有些时候，你们大家不能只看到那个10%，其实要看到它所带来的浏览，加入购物车有多少，收藏有多少，这个是很关键的。”

5、第三方的引入

“大家每一个卖家都有了自己的舞台，我练的很好了能不能去剧场唱一唱？因为剧场人更多。当然可以！除了淘宝会提供非常巨大的“剧场“之外，也会引入很多的第三方，一起来搭建非常多的其他的剧场。这里面的主角一定是卖家！未来淘宝所有的活动，都是一视同仁，没有集市丶商城卖家之分，大家都可以参加，所要追求的就是平等。”

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