在网上商城，消费者只能在网页上看到衣服的照片和简介，而无法体验衣服穿到自己身上到底是什么样子。尤其是衣服的尺寸，对于同样170CM的男人，体重可能从50KG到100KG的都有，肩宽、脖径粗细、手背长短等更是千差万别，不可能一个尺寸出来满足所有人群。这时如果有买过这件衣服的人写出了穿着的体验与评价，会对消费者有很大的帮助。

我们先了解一下商品评论的概念：

商品评价是指生产厂家、商家或者消费者根据具体商品的性能、规格、材质、使用寿命、外观等商品的内在价值设定一个可量化或定性的评价体系，由消费者对商品使用价值进行评价的过程。

下面来解读一下商品评价：

首先， 要建立一个评价体系，建立体系的主体是生产厂家、商家或消费者。

其次， 评价体系是根据商品的内在价值建立的。

内在价值包括商品的性能、规格、材质等属性。

第三， 评价体系是“可量化”或“可定性的”

为什么是“可量化”或“可定性的”呢？商品评价要直观，能在消费者头脑中形成一个对商品直观的感觉，仿佛商品就在自己手中那样直接，使消费者对商品有充分的认识。这样的“可量化”、“可定性”的评价体系，会使消费者购买行为的完成得到显著提高。

第四， 消费者通过评价体系，对产品的使用价值进行评价。

在这里详细说一下评价体系：消费者在网购之后如果需要对商品进行评价，但是网上商城若没有建立一个高质量的评价体系，消费者的评价就会自由发挥，因为消费者不是专家，他们不知道如何才能将产品的使用价值完整的体现出来，因此我们在目前的商城内看到的很多评价都是没有太多参考价值的。例如，消费者在商城买了一件衣服，感觉很好，没有不满意的地方，那么消费者就会在评论栏里写下“衣服不错，感觉很好！”这样对其他消费者并没有什么帮助的评论。假如商城针对每一款商品都有一个精细化的评价指标体系，则消费者评价起来就简单容易的多。这就像命题作文和非命题作文，简单容易立判。

还需要强调的是，评价是对“使用价值”进行评价，是消费者使用产品过程中获得的价值和体验，而不仅仅是商品本身的“内在价值”如性能、外观的描述。所以消费者会帮助商家发现更多的产品卖点，这些卖点都将成为搜索引擎搜索的关键词，对商家的好处自不待言。

所以商品评价不是简单的评论，商品评价与商品评论有本质的区别，商品评论是消费者针对某一个商品进行批评或议论，它是消费者的主观意见，往往不能客观、完整、有体系的反映具体商品的真正价值体系。

商品评价是一个能让每一个消费者根据评价体系进行客观评价的科学评价体系。因此每一个B2C，C2C的网上商城都要建立一个专业的针对每一款商品都不同的评价体系来提升用户体验，更好的服务消费者满足消费者的需求。

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