在2015年的双11战役中，科沃斯以全网3.15亿的交易额完美收官，在生活电器品类排行榜上名列第一，并成功卫冕生活家电类目销售冠军，其中天猫旗舰店单店交易额突破2.1亿，排名小家电品类的榜首。

科沃斯取得如此佳绩，离不开对整个双11活动大促的统筹规划，今天主要和大家分享在双11活动中，唤回老客的整体布局以及各个节点的准备和节奏。

一、短信

有人会认为发短信很简单，不就发个短信么，发出去就行了呗。其实不然，发短信也有很大技巧，你的发送对象是谁、短信内容怎么写、短链里面放什么点击率高、以及什么时候发短信等等，这些都有很深的学问。

要想产生高ROI、提升短信转化率，这个离不开日常通过CRM对客户属性、RFM、购物特征进行分析。

针对不同的客户属性、购物属性，划分不同的用户群组，发送不同的短信，而在经验的实践积累后，我们会知道该向什么客户群发什么样的短信。

在这里分享科沃斯双11短信内容的模板：“双11爆点+店铺活动产品爆点+活动礼品+短链+店铺名”。

短信例子：“扫地机叮叮省500，10元预定抢9重礼！双11价999元，找客服领50元券，此有红包vcrm.me/A3nX.【科沃斯旗舰店】”。

让顾客看到你的短信有打开短链的冲动，这才是发送短信的最终目的。

而在这里，数云的数据赢家中的内容管理模块则能帮助店铺将短信和短链的作用发挥到极致。只能用2个字形容：完美。完美在哪？你自己用用就知道为什么会深深的爱到无法自拔。

但短信内容一定要精简、避免过分宣传，比如“进店送苹果，进店送黄金”，看到肯定不会点击，因为无需点击就知道是假的。

二、客户

短信高转化率离不开对客户的分组，双11的营销短信，我分了9波进行群发，主要根据店铺活动产品、活动详情、活动利益点等方面细分客户群，这里要注意，客户的细分是否全面有效，也要归结于日常对客户的标签管理。

我们在双11大促时，针对不同的客户群体主推不同的内容。

例如：把只在店铺大促时购买的客户归为一类，短信内容主打降价（这部分客户还可以继续细分）；

把买新品的客户拎出来，主推品质产品；

把不同单品的有城市属性的顾客拉出来，主推产品；

把购买多种产品的顾客拉出来，主推组合套装。

三、短链

短链是个强大的东西，我在双11期间收到的200多条短信，大部分里面都加了短链，但短链的质量真的是良莠不齐。

双11大促我做了5个短链，短链内容随着大促的时间变化而变化，实时修改。

此时，数据赢家内容管理的随时修改功能就派上了用场，不管之前页面是什么样，修改保存后，顾客看到的就是新修改的页面，毫无之前短链内容的痕迹。

内容管理模块含有多个插件，我们用的最多的就是优惠券和图片，顾客打开短链之后，对店铺的活动一目了然，顺便还领个优惠券，这种场景设置也有利于带动顾客的消费行为。

其中，图片还可以插入店铺的链接，顾客在短链分享的页面中看到自己喜欢的产品，可以点击直接跳转到手机淘宝/天猫app，还能直达商品页，提高转化率。

以上分享的唤醒老客的布局和节点，不仅是针对双11或者其他的大促活动，还有日常对老客的维护也很重要。

对老客户的维系，对忠诚度的培养是需要这样一环环的紧扣着，一步步走下来而积累起来的。

目前，商家也可以通过数云的忠诚度管理，对老客户进行会员身份管理、积分管理和等级管理等，通过科学、完善和有效的会员忠诚度制度，实现个性化服务、精准分析买家，创造长期的收益。