一直以来，小编都在关注一家淘宝集市店铺，因为曾经和这家店铺有过交集，所以心里一直对这家店铺有一种敬畏感。这家店铺是2012年10月份开的，开店初期只有老板一个人既当客服又当打包采购，因为诚实经营店铺，还上了当地的报纸，短短两年不到，店铺一度长期登上淘宝行业TOP榜，截止目前月销售额超过500万元。

从卖家网卖家数据频道查看该店铺2014年和2015年销售额增长趋势和双11销售数据就能知道，友来小铺成长多有迅速。

从卖家数据可以看到2014年友来小铺日均销售额在6万左右

2015年友来小铺日均销售额在12万元左右

友来小铺从2014年到2015年期间，店铺销售额又翻了一番。2014年双11销售额54万元，2015年双11销售额高达167万元。而且店铺中差评一直很少。

10万个好评，也只有不到200个中差评

而且，友来小铺的店铺DSR，三项动态评分均比同行高出20%左右。友来小铺的售后团队和店铺产品本身的质量促成了店铺低差评率的结果。

其实，早在两年前就听坊间流传说友来小铺的客服基本都是网络兼职客服，采用客服绩效和奖罚制度，而实际店铺发货地只有一个客服主管来打理店铺。老板则全力掌控货源。剩下20个打包工也都是北朝鲜人，每个产品都会用气泡膜包得严严实实的，随机赠送礼物，而且微博一直在大力推广。对于坊间的流传，一直没有考证过，真假难辨。

对于友来小铺的经营，小编曾经彻夜研究。拿着模仿来的经营手段用到自己店铺上也取得不错的成绩，可惜后来因为种种原因没有施行下去。

接下来，小编简单从几个方面分析友来小铺，愿一直在模仿该店铺的运营们可以理一下思路，改变一下运营策略。

一、店铺装修风格

有人觉得店铺装修得越豪华越丰富越好，其实不然，店铺装修是非常重要的一个营销策略。当然这得结合你所卖的产品。

据小编了解，友来小铺家的这个装修模板最少用了2年时间。这个装修模板的风格是简约，色调美，买家进店搜索查看喜欢的宝贝时不会出现找来找去找不到的现象。这个模板也被很同行使用。在这里小编不建议运营也模仿使用这个装修模板，只是告诉大家一个思路而已，也就是店铺不要整得太复杂，不然适得其反。

二、店铺宝贝的分类

曾经小编看到某家店铺的宝贝分类做得乱七八糟，什么微商拿货区，什么几月几日上新区，每月折扣区等等名目繁多的分类，其实点击进去一看，大多数宝贝都是重复的，既在这个分类又在那个分类，傻傻分不清楚。弄到最后，鼠标动来动去看到的都是那几个宝贝，也就没兴趣再看了，直接关掉网页。

我们在给宝贝做分类的时候一定不要追求分类多看着好看，但是也不要太过于简化分类。我们只要求把宝贝分类准确，不累赘，细分也可以，名目众多的噱头分类就不要搞了。

三、宝贝背景统一

宝贝背景最好统一，突出宝贝亮点，喜欢玩牛皮癣的运营和美工还是迟早是要被淘汰的。

四、客服术语培训

目前来看，基本所有的淘宝和天猫店铺的客服旺旺都设置的是自动回复或者快捷回复，早几年前这种方法可以，现在竞争这么激烈，该抛弃这些东西了，用心来经营。在平时不太忙的时候，建议客服不要使用快捷回复，除非店铺有活动忙不过来了才使用，否则你很有可能不是买家愿意下单的那家哦。

友来小铺的客服就是纯手工打字跟买家聊天的，推荐商品也很理性。这里不贴图了。有兴趣的人可以去试试聊几句。

五、提高店铺动销率

动销率的概念，相信越来越多的人都会知道。前两年不知道什么叫动销率，现在淘宝搜索不断优化改版，曾经我们知道的搜索排序现在不是那么管用了。现在增加了动销率这个权重，不少人却没有意识到。动销率的算法是，每天有销售的宝贝除以店铺总宝贝数，动销率越高，证明你这店铺上新和推广营销越活跃，淘宝给你的搜索权重也就高。大家可以看一下周围店铺，用卖家网卖家数据检测一下店铺的动销率，动销率高的往往卖的好，低的则反之。

友来小铺的店铺动销率基本都在70%以上

和动销率对应的是滞销率，滞销率的概念是最近30天内没有销量的宝贝算作滞销宝贝，滞销宝贝数除以店铺总宝贝数就是滞销率。滞销率越高，搜索权重越低，获取不到流量就卖不出去东西，店铺只会越来越差。

友来小铺店铺总共有294个宝贝，但是只有一个滞销宝贝。

六、赠品引流

利用一个单价比较低的宝贝当做赠品，设置一个满多少钱赠送什么东西的活动。只要买家来咨询就告诉他，让他把赠品一块拍下来，赠品日积月累就会拥有巨大销量。平常利用直通车稍微加加油，这个宝贝基本就跑到搜索前几页了。利用这个宝贝来引导流量，也可以利用多个宝贝用同样的方法吸引流量。

友来小铺就很好的利用到了这一点，当然赠送的东西不一样非得是一张面膜。当赠品达到搜索首页了，而且通过该宝贝吸引的流量比较正常，那么这个时候可以考虑再打造一个赠品宝贝。给宝贝最好标题和价格优化。既能卖货又能吸引流量转化。

七、设置退货运费计划

退货运费计划一直都是小编极力推广的东西。因为小编发现现在能长期维护一个买家实在太难了，在假货横行和运费险退货的大环境下，我们不要逃避退货这个事实，反而我们应该很好的接纳买家的退货行为，不要推卸责任。做到敢于承担、敢于负责的态度才能把新顾客维护成老顾客。

八、培养做活动的宝贝

要培养几个有利润点又有市场的宝贝，把宝贝标题、价格、详情页做到极致。做好宝贝体验，也就是买家评价回馈和回复等。平常累计宝贝的销量，做好搜索引流关键词，一旦有活动可上，立即把直通车也跟上推广。这个方法其实很多运营都在做，但一直做不好。需要多用心的深入研究。

九、适当的付费推广

但凡销量好的所谓的大店铺，都会有付费推广，比如直通车，钻石展位，淘宝客，站外活动，微博转发抽奖等等。

挑出店铺的“顶梁柱”宝贝和“后起之秀”宝贝，针对性的适当的做推广，因为这些宝贝一定是店铺日常的收入来源。它们贡献了你的店铺营业额，所以一定要“善待”这些宝贝，该做推广的时候不要吝啬。

十、不断的研究竞争对手

要研究竞争对手，不仅仅是看看对手每天的营业额就算了。很多非常有价值的数据才往往是你店铺真正需要的。比如针对一个竞争宝贝的类目，标题，价格，收藏量，排名，上架时间，直通车所推广的关键词，宝贝做了什么活动，卖了多少钱，流量有多少，通过多个维度来分析该宝贝，及时查漏补缺修复自己的宝贝。以这种分析方式，小到一个宝贝，大到整个店铺，全面掌握行情，及时找准店铺运营未来的方向。

通过这十个大的运营方向去优化和正确决策自己的店铺，相信店铺会越来越好。所谓友来小铺的营销秘密，其实也就是整个行业从业人员所熟知的经验而已。

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