国家邮政局官网发布了 2015 年 12 月邮政业消费者申诉情况的通告，根据通告显示，在过去的一个月里，一共受理了消费者申诉 220123 件，其中投诉问题最多的是涉及快递业务问题，一共有 213395 件，占总申诉量的 96.9%。

而在快递业务里面，消费者投诉最多的是投递服务，占比 37.4%;其次是邮件延误，占比 36.3%;第三位的是邮件丢失短少，占比 17.5%。

此外还公布了主要快递企业投诉率排行榜，其中全峰和韵达的投诉率最高，高达 60%以上，其它知名的快递企业天天、申通、圆通等紧随其后。

而表现最好的是，TNT、世纪卓越、FedEx、DHL、京东以及顺丰，投诉率在 4%以下。