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“规蜜”上线,订单可疑地址将被检测

目前仍有不少卖家使用第三方软件进行批量发货打单,而这种方式一方面没有办法核查买家收货信息,如果遇到收货地址异常的问题,只能在发货后快递方反馈地址无效产生退件才能获知。不但损失邮费,并且买家发起退款,消耗大量售后资源,增加运营成本,而即便检查出收货地址异常的订单,但并没有相关规则条款支持卖家可以不发货,后续买家还是可发起投诉或退款赔付。无形中给卖家们增加了很多工作。

针对这些情况,规蜜3.0重磅工具——订单可疑地址检测工具近日全新上线,该工具主要有两方面作用。

1)若正常消费者失误填写了错误地址,工具将会预警商家,督促商家主动联系消费者,保障交易可以正常进行,提升商家的服务能力,给消费者更好的购物体验;

2) 若为恶意消费者故意填写错误地址,这种情况下,商家可能遭受恶意行为攻击,如敲诈、骗赔、广告评价等,造成损失。此时工具将会预警大家,关注此类订单,对确认有误地址的订单,配置给商家不发货免责的权利,后续产生相关投诉将支持卖家。

而在具体使用过程中,PC端和移动端方式有所区别。

PC端

1、进入规蜜网站,就可以看到未处理预警的消息列表啦。点击“处理”查看预警订单的详情。

2、查看该订单买家的收货信息,可点击旺旺图标直接旺旺与买家对话, 或拨打买家的联系电话确认收货信息,然后根据实际情况选择相应标签,选好后记得要点击“确认”哦。

(如地址确实有误,买家联系不上,您判断此订单无法顺利完成交易的,可点击相应标签选项进行备案,备案成功可不发货。如地址正确或联系上买家修改成正确地址了,点击“收货地址无误或已改正”即可。)

3、至此,处理完毕。 如要查看单笔预警消息处理结果,可在“已处理预警”列表中查看,点击“详情”可看到该预警的处理详情。

手机端:分五步走

1、打开手机千牛app,找到“规蜜”插件(下图红框处)

2、进入规蜜插件后可见可疑订单预警消息列表,检测到的订单将展示在这里。点击对应的消息即可查看详情。

3、查看该订单下的买家收货信息,点击“旺旺联系”可直接旺旺与买家对话,点击“拨打电话”可拨打买家收货电话。请您务必联系买家确认收货信息哦~然后,点击“处理”按钮。

4、根据联系买家的情况如实选择相应选项。

如地址确实有误,买家联系不上,您判断此订单无法顺利完成交易的,可点击相应标签选项进行备案,备案成功可不发货。如地址正确或联系上买家修改成正确地址了,点击“收货地址无误或已改正”即可。

5、在上一步完成选择并点击“确认”后,就会看到这笔预警订单的最终处理结果。至此,处理就完成啦。

而这款工具后续将会无缝对接DSR清洗功能,可以免受恶意DSR的困扰;以及退款检测功能,将会帮助核实买家退款是否存在异常,更加智能化地全方位保护卖家们,避免费时费力处理交易过程可能会产生的恶意行为。

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