为更有效地帮助及激励商家提升店铺商品及服务品质，提高商家综合运营能力，天猫会对商家的店铺运营进行考核，那么具体是考核哪些内容，具体如何计分呢？

一、天猫基础服务考核

天猫商家基础服务考核指结合商家在商品体验(商品评价)、物流体验(揽收及时率/物流评价)、咨询体验(旺旺回复率)、售后体验(仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长)、纠纷投诉(纠纷退款率)五个维度指标的单项表现，综合计算得出“基础服务考核分”。

基础服务考核指标：

每月基础考核分取值：筛选每月最后一天的基础服务考核分为当月基础服务考核分;根据不同类目制定了不同的不达标月份的次数，各类目各基础服务考核分要求的分值、累计不达标次数的上限等具体要求请点此查看。

基础服务考核分，是综合商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉5个纬度，体现商家综合服务能力的重要指标。

基础服务考核分=∑ (咨询体验、物流体验、商品体验、售后体验、纠纷投诉)各项单项得分*单项权重。

二、天猫基础服务考核分计算方法

取店铺当年经营期间每月基础服务考核分的均值，即：每月基础服务考核分总和÷经营月份数，退出当月不纳入计算范围。

1、若在1月份申请“终止协议”的，取申请终止协议前1天的“基础服务考核分”分值，如1月16日申请“终止协议”，取1月15日的“基础服务考核分”分值;

2、若在2月份及以后申请“终止协议”的情况，取申请“终止协议”时间前面每月最后一天的分值计算平均值，如3月15日申请“终止协议”，则“基础服务考核分”是1月31日与2月28日的分值求平均。

3、若商家入驻成功的当月即申请“终止协议”，则不收取商家年费。

三、天猫基础服务考核常见问题汇总

1、我的年费结算的“基础服务考核分”平均值是在哪里查看?

答：“基础服务考核分”平均值可以登陆账房中进行查看，该看板预计2019年1月底上线。

2、我的店铺查成交额是在哪里查看?

答：店铺成交额请登录账房：“技术年费-技术年费明细”中进行查看店铺的交易总额。

3、我新签入驻交完年费，不想继续入驻了，年费是如何返还的?

答：未入驻成功的商家，年费全额返还，在申请提交退出后的7个工作日结算返还。

4、我的店铺跨多个类目经营，“基础服务考核分”以哪个指标为准呢?

答：店铺在年费结算的时候，以年成交金额最多的类目对应的“基础服务考核分”为考核标准进行结算。

以上就是天猫基础服务考核的相关情况，希望能对大家经营天猫店铺有所帮助，而对于刚入驻天猫的新人来说在新店开张的阶段还是要多了解一下天猫的规则的。