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京东店铺如何提高综合评分?影响店铺评分因素有哪些?
2020-10-08 22:30:20
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京东店铺的综合评分包括以下几个方面:商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准。下面就从四个方面来介绍一下如何提高京东店铺的综合评分。

京东开店,店铺的综合评分非常重要,关乎到店铺的排名,评分越高,店铺的展现就会越多,流量自然就会越多。因此如何提高综合评分很重要,下面一起来了解一下提高店铺评分的方法以及影响店铺评分的因素。

京东店铺如何提高综合评分

京东店铺的综合评分包括以下几个方面:商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准。下面就从四个方面来介绍一下如何提高京东店铺的综合评分。

1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这个主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价,进行评价的优化,跟买家进行沟通进行评价的修改。

2、服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围,最后一项属于运营指标。针对是客户评价这一点,可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通,发现问题及时处理,这样可以减少差评的评价率,这样可以提高客户的评分。

而工单回复率的算法公式是:工单回复率=1-(3H超时量/工单量),这项评分是越高越好的。

3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外,后面三个都是运营指标。这三个指标,前三个都是越高越好,最后一个是越短越好。所以在客户评价方面,一定要加强沟通,把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话,就要提高运营人员的素质了,比如说客服就要提高她们的应答时间,提高效率。

影响店铺评分的因素有哪些?

1、影响店铺评分的因素其一就是商品评分,在商品评分里,主要包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货等。而前两者,是在完成订单后,根据客户的评价结果进行打分的。

2、影响店铺评分的因素其二就是服务评分了,这个主要包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、以及工单回复率。前4项是属于客户评价范围的,而最后一项则是属于运营指标。

3、影响店铺评分的因素其三就是时效评分,时效评分主要包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、以及在线客服响应时长。第一个是客户评价,而后面三个则都是运营指标。

关于如何提高店铺综合评分,总结来说就是通过客户评价的处理以及运营指标的整体提升。以上详细介绍了提高的方法,如果你的店铺需要提升,通过哟上分享的方法就可以,希望以上的分享对您有所帮助。

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