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被淘宝买家投诉刷销量怎么办?如何避免被投诉?
2020-10-09 16:46:44
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首先我们要意识到如果被淘宝买家投诉刷销量不积极处理会产生什么严重的后果呢?一、卖家第一次或第二次发生虚假交易行为:假如违规交易笔数未达96笔,仅对卖家的违规行为进行纠正不扣分;假如违规交易笔数达96笔以上,每次以一般违规行为扣12分。

开淘宝店一旦被买家投诉就会变得很麻烦,都会担心会不会对自己的店铺权重造成影响。所以我们平时应该尽量避免出现被投诉的问题。那么出现了被淘宝买家投诉刷销量的情况要怎么处理呢?如何避免被投诉呢?

首先我们要意识到如果被淘宝买家投诉刷销量不积极处理会产生什么严重的后果呢?

一、卖家第一次或第二次发生虚假交易行为:假如违规交易笔数未达96笔,仅对卖家的违规行为进行纠正不扣分;假如违规交易笔数达96笔以上,每次以一般违规行为扣12分。

 二、卖家第三次发生虚假交易行为:假如违规交易笔数未达96笔,每次以一般违规行为扣12分;假如违规交易笔数达96笔以上,视为情节严重,每次以一般违规行为扣48分。

被淘宝买家投诉刷销量  

三、卖家第四次及以上发生虚假交易行为,不论多少笔数都视为情节严重,每次以一般违规行为扣48分。

四、假如卖家短期内产生大规模虚假交易行为,不论次数和笔数都视为情节严重,每次以一般违规行为扣48分。

五、假如卖家发生以下任一情形的,视为严重违规行为扣48分:

(1)、累计3次及以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为,

(2)、违反上面第四项规定后,再次发生大量虚假交易行为,

(3)、存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节,

(4)、为别人提供虚假交易服务,假如卖家同时存在上面第四项和第五项情形,优先执行第五项。

淘宝对涉嫌虚假交易的商品,给予30天的单个商品淘宝网搜索降权;如某商品发生多次虚假交易的,搜索降权时间滚动计算;卖家应按照淘宝要求提供真实合法有效的申诉凭证,如卖家存在提供虚假凭证的情形,视为一般违规行为;首次发生的,给予警告,再次及以上的,一次扣6分。

认识到问题的严重性我们就要积极主动去解决。其实很难的问题只要我们站在对方的心理角度去思考就可以将问题迎刃而解。从买家的角度来说,举报商家刷销量对于举报者来说没有什么影响的,当然肯定没有奖励的,所以如果没有阻碍到自身的利益,其实是很少有人专门去举报的,所以一定是我们的服务过程中有什么地方让买家不满意她才会去举报。

我们可以先检查一下客服在服务的过程中有什么不妥的地方,或者产品有什么瑕疵的地方。针对不同的问题去解决,问题解决了,客户的怒气也就消了,这时候我们找他商量撤销投诉就容易多了。

如果是服务的问题,我们在确定买家有时间的时候,给他打个问候的电话,态度诚恳地赔礼道歉,并允诺发个小礼物或小红包给他,伸手不打笑脸人,一般人都会欣然接受的。

如果是产品的问题,不贵的产品我们直接补发一个就好了,毕竟跟店铺的长久利益比起来,一点点金钱的损失不算什么的。对于比较贵重的物品,各位卖家对自己的产品一定都是十分了解的,肯定可以对症下药去解决,免费保修或者其他的补救方法都是可以的。

如果卖家觉得自己在整个交易过程中没有什么差错,就是遇到对社会不满无聊的人了怎么办呢?其实我们认为没有无缘无故的行为,他做这件事情一定是有所图的,他可能就是想占个小便宜,满足他可能就解决了。如果您是特别正义的人,不想满足这些无聊人的小虚荣心,决定跟他公事公办,那么投诉到了小二那里,您也要根据小二的提示积极地去解决哦。如果买家在沟通的过程中有明显的敲诈勒索的行为,您也可以投诉他,只要证据确凿,平台也会认可的。小二也不会只保护买家,不考虑卖家的利益的。

给大家提供了这么多方法,希望能给您带来启发,找到问题的根源,心平气和地解决问题。另外在经营店铺的过程中注意自己的服务和产品质量,多方位地学习经营方法,尽量不要大量去刷单,也会避免这样的情况发生。

关于被淘宝买家投诉刷销量的内容就为你介绍到这里了,更多相关内容,请继续的来卖家网进行了解吧。

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