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2020双十一发货时间规定是怎样?延迟发货可以投诉吗?
2020-10-21 20:09:32
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2020年11月20日23:59:59前未点击发货或者2020年11月25日23:59:59后在物流公司系统内仍无法查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送或签收等),则判定消费者投诉成立。其他情况下消费者投诉均不成立。

今年的双十一肯定会和往年一样,销售异常火爆,而大家短时间买的东西多了,对于各大商家的发货能力就有了一极大的考验,很多人担心自己买了商品后迟迟不能发货,所以下面准备了淘宝双十一发货时间规定。

2020双十一发货时间规定是怎样

2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期间买家付款的订单,商家(虚拟类目*除外)须在最晚2020年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,且确保最晚在2020年11月25日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫规则》延迟发货处理(天猫国际商品按照“天猫国际规则”处理)。

未按约定时间发货投诉的判定:根据20号有无点击发货&25号有无揽件信息来判定,只要有一项不满足,则成立。

2020年11月20日23:59:59前未点击发货或者2020年11月25日23:59:59后在物流公司系统内仍无法查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送或签收等),则判定消费者投诉成立。其他情况下消费者投诉均不成立。

例如:

1)某消费者投诉商家未能在11月20日前发货,但是11月23日时可以在物流公司查看到订单物流状态,天猫判定该投诉成立;

2)某消费者投诉商家虽然在11月20日前发货,但是直到11月26日时才能在物流公司查看到订单物流状态,天猫判定该投诉成立。

2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期间买家付款订单,商家发货时间的特殊要求:

1)家具建材大件类商品应自买家付款之日起20日内完成发货。

2)定制、预售、家具建材下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准,其他特殊情况双方自行协商而定。

3)生鲜类商家可在2020年11月25日23:59:59前发货并能够查到物流状态之一(揽件、中转、派送、签收等)。

看完了上面的2020双十一发货时间规定后,相信大家再也不用担心自己购买的商品迟迟不发货了,其实很多商家为了解决发货问题,在双十一期间都会临时增加人手来打包发货的,最后多多关注卖家网。

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