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拼多多客服回复率怎么提高?回复率为多少才达标呢?
2020-10-22 13:17:08
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拼多多客服回复率是平台为了商家更好的进行商品销售和提高消费者有更好的购物体验,而设置的客户回复率标准规则。目前的拼多多客服回复指标是有三种的,分别是5分钟、15分钟、1小时回复率。

拼多多客服回复率是不能忽视的指标,有的商家由于对平台的规则不了解,对回复率这个指标不重视,导致让店铺受到了各种的影响。下面让我们聊聊客服回复率这个话题吧!

拼多多客服回复率怎么提高

拼多多客服回复率是平台为了商家更好的进行商品销售和提高消费者有更好的购物体验,而设置的客户回复率标准规则。目前的拼多多客服回复指标是有三种的,分别是5分钟、15分钟、1小时回复率。

1)5分钟回复率:指近3天在5分钟内的回复指标;

2)15分钟回复率:指近3天15分钟内的回复指标;

3)1小时回复率:指近3天1小时内的回复指标;

其中23点—08点不算在拼多多回复率指标中。回复率低于50%就不达标了。不达标了怎么办?怎么可以提高客服回复率?

一、拼多多回复率低恢复时间

1、如果是产品被移除资源位,禁止上资源位,移除广告,这样的情况正常3天后恢复。

2、如果是进入小黑屋的话,那就需要30天才能恢复了。

拼多多客服回复率不达标后,回复率考核周期是三天,也就是说会限制3天不可以参加活动,需要连续3天的回复率达标即可。

二、怎么提升客服回复率

1、及时查看客服回复率数据

打开拼多多后台,找到回复率数据详情页面,页面中有拼多多客服回复率数据统计的详细信息,如当日回复率详情,近期店铺回复率状况等信息。

2、设置机器人回复

在页面的中间部位有提高店铺及时回复率的相关设置,例如设置机器人回复,点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮,进入机器人回复设置。

3、设置自动回复消息

在页面的右上方,有编辑开场白和新建问题两个设置按钮,点击编辑开场白按钮,设置开场白信息,开场白是买家进入咨询页面时,客服系统自动发出的一段信息。

4、创建热门问题

点击新建问题,新建问题页面,添写问题和回复内容,问题是买家可能会问到的问题,回复,是我们拼多多买家针对此问题,做出的满意回答。添加完成后,点击确定按钮。

5、设置自助菜单

点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮,进入聊天页开启自助菜单,当买家发送订单卡片时可自动回复关于该订单的相关操作语术助菜单。

6、哪些回复不算入客服回复率?

除去自动回复外,人工回复及机器人回复都是算入回复率的,所以建议将买家常问的问题设置成机器人回复。另外,有的商家会直接不回复广告信息,其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的,倘若不理会,店铺回复率会下降,所以该回复的还得回。

关于拼多多平台客服回复率的介绍以及如何提高客服回复率的问题就介绍到这来,希望可以帮助到您。更多相关内容,请继续通过卖家网来进行了解吧!

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