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淘宝买家拒收怎么办?淘宝买家拒签快递如何办?
2020-10-24 23:36:50
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如果是因为快递的原因导致买家拒收的,比如的包裹损坏或者变形,我们需要询问买家是重新发货还是直接退款。依据《淘宝争议处理规范》的规定,收货人签收商品时发现表面不一致的情形,是有权拒绝签收商品的。

只要你开淘宝店,就一定会遇到买家拒收包裹的情况。那么新手小白卖家就疑惑了,如果淘宝买家拒收了应该怎么办呢?今天我们就来聊一聊买家拒签快递,卖家应该如何办?

当淘宝卖家了解到有买家拒收了包裹或者买家在发货后收货前就申请退款了,这个时候,卖家一定要第一时间在旺旺上或者电话联系买家,询问拒收的原因。根据不同的情况我们再来看如何处理:

1、如果是因为快递的原因导致买家拒收的,比如的包裹损坏或者变形,我们需要询问买家是重新发货还是直接退款。依据《淘宝争议处理规范》的规定,收货人签收商品时发现表面不一致的情形,是有权拒绝签收商品的。

买家购物一定是需要才会购物的,结果收到的包裹是坏的,心情一定非常不好,这个时候,客服一定要安慰顾客并及时处理,争取能挽回这一单。然后再保留证据,向快递公司协商赔偿。

淘宝买家拒收怎么办

2、如果是买家个人的原因导致的拒收,比如他临时不想要了或者快递时间比较长他等不及直接在实体店购买了,那么可以与买家协商,待商品退回后再进行退款的操作。

另外,依据《淘宝争议处理规范》的规定,卖家按照约定发货后,收货人有收货的义务。 收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由买家承担。 如果买家是没有验货,直接无理拒收商品,可以追究买家责任,让其承担运费责任。

虽然规定是这么说的,但是我们的淘宝卖家为了店铺的长久发展,一般都不会为了几元快递费与顾客起冲突的,可以与买家协商由买家负责来回运费,协商不成大部分人也会自认倒霉,毕竟那种买了又突然不要的人是少数的。

以上给大家分析了淘宝买家拒收快递应该怎么办,俗话说和气生财,卖家朋友们一定要妥善处理这些售后问题哦!更多相关内容,请各位看官继续来卖家网进行了解吧。

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