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在淘宝上商家被投诉了,对商家有什么影响?
2020-11-20 19:04:23
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网络购物已经成为了当下年轻人的主要购物形式,但是也不能保证淘宝上买的东西都符合买家的需要,买家一旦发现被坑就会通过投诉进行维权,这无疑对淘宝商家是有影响的。

淘宝购物现在是很普及了,只要在淘宝上选择自己喜欢的商品,下单就可以快递到家,这是当下一种很好的购物方式。但是同时也存在一些问题,当商品不满足买家需求,有些买家不与直接对淘宝商家进行投诉,这无疑会对淘宝商家有影响,那么到底有什么影响呢?今天我们就一起去看看吧!

在淘宝上商家被投诉了,对商家有什么影响?

对商家的影响

一、投诉成立

1. 导致店铺信誉度降低

在淘宝上投诉了卖家,并且经过淘宝小二判定商家确实存在一些违规行为,淘宝就会根据违规程度来进行扣分处理,一旦信用分被扣除之后,对淘宝店铺的经营、排名都是非常的不利的。

2.扣除淘宝店铺的保证金

顾客就是上帝,每一个平台为了能够维护顾客的利益,都会缴纳一定的保证金。在淘宝上也是如此,淘宝卖家开始经营淘宝店铺的时候都会先缴纳一定的保证金,这样才能正常经营。当淘宝店铺因为出现违规行为被投诉了的话,就会扣除一定的保证金以示处罚。

3.补偿买家的损失

淘宝买家会对淘宝卖家进行投诉,主要是为了维护自己的权益。说实话,在这方面淘宝是做得比较好的。当有买家投诉时,淘宝小二就会进行查实,经查实以后证明淘宝店铺确实违规,进行处理的时候就会对买家的损失进行相应的补偿。

4.降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。

二、投诉不成立

买家投诉以后,经淘宝小二核查之后,发现卖家没有违规现象,则投诉不成立。投诉不成立就不会有任何影响。

现实生活中的卖家也时不时会被买家投诉,这个是每个店主差不多都会遇到的事。但是不用太过担心,对待卖家和买家淘宝处理人员都是公正的,绝对不会偏袒任何一方。对于恶意的投诉淘宝小二也是会知道滴,这个对卖家不会有任何影响,但是如果你确实违规了,就可能会产生以上说到的影响。所以,淘宝商家一定要多多注意哦!

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